Гендерные особенности стрессоустойчивости сотрудников ПАО «Ростелеком»
И.
А. УсатовБиблиографическое описание статьи для цитирования:
Усатов
И.
А. Гендерные особенности стрессоустойчивости сотрудников ПАО «Ростелеком» // Научно-методический электронный журнал «Концепт». –
2017. – Т. 39. – С.
931–935. – URL:
http://e-koncept.ru/2017/970513.htm.
Аннотация. В статье рассматривается проблема стрессоустойчивости в психологии, дается психологическая характеристика профессиональной деятельности сотрудников ПАО «Ростелеком», выделяются факторы (ресурсы), влияющие на стрессоустойчивость мужчин и женщин. Также в статье отображены результаты эмпирического исследования стрессоустойчивости сотрудников ПАО «Ростелеком».
Ключевые слова:
стресс, психология, стрессоустойчивость, эмоциональная устойчивость, гендерные особенности, пао «ростелеком»
Похожие статьи
- Стрессоустойчивость личности как фактор преодоления стресса
- Исследование стрессоустойчивости сотрудников компании
- Программа коррекции синдрома профессионального выгорания и повышения стрессоустойчивости личности
- Взаимосвязь коммуникативной толерантности и стрессоустойчивости сотрудников дошкольного образовательного учреждения
- Особенности стрессоустойчивости сотрудников ООО «АТБ – Амурские Авиалинии»
Текст статьи
Усатов Иван Александрович,студент 4 курса, направления подготовки 37.03.01 «Психология», ФГБОУ ВО «Амурский Государственный Университет», г. Благовещенск89143845536@mail.ru
Гендерные особенности стрессоустойчивости сотрудников ПАО «Ростелеком»
Аннотация. В статье рассматривается проблема стрессоустойчивости в психологии, дается психологическая характеристика профессиональной деятельности сотрудников ПАО «Ростелеком», выделяются факторы (ресурсы), влияющие на стрессоустойчивость мужчин и женщин. Также в статье отображены результаты эмпирического исследования стрессоустойчивости сотрудников ПАО «Ростелеком».Ключевые слова:психология, стресс, стрессоустойчивость, эмоциональная устойчивость, гендерные особенности, ПАО «Ростелеком».
Стрессоустойчивость личности играет важную роль в преодолении стресса(неспецифическая реакция организма и психики на воздействия, превышающие адаптивные возможности человека, называется стрессом), ведьнее зависит не только психическое состояние человека, но и профессиональная и повседневная деятельность, ведь чем выше стрессоустойчивость, тем эффективнеепреодолевается стресс и тем менее разрушительное воздействии он оказывает на человека.
В современных исследованиях стрессоустойчивость рассматривается как качество личности, состоящее из совокупности следующих компонентов: психофизиологического (свойства, тип нервной системы); эмоционального компонента эмоционального опыта личности, накопленного в процессе преодоления отрицательных влияний экстремальных ситуаций; мотивационного (сила мотивов определяет эмоциональную устойчивость); волевого компонента, который выражается в сознательной саморегуляции действий, приведения их в соответствие с требованиями ситуации; информационного компонента профессиональной подготовленности, информированности и готовности личности к выполнению тех или иных задач; интеллектуального компонента оценка, прогноз, принятие решений о способах действий [1].Но анализ концепций авторов показал, что единого определения стрессоустойчивости нет и рядом авторов (Аболин Л.М., Варданян Б.Х., Зильберман П.Б., Оя С.М., Писаренко В.М., Сиротин О.А.) стрессоустойчивость сводится лишь к понятию эмоциональной устойчивости, хотя эти понятия не являются тождественными, но общими для них является способность поддерживать оптимальную работоспособность и эффективность деятельности в напряженных ситуациях; способность личности сохранять оптимальное психическое состояние при воздействии негативных факторов.Рассмотрим профессиональную деятельности сотрудников ПАО «Ростелеком».ПАО «Ростелеком»–одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая более 34 млн. домохозяйств в России.
