• Выпуски
  • Основные выпуски
  • Приложения
• Авторам
  • Правила публикации статей
  • Технические требования
  • Оплата
  • Лицензионный договор
  • График публикаций
• Редакционный совет
• Публикационная этика
• О журнале
  • Общая информация
  • Список авторов
  • Контакты
• Издательство МЦИТО

Редакционно-издательские услуги Международные публикации Бесплатные вебинары

Пудовкина Ольга Евгеньевна,старший преподаватель кафедры «Экономика и управление» Сызранского филиала ФГБОУ ВПО Самарский государственный экономический университет,г. Сызрань olechkasgeu@mail.ru

Исследование процессаформирования маркетинговой информационной системы и расчет эффективности ее внедренияна примере завода тяжелого машиностроения

Аннотация.Дано авторское определение понятия «маркетинговая информационная система». Сформулированы рекомендации в области формирования МИС на примере завода тяжелого машиностроения с использованием метода «Дельфи», который позволил выявить потребность, перечень необходимых информационных данныхи возможные источники их получения.На основе полученныхрезультатов определены направления совершенствования МИС, рассчитана экономическая эффективность.Ключевые слова:информационные данные,маркетинговая информационная система, способы полученияинформации, формы предоставления информации,система принятия решений.

Информационные системы в настоящее время выступают в качестве основополагающего фактора, создающего условия дляподдержки, контроляи управлениявсеми бизнеспроцессами промышленных предприятий.Особую значимость, с точки зрения, теоретического иметодологического обоснования приятия управленческих решений представляет изучениемаркетинговых информационных систем, которые являются органичной частью предприятия и элементом информационного пространства.Актуальностьисследования, наряду с увеличивающимсяпредназначениеминформационных технологий и спецификой информационных ресурсов как объектов управления, определяется также трудностьюи многозначностьюиспользуемыхметодических подходов к оценке эффективности функционирования маркетинговыми информационными ресурсами на предприятиях промышленногосектора. Очевидно, чтовыстраиваниеконцепции маркетинговой информационной системы, а также структурированиеее отдельных блоков должно осуществлятьсяс учетом важнейших трансформаций и условийформирующего сетевого пространства.Маркетинговая информационная система МИС представляет собой часть корпоративной информационной системы. В традиционном понимании МИС понимается как комплексоперацийи методов, миссия которого предназначенадля постоянного, планомерногосбора, анализаи упорядочениеинформации, позволяющих подготовить и принимать маркетинговые решения.Необходимо подчеркнуть, что врассматриваемых определениях, являющихсяклассическими, сущность и сфера компетенции МИС сводится лишь к подготовке информации, а не к принятию решений, что, на наш взгляд, это не совсем полностью отражает сущность МИС в современных условиях.В зарубежной практике результатом маркетинговых исследований принято считатьинформацию о состоянии объекта исследования, факторах и степени их влияния на объект, перспективах и возможных сценариях развития и т.п. Рекомендации, а тем более готовые управленческие решения являются прерогативой менеджмента.Отечественная практика не придерживается столь строго порядка проведения исследования, и поэтому его результаты могут содержать конкретные рекомендации и предложения о необходимых управленческих решениях.Представим структуру МИС по стадиям информационного процессарисунок 1.







Рис. 1 Структура маркетинговой информационной системыПрактически во всей учебной и научной литературе по маркетингу в дополнение к МИС используется понятие –система поддержки решенийСПР или система обеспечения маркетинговых решений СОМР. СПР определяется как суммаданных, систем, инструментов и процедурс определенныммакро и микропрограммноаппаратным обеспечением, с участиемкоторой компанияаккумулируетнужнуюинформацию внутрии с внешней стороныбизнеса, интерпретирует и положитее в основу маркетинговых мероприятий.СПР рассматривается как новый этап развития МИС.Представим СПР на рисунке 2.









