Ключевое слово: «качество услуг»
Попова А. С., Османов С. А. Стратегия оптимизации государственного сектора экономики на рынке услуг // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2014. – Т. 20. – С. 201–205. – URL: http://e-koncept.ru/2014/54300.htm
А. С. Попова
В статье рассмотрены вопросы стратегического развития и оптимизации государственных услуг, предоставляемых населению. Авторами предложен ряд мероприятий, реализация которых повысит качество и рост объемов госуслуг.
Ключевые слова:
инновации, стратегия развития, потребители, государственный сектор экономки, рынок услуг, качество услуг
Малик Е. Н. Деятельность многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в РФ: институциональные основы и перспективы // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 15. – С. 1211–1215. – URL: http://e-koncept.ru/2016/96159.htm
В статье автор затронул актуальный для большинства российских граждан вопрос о предоставлении государственных и муниципальных услуг населению через многофункциональные центры «одного окна». Уделяется внимание проблемам, возникающим при оказании социальных услуг жителям на региональном уровне.
Выявлены основные причины, снижающие эффективность предоставления государственных и муниципальных слуг населению. Раскрывается значение мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах.
Носов А. Л. Показатели оценки качества транспортного обслуживания пассажиров // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – № 12 (декабрь). – С. 93–97. – URL: http://e-koncept.ru/2016/16269.htm
В статье дается понятие качества транспортного обслуживания пассажиров, приводится система показателей качества, способы определения их значений и основные требования к построению транспортной сети обслуживания пассажиров.
Майорова А. Г. Совершенствование деятельности предприятия посредством внедрения современных информационных систем (на примере ИП Ивашина Н.С.) // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 2. – С. 212–216. – URL: http://e-koncept.ru/2017/570043.htm
Статья посвящена исследованию деятельности солона красоты и совершенствованию деятельности посредством внедрения современных информационных систем.
Мартышенко Н. С. Развитие концепции внутреннего маркетинга вуза // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – № 11 (ноябрь). – С. 126–132. – URL: http://e-koncept.ru/2017/174016.htm
Внутренний маркетинг является одним из механизмов повышения конкурентоспособности вузов. Особенности внутреннего маркетинга вуза определяются особенностями самой образовательной услуги. В работе предлагается распространить понятие внутреннего маркетинга на студентов вуза, которые активно участвуют во всех процессах его жизнедеятельности. Важнейшим компонентом внутреннего маркетинга вуза является мониторинг удовлетворенности студентов своим пребыванием в вузе. Важную роль в оценке удовлетворенности студентов обучением играет оценка социального самочувствия студентов.