Основными видами деятельности ПАО «Ростелеком» в соответствии с Уставом и полученными лицензиями являются: предоставление услуг электросвязи; разработка, внедрение, эксплуатация и развитие сетей связи на территории Российской Федерации, а также управление сетями связи на территории Российской Федерации; оказание услуг присоединения сетей электросвязи и услуг по пропуску трафика.Так как основная деятельность компании связана с техникой, техническим обслуживанием, поэтому, в общем плане, специалистов данного предприятия можно так или иначе отнести, по классификацииЕ.А. Климова, к группе профессий типа «Человек Техника».Здесь главный, ведущий предмет труда технические объекты (машины, механизмы), материалы. Сотрудники данного типа, выполняют следущие виды деятельности: создание, монтаж, сборка технических устройств (специалисты проектируют, конструируют технические системы, устройства, разрабатывают процессы их изготовления. Из отдельных узлов, деталей собирают машины, механизмы, приборы, регулируют и налаживают их);эксплуатация технических устройств (специалисты работают на технических средствах, управляют транспортом, автоматическими системами);ремонт технических устройств (специалисты выявляют, распознают неисправности технических систем, приборов, механизмов, ремонтируют, регулируют, налаживают их).Труд работников здесь направлен не только на технику, но все же ведущий предмет профессионального внимания область технических объектов и их свойств. Также наряду с творческим подходом к делу в области техники, от человека требуется высокая исполнительская дисциплина [2].Профессионал в области «Человек Техника» должен иметь широкий кругозор в области естественных науки, прежде всего в физике, химии, математике и сопряженных с ними областях научнотехнического знания. Особая осведомленность требуется в областисвойств предметов труда, условий и средств их преобразования. Также работник должен обладать быстротой движений, хорошей координацией и обдуманностью действий, наличием многообразных двигательных навыков, ручной умелостью [3]. В области познавательных процессов это повышенные требования к вниманию, его сосредоточению, распределению, переключению. Как правило, высоки требования к зрению, линейному и объемному глазомеру, слуху, обонянию, осязанию, мышечной чувствительности. Высоки требования к самым разным формам и видам памяти, мышления. Особенно часто требуется хорошее мысленное оперирование предметами в пространстве [4]. Важно хорошее понимание принципов работы, функционирования машин, механизмов, электрических, электронных схем, устройств. Ценится способность принимать оптимальные решения в короткие сроки. Требуется эмоциональная сдержанность, высокая стрессоустойчивость (включающая компоненты: интернальный локус контроля, низкая личностная и ситуативная тревожность, адекватная самооценка, мотивация достижения успеха, средний уровень сензитивности), умение анализировать свое состояние и факторы внешней среды, повышенное чувство (а не просто понимание) ответственности, поскольку цена ошибки или безответственности очень высока. Важны деловитость, способность самостоятельно работать при ограниченных контактах с коллегами, аккуратность и добросовестность, уравновешенность [5].Рассмотрим факторы, влияющие на стрессоустойчивость. К данной группе факторов можно отнести: биологические(врожденные особенности организма и ранний детский опыт); личностные особенности (направленность человека, его установки и ценности); факторы социальной среды (социальные условия и условия труда, ближнее социальное окружение); когнитивные факторы (уровеньсензитивности, умение анализировать свое состояние и факторы внешней среды, прошлый опыт и прогноз будущего) [6].Поднимая вопрос о половых различия в преодолении стресса, необходимо отметить, что мужчины и женщины с различной интенсивностью и различными способами выражают свои эмоции. Различия в интенсивности выражения эмоций могут быть связаны с тем, что у женщин лицевая активность в целом выше, чем у мужчин. Следует учитывать и тот факт, что мужчины в рамках своей традиционной половой роли склонны к «ограничительной эмоциональности» минимизации эмоциональной экспрессии [7].Именно с ядром ложа конечной пластинки связывает устойчивость организма к стрессу Д.А. Жуков. Автор считает, что, в отличие от прочих половых различий, разница в размерах этого ядрау мужчин и женщин продолжает увеличиваться после полового созревания. Причина этого неизвестна [8].Статистические исследования больших групп человеческого населения подтверждают большую генетическую изменчивость мужчин и их более высокую устойчивость к стрессу. Среди мужчин более распространены психические болезни, имеющие явный наследственный механизм (формы слабоумия). А среди женщин преобладают болезни, в возникновениикоторых велика роль стрессогенных факторов. В первую очередь это депрессивные состояния, частота которых среди женщин в несколько раз больше, чем среди мужчин [9].Конкретные биологические механизмы низкой устойчивости женщин неизвестны, однако достоверно установлено, что у женщин слабее механизм регуляции коры надпочечников по отрицательной обратной связи. После стрессового воздействия женщинам требуется больше времени, чем мужчинам, для снижения секреции кортизола до исходного уровня. Многие другие физиологические параметры тоже возвращаются к норме после стрессовых изменений медленнее уженщин, чем у мужчин [10].Д.А. Жуков утверждает, что мужчины имеют явное преимущество перед женщинами в стрессовых обстоятельствах. При высоком уровне новизны ситуации мужчины способны действовать адекватно, выбирать адекватную программу действия или даже вырабатывать ее. Женщины же демонстрируют смещенную активность, а постоянные стрессы являются для женщин неконтролируемой ситуацией, что проявляется, в частности, в значительно большей частоте депрессий у женщин. Если же ситуация содержит малый элемент новизны, а именно изменения происходит медленно, или же не требуют немедленной реакции, то женщины гораздо лучше мужчин справляются с ней [11].В современных исследованиях авторы связывают исследование стрессоустойчивости личности с преобладанием тех или иных «стратегий совладания» стратегия самоконтроля, поиска социальной поддержки, принятия ответственности, стратегия избегания, позитивной переоценки и других. Было установлено, что степень реакции на стрессовые события лиц среднего возраста намного выше, чем у пожилых людей, для женщин характерны пассивная стратегия совладания и поиск помощи, для мужчин стратегия избегания или активного действия[12].
С целью изучениягендерныхособенностейстрессоустойчивости сотрудников компаниибыло проведено эмпирическое исследование.Задачи исследования:1)Определить тип (уровень) стрессоустойчивости у сотрудников.2)Сравнить степень (тип) стрессоустойчивости у мужчин и у женщин, сотрудников ПАО «Ростелеком».3)Сравнить уровень стрессоустойчивости умужчин и у женщин, сотрудников ПАО «Ростелеком».Гипотеза: уровень стрессоустойчивости у сотрудниковмужчин выше, чем у сотрудниковженщин.