Рис. 2 Составляющие системы поддержки принятия решений[4].Таким образом, рассмотрение состава МИС и СПР позволил внестинекоторые авторские уточнения. На наш взгляд, МИС содержитне только информацию, нужную для маркетинговых решений, но и саму процедурупринятия решений,и его итог, а также систему знаний и методов. В целом, ее можно определятькак информационноуправляющую систему. Кроме того, МИС является более емкимпо сравнениюс понятиемсистемы поддержки принятия решений, которое характеризует только лишь вспомогательныекачестваМИС, определяемыеприпомощи способовподдержки принятия решений. В свою очередь, следует отметить, что МИС применяетсяне только для задач приятия маркетинговых решений, но и решений по всем функциям менеджмента. Из этого видно, что она является не обособленной, а системой распространеннойпо всем функциональноиерархическим структурам предприятия.Следовательно, в отличиеот установленногопредставленияМИС как узкоспециальнойфункциональной подсистемы, специализированнойдля обработки и систематизации данных, необходимыхдля принятия решений, мы уточняем структуру и состав МИС в контексте более обширнойи распределенной База данныхБаза знанийБаза моделейПрограммное обеспечение по управлению базой данныхПрограммное обеспечение по управлению базой моделейПрограммное обеспечение по управлению и обеспечению диалогового режимаПрограммное обеспечение по управлению базой знанийПользовательЗадача Внешняя средаМенеджер по маркетингусборнакоплениеобработкаанализобновлениезнаниеИнформация для принятия решенийПотребности в информациифункциональноиерархической архитектоники. Таким образом, под МИС мы понимаем часть корпоративной информационной системы, обеспечивающего маркетинговыми данными всех пользователей, вне зависимостиот их местав функциональной структуре предприятия, а также охватывающуюсистему помощи в принятиирешений, итогипринятия решений, систему знаний и методов принятия решений в маркетинговой деятельности.В таком понимании в дальнейшем будет анализироваться МИС промышленного предприятия.Рассмотрим процесс формирования МИС на примере завода тяжелого машиностроенияОАО «Тяжмаш», находящего в городе Сызрань Самарской области. Для создания оптимальной архитектуры МИС, адаптированнойпод решение задач завода, необходимо выявитьи проанализироватьпотребности в информационных данных, существующие у руководства и специалистов предприятия. В этих целях было проведено экспертный метод «Дельфи».В качестве экспертов были задействованыэкспертыинтегрированной структуры, специалистыисследуемогопредприятия в области управления и маркетинга. Это позволилообеспечить конфиденциальность и не потребовало дополнительных расходов, обязательных при приглашении экспертов со стороны.Предмет, составлявшийоснову опроса, включалв себя ряд вопросовотносительно информации об основных маркетинговых проблем завода,информации, которую администрацияи специалисты хотели бы иметь в своем распоряжениио покупателях, конкурентах, поставщиках и измененияхрынка. Кроме того, блок вопросов был посвящен тому, в какой форме и с какой периодичностью нужнатребующая для работыинформация, и относительно ее источников.Результатом исследования стало определение проблемы –недостаточное систематизирование и систематическоепоступление информационных ресурсовотносительно данных внешней среды. В процентахсоотношение полученноезначение составляет 69,4%.Это относится, прежде всего, к недостаточнойоценкеконкурентной среды, рынка и потребностей клиентской базы.Но, важно заметить, чтонекоторый экспрессанализ направлений измененийрынка,конечно, проводится, но он имеет нерегулярный характер, то есть по необходимости ипо требованиютопменеджеров. Однако, используемая система сбора информационных данных не в полной мере удовлетворяет запросам персонала, отчего происходит затруднение в процессе быстрогои оперативногопринятияуправленческих решений, а в условиях информационного и жесткой конкуренции своевременное реагирование на изменение тенденций рынка приобретает первостепенное значение.Следовательно,из результата исследования видно, чтовесь арсенал необходимой для эффективного функционирования службы маркетинга и в целом завода должен включать ряд интегрированных макро и микроблоков: «Покупатели»,«Конкуренты», «Внутреннюю ситуацию на заводе».Систематизируем информационные составляющие,требуемые для составленияинформации в рамкахМИС по интегрированным блокам таблица 1 Таблица 1Информационные данные по блокам«Покупатели»Информация о покупателяхДанные о покупателяхСостояние предприятия в финансовой сфере

Показатели бухгалтерского баланса и его приложенияРасчетпо счетамПокрытые и непокрытыесчетаСпросна продукцию впоследующиепериодыКоличественный составустановленного и используемого спецоборудования,егоизнос,инновационные проектыДоступный уровень цен на продукциюРазмерценового диапазона, которые покупатели согласнызаплатить за продукцию завода

ВозможныепокупателиСписоккомпаний, не являющихсяпокупателями Из оценки информационных данных по составляющим «покупатель», «конкурент»и«внутреннее состояние»выявлено, чточасть сведений, необходимых для комплектованияитоговойинформации по проаналиированнымгруппам у заводаОАО «Тяжмаш» уже имеется в отделе маркетинга, однако, требуется их систематизация и дополнение информационных сведений, что потребует некий уровень затрат.