В исследовании приняли участие 50 сотрудников компании: 25 женщин в возрасте от 20 до 52 лет, 25 мужчин в возрастеот 20 до 58 лет.База исследования: ПАО «Ростелеком», Амурский филиал, г. Благовещенск, ул. Пионерская, д. 40.Испытуемым были предложены 2 диагностические методики: 1.«Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости». Данная методика опубликована Н.П. Фетискиным, В.В. Козловым, Г.М. Мануйловым в сборнике «Социально психологическая диагностика развития личности и малых групп» в 2002 году. Методика включает 20 вопросов и позволяет выявить степень (тип) стрессоустойчивости личности в разных условиях.2.«Тест на определение стрессоустойчивости личности». Данная методика опубликована Н.В. Киршевой, Н.В. Рябчиковой в сборнике «Психология личности. Тесты, опросники, методики» в 1995 году, переиздана в 2012 году. Методика включает 18 утверждений и позволяет определить уровень стрессоустойчивости личности.В результате проведенного исследования были получены следущие данные:1.«Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости». Результаты, полученные по итогам проведения данной методики, изображены на рисунке 1 (длясотрудниковмужчин ПАО «Ростелеком»).
Рис. 1. Распределение испытуемыхмужчин в зависимости от типастрессоустойчивости
Из рисунка 1 видно, что 28 % респондентовмужчин обладают типом стрессоустойчивости Б. Люди данного типа стрессоустойчивые. Они четко определяют цели своей деятельности и выбирают оптимальные пути их достижения, стремятся справиться с трудностями сами, трудности и их возникновение подвергают анализу, делают правильные выводы. Люди данного типа умеют и стремятся рационально распределять время, могут долгое время работать с большим напряжением сил, неожиданности, как правило, не выбивают их из колеи.
А у 40 % опрошенных сотрудниковмужчин определяется склонность стрессоустойчивости к типу А. Люди, относящиеся к данному типу, обладают стрессоустойчивостью, но не всегда ее проявляют, характеризуются в одних ситуациях стремлением к конкуренции, в других к компромиссу, к достижению цели, обычно бывают не удовлетворены собой и обстоятельствами и начинают рваться к новой цели, выполняя несколько дел одновременно.
У 32 % испытуемыхмужчин выявлена склонность стрессоустойчивости к типу Б. Люди, относящиеся к данному типу, часто проявляют стрессоустойчивость, но не всегда, выявляютменьшую подверженность стрессу, склонность к компромиссу, склонность адаптироваться к ситуации, спокойно относится к проигрышу, терпеливость по отношению к другим, склонность загружать себя работой до придела и выше, склонность делать несколько дел одновременно. Также следует отметить, что у респондентовмужчин не выявлен тип стрессоустойчивости А.На рисунке 2 представлены результаты по методике «Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости» для сотрудниковженщин ПАО «Ростелеком».
Склонность к типу А, 40 %Склонность к типу Б, 32 %Тип Б, 28 %Рис. 2. Распределение испытуемыхженщин в зависимостиот типа стрессоустойчивости
Из рисунка 2 можно установить, что 16 % опрошенныхженщин обладают типом стрессоустойчивости А. Люди, относящиеся к данному типу, обладают низкой стрессоустойчивостью, характеризуются стремлением к конкуренции, достижению цели, обычно бывают не удовлетворены собой и обстоятельствами и начинают рваться к новой цели. Часто они проявляют агрессивность, нетерпеливость, гиперактивность, у них быстрая речь, постоянное напряжение лицевой мускулатуры.Наибольший риск коронарных заболеваний имеют лица, постоянно сталкивающиеся с высоким темпом жизни, конкуренцией, большим дефицитом времени, экономическими трудностями и имеющие тип стрессоустойчивости А и склонность к типу А.Также из рисунка 2 видно, что 52 % и 32 % респондентовженщин обладают склонностью стрессоустойчивости к типу А и склонностью к типу Б соответственно. Люди данных типов проявляют неустойчивость к стрессам. Основными характеристиками данных типов стрессоустойчивости являются большая подверженность стрессу, стремление к конкуренции, конфликтность в отношениях с другими людьми, агрессивность, склонность загружать себя работой до придела и выше, склонность делать несколько дел одновременно и так далее. Следует обратить внимание на то, что тип стрессоустойчивости Б у опрошенных женщин, сотрудников ПАО«Ростелеком», не выявлен.2.«Тест на определение стрессоустойчивости личности».Результаты, полученные по итогам проведения данной методики, отображены на рисунке 3.Рис. 3. Процентное распределение испытуемых в зависимости от уровня стрессоустойчивостиСклонность к типу А, 52 %Склонность к типу Б, …Тип А, 16 %00012162824812480124032040«очень низкий»«низкий»«ниже среднего»«чуть ниже среднего»«средний»«чуть выше среднего»«выше среднего»«высокий»«очень высокий»МужчиныЖенщиныИз рисунка3 можно установить, что 12 % опрошенных сотрудниковмужчин обладают очень высоким уровнем устойчивости. Это свидетельствует о том, что сотрудники с данным типом устойчивости имеют стабильное гармоничное состояние всегда и везде, отлично справляются со стрессовым воздействием. У 8 % респондентовмужчин и 4 % респондентовженщин выявлен высокий уровень устойчивости, что говорит о том, что сильные потрясения они воспринимают как урок в жизни и включают механизм самооценки и значимости, умеют проявлять свои сильные стороны и быстро восстанавливать своё психическое состояние.Также из рисунка3 видно, что у 24 % испытуемыхмужчин определен уровень стрессоустойчивости выше среднего. Для данного типа устойчивости характерно высокое самосознание и умение регулировать свои самоощущения, переходя в разные состояния внутреннего самоконтроля. У 28 % опрошенныхмужчин и 32 % респондентовженщин выявлен уровень устойчивости перед стрессом чуть выше среднего. У людей с данным типом устойчивости высокий уровень самозащиты, они обладают умением расслабляться в любой обстановке.
Средний уровень стрессоустойчивости, исходя из рисунка3, присущ 16 % испытуемыхмужчин и 40 % опрощенных сотрудниковженщин. Данный тип устойчивости свидетельствует о том, что у людей работает внутренняя защита и они легко снимают нервные перевозбуждения, какой бы природы они не были, но не полностью. Также установлено, что по 12 % респондентов обладают чуть ниже среднего уровнем устойчивости. У людей с данным типом устойчивости существует разработанный ими защитный механизм от сильных потрясений, который включается при неблагоприятных условиях, но не всегда оберегающий их от стрессовой нагрузки. У 8 % опрошенных сотрудниковженщин определяется низкий уровень стрессоустойчивости. Для данного типа стрессоустойчивости характерно то, что люди не способны принять правильное решение в сильном нервном возбуждении, но достаточно адекватны и осознают, что с ними и как. Также установлено, что 4 % респондентовженщин обладают очень низким уровнем устойчивости перед стрессом. Это самая низкая стрессоустойчивость. Психическое напряжение так велико от причин, приводящих к стрессу, что люди полностью дезориентированы во времени и в пространстве, поэтому необходимо кардинально менять свой образ жизни. Необходимо отметить, что у опрошенных сотрудниковмужчин не выявлены «Очень низкий», «Низкий» и «Ниже среднего» уровни стрессоустойчивости, а у респондентовженщин уровни стрессоустойчивости «Ниже среднего», «Выше среднего» и «Очень высокий».Для оценки различий между двумя выборками по уровню изучаемых признаков использовался статистический критерий UкритерийМаннаУитни. Он позволяет выявлять различия между малыми выборками и является более мощным, чем критерий Розенбаума. Данный статистический метод был предложен Ф. Вилкоксоном в 1945 году. Однако в 1947 году метод был улучшен и расширен Х. Б. Манном и Д. Р. Уитни. Этот метод определяет, достаточно ли мала зона перекрещивающихся значений между двумя рядами. Чем меньше область перекрещивающихся значений, тем более вероятно, что различия достоверны. Эмпирическое значение критерия U отражает то, насколько велика зона совпадения между рядами. Поэтому чем меньше Uэмп., тем более вероятно, что различия достоверны.Ограничения Uкритерия МаннаУитни:1. В каждой выборке должно быть не менее 3 наблюдений: n1, n2≥ З; допускается, чтобы в одной выборке было 2наблюдения, но во второй их должно быть не менее 5.2. В каждой выборке должно быть не более 60 наблюдений; n1, n2 ≤ 60.Статистические гипотезы Uкритерия МаннаУитни к методике «Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости»:H0: Степень стрессоустойчивости у сотрудниковженщин не ниже степени стрессоустойчивости сотрудниковмужчин.H1: Степень стрессоустойчивости у сотрудниковженщинниже степени стрессоустойчивости сотрудниковмужчин.Полученное эмпирическое значение Uкритерия МаннаУитни находится в зоне значимости, так как Uэмп. ≤ Uкр.(p ≤ 0.01), поэтому принимаем гипотезу Н1,и делаем вывод о достоверности различий, то есть степень стрессоустойчивости сотрудниковмужчин выше степени стрессоустойчивости сотрудниковженщин ПАО «Ростелеком».Статистические гипотезы Uкритерия МаннаУитни к методике «Тест на определение стрессоустойчивости личности»:H0: Уровень стрессоустойчивости у сотрудниковженщин не ниже уровня стрессоустойчивости сотрудниковмужчин.H1: Уровень стрессоустойчивости у сотрудниковженщинниже уровня стрессоустойчивости сотрудниковмужчин.Полученное эмпирическое значение Uкритерия МаннаУитни находится в зоне значимости, так как Uэмп. ≤ Uкр. (p ≤ 0.01), поэтому принимаем гипотезу Н1, и делаем вывод о достоверности различий,то есть уровень стрессоустойчивости сотрудниковмужчин выше уровня стрессоустойчивости сотрудниковженщин ПАО «Ростелеком».Анализ научных публикаций по проблеме стрессоустойчивости позволил убедиться в том, что исследования, проводимые в этом направлении, являются актуальными. В настоящее время в науке и практике, существует много подходов и нет должной ясности в понимании механизмов стрессоустойчивости и методов ее повышения психологическими средствами.Существуют гендерные особенности в восприятии и механизмах защиты от стресса.Спомощью статистического Uкритерия МаннаУитни выявлено, что степень и уровень стрессоустойчивости у сотрудниковмужчин, работающих в ПАО «Ростелеком», достоверно (p ≤ 0.01) выше, чем у сотрудниковженщин, работающих в ПАО «Ростелеком». Полученные данные предположительно связаны с особенностями профессиональной деятельности и личностными характеристика сотрудников. Проведенное исследование позволило изучить особенности стрессоустойчивости сотрудников компании.
Ссылки на источники1.Катунин, А.П. Стрессоустойчивость как психологический феномен / А.П. Катунин // Молодой ученый. 2012. № 9. С. 243246.2.Климов, Е.А. Психология профессионального самоопределения / Е.А. Климов. М.: Издательский центр «Академия», 2004. 304 с.3.Бендюков, М.А. Ступени карьеры: азбука профориентации / М.А. Бендюков, И.Л. Соломин. СПб.: Речь, 2006. 240 с.4.Климов, Е.А. Ук. соч.5.Там же6.КитаевСмык, Л.А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса / Л.А. КитаевСмык. М.: Академический Проект, 2009. 943 с.7.Андреева, Г.М. Психология социального познания / Г.М. Андреева. М.: Аспект Пресс, 2007. 363 с.8.Жуков, Д.А. Биология поведения / Д.А. Жуков. М.: Речь, 2007. 442 с.9.Там же10.Там же11.Там же12.Катунин, А.П. Ук. соч.
Гендерные особенности стрессоустойчивости сотрудников ПАО «Ростелеком»
Аннотация. В статье рассматривается проблема стрессоустойчивости в психологии, дается психологическая характеристика профессиональной деятельности сотрудников ПАО «Ростелеком», выделяются факторы (ресурсы), влияющие на стрессоустойчивость мужчин и женщин. Также в статье отображены результаты эмпирического исследования стрессоустойчивости сотрудников ПАО «Ростелеком».Ключевые слова:психология, стресс, стрессоустойчивость, эмоциональная устойчивость, гендерные особенности, ПАО «Ростелеком».
Стрессоустойчивость личности играет важную роль в преодолении стресса(неспецифическая реакция организма и психики на воздействия, превышающие адаптивные возможности человека, называется стрессом), ведьнее зависит не только психическое состояние человека, но и профессиональная и повседневная деятельность, ведь чем выше стрессоустойчивость, тем эффективнеепреодолевается стресс и тем менее разрушительное воздействии он оказывает на человека.
В современных исследованиях стрессоустойчивость рассматривается как качество личности, состоящее из совокупности следующих компонентов: психофизиологического (свойства, тип нервной системы); эмоционального компонента эмоционального опыта личности, накопленного в процессе преодоления отрицательных влияний экстремальных ситуаций; мотивационного (сила мотивов определяет эмоциональную устойчивость); волевого компонента, который выражается в сознательной саморегуляции действий, приведения их в соответствие с требованиями ситуации; информационного компонента профессиональной подготовленности, информированности и готовности личности к выполнению тех или иных задач; интеллектуального компонента оценка, прогноз, принятие решений о способах действий [1].Но анализ концепций авторов показал, что единого определения стрессоустойчивости нет и рядом авторов (Аболин Л.М., Варданян Б.Х., Зильберман П.Б., Оя С.М., Писаренко В.М., Сиротин О.А.) стрессоустойчивость сводится лишь к понятию эмоциональной устойчивости, хотя эти понятия не являются тождественными, но общими для них является способность поддерживать оптимальную работоспособность и эффективность деятельности в напряженных ситуациях; способность личности сохранять оптимальное психическое состояние при воздействии негативных факторов.Рассмотрим профессиональную деятельности сотрудников ПАО «Ростелеком».ПАО «Ростелеком»–одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая более 34 млн. домохозяйств в России.
Основными видами деятельности ПАО «Ростелеком» в соответствии с Уставом и полученными лицензиями являются: предоставление услуг электросвязи; разработка, внедрение, эксплуатация и развитие сетей связи на территории Российской Федерации, а также управление сетями связи на территории Российской Федерации; оказание услуг присоединения сетей электросвязи и услуг по пропуску трафика.Так как основная деятельность компании связана с техникой, техническим обслуживанием, поэтому, в общем плане, специалистов данного предприятия можно так или иначе отнести, по классификацииЕ.А. Климова, к группе профессий типа «Человек Техника».Здесь главный, ведущий предмет труда технические объекты (машины, механизмы), материалы. Сотрудники данного типа, выполняют следущие виды деятельности: создание, монтаж, сборка технических устройств (специалисты проектируют, конструируют технические системы, устройства, разрабатывают процессы их изготовления. Из отдельных узлов, деталей собирают машины, механизмы, приборы, регулируют и налаживают их);эксплуатация технических устройств (специалисты работают на технических средствах, управляют транспортом, автоматическими системами);ремонт технических устройств (специалисты выявляют, распознают неисправности технических систем, приборов, механизмов, ремонтируют, регулируют, налаживают их).Труд работников здесь направлен не только на технику, но все же ведущий предмет профессионального внимания область технических объектов и их свойств. Также наряду с творческим подходом к делу в области техники, от человека требуется высокая исполнительская дисциплина [2].Профессионал в области «Человек Техника» должен иметь широкий кругозор в области естественных науки, прежде всего в физике, химии, математике и сопряженных с ними областях научнотехнического знания. Особая осведомленность требуется в областисвойств предметов труда, условий и средств их преобразования. Также работник должен обладать быстротой движений, хорошей координацией и обдуманностью действий, наличием многообразных двигательных навыков, ручной умелостью [3]. В области познавательных процессов это повышенные требования к вниманию, его сосредоточению, распределению, переключению. Как правило, высоки требования к зрению, линейному и объемному глазомеру, слуху, обонянию, осязанию, мышечной чувствительности. Высоки требования к самым разным формам и видам памяти, мышления. Особенно часто требуется хорошее мысленное оперирование предметами в пространстве [4]. Важно хорошее понимание принципов работы, функционирования машин, механизмов, электрических, электронных схем, устройств. Ценится способность принимать оптимальные решения в короткие сроки. Требуется эмоциональная сдержанность, высокая стрессоустойчивость (включающая компоненты: интернальный локус контроля, низкая личностная и ситуативная тревожность, адекватная самооценка, мотивация достижения успеха, средний уровень сензитивности), умение анализировать свое состояние и факторы внешней среды, повышенное чувство (а не просто понимание) ответственности, поскольку цена ошибки или безответственности очень высока. Важны деловитость, способность самостоятельно работать при ограниченных контактах с коллегами, аккуратность и добросовестность, уравновешенность [5].Рассмотрим факторы, влияющие на стрессоустойчивость. К данной группе факторов можно отнести: биологические(врожденные особенности организма и ранний детский опыт); личностные особенности (направленность человека, его установки и ценности); факторы социальной среды (социальные условия и условия труда, ближнее социальное окружение); когнитивные факторы (уровеньсензитивности, умение анализировать свое состояние и факторы внешней среды, прошлый опыт и прогноз будущего) [6].Поднимая вопрос о половых различия в преодолении стресса, необходимо отметить, что мужчины и женщины с различной интенсивностью и различными способами выражают свои эмоции. Различия в интенсивности выражения эмоций могут быть связаны с тем, что у женщин лицевая активность в целом выше, чем у мужчин. Следует учитывать и тот факт, что мужчины в рамках своей традиционной половой роли склонны к «ограничительной эмоциональности» минимизации эмоциональной экспрессии [7].Именно с ядром ложа конечной пластинки связывает устойчивость организма к стрессу Д.А. Жуков. Автор считает, что, в отличие от прочих половых различий, разница в размерах этого ядрау мужчин и женщин продолжает увеличиваться после полового созревания. Причина этого неизвестна [8].Статистические исследования больших групп человеческого населения подтверждают большую генетическую изменчивость мужчин и их более высокую устойчивость к стрессу. Среди мужчин более распространены психические болезни, имеющие явный наследственный механизм (формы слабоумия). А среди женщин преобладают болезни, в возникновениикоторых велика роль стрессогенных факторов. В первую очередь это депрессивные состояния, частота которых среди женщин в несколько раз больше, чем среди мужчин [9].Конкретные биологические механизмы низкой устойчивости женщин неизвестны, однако достоверно установлено, что у женщин слабее механизм регуляции коры надпочечников по отрицательной обратной связи. После стрессового воздействия женщинам требуется больше времени, чем мужчинам, для снижения секреции кортизола до исходного уровня. Многие другие физиологические параметры тоже возвращаются к норме после стрессовых изменений медленнее уженщин, чем у мужчин [10].Д.А. Жуков утверждает, что мужчины имеют явное преимущество перед женщинами в стрессовых обстоятельствах. При высоком уровне новизны ситуации мужчины способны действовать адекватно, выбирать адекватную программу действия или даже вырабатывать ее. Женщины же демонстрируют смещенную активность, а постоянные стрессы являются для женщин неконтролируемой ситуацией, что проявляется, в частности, в значительно большей частоте депрессий у женщин. Если же ситуация содержит малый элемент новизны, а именно изменения происходит медленно, или же не требуют немедленной реакции, то женщины гораздо лучше мужчин справляются с ней [11].В современных исследованиях авторы связывают исследование стрессоустойчивости личности с преобладанием тех или иных «стратегий совладания» стратегия самоконтроля, поиска социальной поддержки, принятия ответственности, стратегия избегания, позитивной переоценки и других. Было установлено, что степень реакции на стрессовые события лиц среднего возраста намного выше, чем у пожилых людей, для женщин характерны пассивная стратегия совладания и поиск помощи, для мужчин стратегия избегания или активного действия[12].
С целью изучениягендерныхособенностейстрессоустойчивости сотрудников компаниибыло проведено эмпирическое исследование.Задачи исследования:1)Определить тип (уровень) стрессоустойчивости у сотрудников.2)Сравнить степень (тип) стрессоустойчивости у мужчин и у женщин, сотрудников ПАО «Ростелеком».3)Сравнить уровень стрессоустойчивости умужчин и у женщин, сотрудников ПАО «Ростелеком».Гипотеза: уровень стрессоустойчивости у сотрудниковмужчин выше, чем у сотрудниковженщин.
В исследовании приняли участие 50 сотрудников компании: 25 женщин в возрасте от 20 до 52 лет, 25 мужчин в возрастеот 20 до 58 лет.База исследования: ПАО «Ростелеком», Амурский филиал, г. Благовещенск, ул. Пионерская, д. 40.Испытуемым были предложены 2 диагностические методики: 1.«Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости». Данная методика опубликована Н.П. Фетискиным, В.В. Козловым, Г.М. Мануйловым в сборнике «Социально психологическая диагностика развития личности и малых групп» в 2002 году. Методика включает 20 вопросов и позволяет выявить степень (тип) стрессоустойчивости личности в разных условиях.2.«Тест на определение стрессоустойчивости личности». Данная методика опубликована Н.В. Киршевой, Н.В. Рябчиковой в сборнике «Психология личности. Тесты, опросники, методики» в 1995 году, переиздана в 2012 году. Методика включает 18 утверждений и позволяет определить уровень стрессоустойчивости личности.В результате проведенного исследования были получены следущие данные:1.«Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости». Результаты, полученные по итогам проведения данной методики, изображены на рисунке 1 (длясотрудниковмужчин ПАО «Ростелеком»).
Рис. 1. Распределение испытуемыхмужчин в зависимости от типастрессоустойчивости
Из рисунка 1 видно, что 28 % респондентовмужчин обладают типом стрессоустойчивости Б. Люди данного типа стрессоустойчивые. Они четко определяют цели своей деятельности и выбирают оптимальные пути их достижения, стремятся справиться с трудностями сами, трудности и их возникновение подвергают анализу, делают правильные выводы. Люди данного типа умеют и стремятся рационально распределять время, могут долгое время работать с большим напряжением сил, неожиданности, как правило, не выбивают их из колеи.
А у 40 % опрошенных сотрудниковмужчин определяется склонность стрессоустойчивости к типу А. Люди, относящиеся к данному типу, обладают стрессоустойчивостью, но не всегда ее проявляют, характеризуются в одних ситуациях стремлением к конкуренции, в других к компромиссу, к достижению цели, обычно бывают не удовлетворены собой и обстоятельствами и начинают рваться к новой цели, выполняя несколько дел одновременно.
У 32 % испытуемыхмужчин выявлена склонность стрессоустойчивости к типу Б. Люди, относящиеся к данному типу, часто проявляют стрессоустойчивость, но не всегда, выявляютменьшую подверженность стрессу, склонность к компромиссу, склонность адаптироваться к ситуации, спокойно относится к проигрышу, терпеливость по отношению к другим, склонность загружать себя работой до придела и выше, склонность делать несколько дел одновременно. Также следует отметить, что у респондентовмужчин не выявлен тип стрессоустойчивости А.На рисунке 2 представлены результаты по методике «Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости» для сотрудниковженщин ПАО «Ростелеком».
Склонность к типу А, 40 %Склонность к типу Б, 32 %Тип Б, 28 %Рис. 2. Распределение испытуемыхженщин в зависимостиот типа стрессоустойчивости
Из рисунка 2 можно установить, что 16 % опрошенныхженщин обладают типом стрессоустойчивости А. Люди, относящиеся к данному типу, обладают низкой стрессоустойчивостью, характеризуются стремлением к конкуренции, достижению цели, обычно бывают не удовлетворены собой и обстоятельствами и начинают рваться к новой цели. Часто они проявляют агрессивность, нетерпеливость, гиперактивность, у них быстрая речь, постоянное напряжение лицевой мускулатуры.Наибольший риск коронарных заболеваний имеют лица, постоянно сталкивающиеся с высоким темпом жизни, конкуренцией, большим дефицитом времени, экономическими трудностями и имеющие тип стрессоустойчивости А и склонность к типу А.Также из рисунка 2 видно, что 52 % и 32 % респондентовженщин обладают склонностью стрессоустойчивости к типу А и склонностью к типу Б соответственно. Люди данных типов проявляют неустойчивость к стрессам. Основными характеристиками данных типов стрессоустойчивости являются большая подверженность стрессу, стремление к конкуренции, конфликтность в отношениях с другими людьми, агрессивность, склонность загружать себя работой до придела и выше, склонность делать несколько дел одновременно и так далее. Следует обратить внимание на то, что тип стрессоустойчивости Б у опрошенных женщин, сотрудников ПАО«Ростелеком», не выявлен.2.«Тест на определение стрессоустойчивости личности».Результаты, полученные по итогам проведения данной методики, отображены на рисунке 3.Рис. 3. Процентное распределение испытуемых в зависимости от уровня стрессоустойчивостиСклонность к типу А, 52 %Склонность к типу Б, …Тип А, 16 %00012162824812480124032040«очень низкий»«низкий»«ниже среднего»«чуть ниже среднего»«средний»«чуть выше среднего»«выше среднего»«высокий»«очень высокий»МужчиныЖенщиныИз рисунка3 можно установить, что 12 % опрошенных сотрудниковмужчин обладают очень высоким уровнем устойчивости. Это свидетельствует о том, что сотрудники с данным типом устойчивости имеют стабильное гармоничное состояние всегда и везде, отлично справляются со стрессовым воздействием. У 8 % респондентовмужчин и 4 % респондентовженщин выявлен высокий уровень устойчивости, что говорит о том, что сильные потрясения они воспринимают как урок в жизни и включают механизм самооценки и значимости, умеют проявлять свои сильные стороны и быстро восстанавливать своё психическое состояние.Также из рисунка3 видно, что у 24 % испытуемыхмужчин определен уровень стрессоустойчивости выше среднего. Для данного типа устойчивости характерно высокое самосознание и умение регулировать свои самоощущения, переходя в разные состояния внутреннего самоконтроля. У 28 % опрошенныхмужчин и 32 % респондентовженщин выявлен уровень устойчивости перед стрессом чуть выше среднего. У людей с данным типом устойчивости высокий уровень самозащиты, они обладают умением расслабляться в любой обстановке.
Средний уровень стрессоустойчивости, исходя из рисунка3, присущ 16 % испытуемыхмужчин и 40 % опрощенных сотрудниковженщин. Данный тип устойчивости свидетельствует о том, что у людей работает внутренняя защита и они легко снимают нервные перевозбуждения, какой бы природы они не были, но не полностью. Также установлено, что по 12 % респондентов обладают чуть ниже среднего уровнем устойчивости. У людей с данным типом устойчивости существует разработанный ими защитный механизм от сильных потрясений, который включается при неблагоприятных условиях, но не всегда оберегающий их от стрессовой нагрузки. У 8 % опрошенных сотрудниковженщин определяется низкий уровень стрессоустойчивости. Для данного типа стрессоустойчивости характерно то, что люди не способны принять правильное решение в сильном нервном возбуждении, но достаточно адекватны и осознают, что с ними и как. Также установлено, что 4 % респондентовженщин обладают очень низким уровнем устойчивости перед стрессом. Это самая низкая стрессоустойчивость. Психическое напряжение так велико от причин, приводящих к стрессу, что люди полностью дезориентированы во времени и в пространстве, поэтому необходимо кардинально менять свой образ жизни. Необходимо отметить, что у опрошенных сотрудниковмужчин не выявлены «Очень низкий», «Низкий» и «Ниже среднего» уровни стрессоустойчивости, а у респондентовженщин уровни стрессоустойчивости «Ниже среднего», «Выше среднего» и «Очень высокий».Для оценки различий между двумя выборками по уровню изучаемых признаков использовался статистический критерий UкритерийМаннаУитни. Он позволяет выявлять различия между малыми выборками и является более мощным, чем критерий Розенбаума. Данный статистический метод был предложен Ф. Вилкоксоном в 1945 году. Однако в 1947 году метод был улучшен и расширен Х. Б. Манном и Д. Р. Уитни. Этот метод определяет, достаточно ли мала зона перекрещивающихся значений между двумя рядами. Чем меньше область перекрещивающихся значений, тем более вероятно, что различия достоверны. Эмпирическое значение критерия U отражает то, насколько велика зона совпадения между рядами. Поэтому чем меньше Uэмп., тем более вероятно, что различия достоверны.Ограничения Uкритерия МаннаУитни:1. В каждой выборке должно быть не менее 3 наблюдений: n1, n2≥ З; допускается, чтобы в одной выборке было 2наблюдения, но во второй их должно быть не менее 5.2. В каждой выборке должно быть не более 60 наблюдений; n1, n2 ≤ 60.Статистические гипотезы Uкритерия МаннаУитни к методике «Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости»:H0: Степень стрессоустойчивости у сотрудниковженщин не ниже степени стрессоустойчивости сотрудниковмужчин.H1: Степень стрессоустойчивости у сотрудниковженщинниже степени стрессоустойчивости сотрудниковмужчин.Полученное эмпирическое значение Uкритерия МаннаУитни находится в зоне значимости, так как Uэмп. ≤ Uкр.(p ≤ 0.01), поэтому принимаем гипотезу Н1,и делаем вывод о достоверности различий, то есть степень стрессоустойчивости сотрудниковмужчин выше степени стрессоустойчивости сотрудниковженщин ПАО «Ростелеком».Статистические гипотезы Uкритерия МаннаУитни к методике «Тест на определение стрессоустойчивости личности»:H0: Уровень стрессоустойчивости у сотрудниковженщин не ниже уровня стрессоустойчивости сотрудниковмужчин.H1: Уровень стрессоустойчивости у сотрудниковженщинниже уровня стрессоустойчивости сотрудниковмужчин.Полученное эмпирическое значение Uкритерия МаннаУитни находится в зоне значимости, так как Uэмп. ≤ Uкр. (p ≤ 0.01), поэтому принимаем гипотезу Н1, и делаем вывод о достоверности различий,то есть уровень стрессоустойчивости сотрудниковмужчин выше уровня стрессоустойчивости сотрудниковженщин ПАО «Ростелеком».Анализ научных публикаций по проблеме стрессоустойчивости позволил убедиться в том, что исследования, проводимые в этом направлении, являются актуальными. В настоящее время в науке и практике, существует много подходов и нет должной ясности в понимании механизмов стрессоустойчивости и методов ее повышения психологическими средствами.Существуют гендерные особенности в восприятии и механизмах защиты от стресса.Спомощью статистического Uкритерия МаннаУитни выявлено, что степень и уровень стрессоустойчивости у сотрудниковмужчин, работающих в ПАО «Ростелеком», достоверно (p ≤ 0.01) выше, чем у сотрудниковженщин, работающих в ПАО «Ростелеком». Полученные данные предположительно связаны с особенностями профессиональной деятельности и личностными характеристика сотрудников. Проведенное исследование позволило изучить особенности стрессоустойчивости сотрудников компании.
Ссылки на источники1.Катунин, А.П. Стрессоустойчивость как психологический феномен / А.П. Катунин // Молодой ученый. 2012. № 9. С. 243246.2.Климов, Е.А. Психология профессионального самоопределения / Е.А. Климов. М.: Издательский центр «Академия», 2004. 304 с.3.Бендюков, М.А. Ступени карьеры: азбука профориентации / М.А. Бендюков, И.Л. Соломин. СПб.: Речь, 2006. 240 с.4.Климов, Е.А. Ук. соч.5.Там же6.КитаевСмык, Л.А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса / Л.А. КитаевСмык. М.: Академический Проект, 2009. 943 с.7.Андреева, Г.М. Психология социального познания / Г.М. Андреева. М.: Аспект Пресс, 2007. 363 с.8.Жуков, Д.А. Биология поведения / Д.А. Жуков. М.: Речь, 2007. 442 с.9.Там же10.Там же11.Там же12.Катунин, А.П. Ук. соч.