Что касаемоопределенияисточников данных МИС и методов их анализа можно распределитьосновные ее виды: внутренние и внешние.К внутренним данным относят:отчеты структурных подразделенийили работников(отчет отдела продаж,отчет отдела маркетинга ежегодная бухгалтерская отчетность и т.д.Внешние источники многообразныи информация, зачастую,имеетнеоднозначныйхарактер. Следовательно,верноераспознавание источников информации даетвозможностьминимизировать погрешностипри принятии решений.Результаты исследования показали, что наиболее оптимальным источником информации респонденты считают: деловую периодическую печать, Интернет и статистические материалы. Немаловажным источником информациислужит Торговопромышленная палатаРФ, всероссийский научноисследовательский конъюнктурный институт,«ВНИКИИНФО», «Энциклопедия маркетинга» и др.Таким образом, систематизируярезультаты исследования по поводу источников получения информационных данных, служащих основой процесса формирования эффективной МИС, можно сделать вывод, что существенную роль отводится результатам маркетинговых исследований.Источником информации о конкурентах вбольшинстве случаевслужит публикации государственных органов, продукции заводаОценка имеющихсяпокупателейВеличина заказываемогои продаваемогооборудования, ценыВысокоперспективные проекты для заводаО увеличениипроизводстваи сбытаМнениео работе оборудования завода

Степень удовлетворенности, рекламацииПотенциальные расходысредств на работу по развитию системы работы с покупателямиИнвестированияв НИОКР, расходы на повышение квалификациисотрудников, затратына совершенствование технологии производства, применениеноваторскихинформационных технологий«Конкуренты»Информация о конкурентахДанные о конкурентахФинансовое состояниеДанные бухгалтерского балансаТехнические характеристикипродукцииТехническиефункциипродукцииЦеновая характеристикаЦены на продукцию по декадами регионамДоля рынка конкурентовМасштаб производства предприятия, объемы производства в целом по рынку или объем производства самых сильныхконкурентовРабота конкурентов в стратегических зонах хозяйствованияЗанимаемая долярынка, используемая коммуникационный курс, ценовая системаИнновационные видыпродукцииКонструкторские новшевстваРост инвестицийв НИОКРДоля расходов средствна НИОКР по периодам времениУвеличениеобъемов производства конкурентаОбъем производства по периодам «Внутренняя ситуация на заводе»Информация о внутреннем положенииДанныеКадровые преобразованияна заводеИзмененияв штатном расписанииИсполнениебюджетаУплатасчетов покупателей и план бюджетаСправка по производствуОбъем производства с разбиением по типам продукции в штуках, рубляхПлан отгрузкиОбъем готовой продукции к продажеСебестоимость продукцииЗатраты,входящиев себестоимость продукцииБудущностьконструкторскихи инновационныхразработокПокупательскаяпреференция, применимость и актуальность данныхразработок на рынке, технические возможности заводаспециализирующихся на сборе информации о направленияхдеятельности предприятий страны. Следующей задачей является обработка полученных информационных данных с использованием различных методов обработки и оценки по степени важности, достоверности, актуальности, значимости, полезности.На наш взгляд, для системного представления информации в структуре МИС целесообразно применение методов: дисперсионный анализ, регрессионный, корреляционный, кластерный, многофакторный, применение средневзвешенных.Данные методы должны позволить выявить все необходимые аспекты по блокам «Покупатель», «Конкурент», «Внутреннее состояние предприятия».Завершающим этапом процесса формирования МИСявляется форма предоставления собранной информации заинтересованным лицам. Проанализируем результаты исследования.На основе ответов,полученных от респондентов была сформирована матрица информации, которая представлена в таблице 2. Данная матрица позволяет выявить частоту мониторинга той или иной информации с разбивкойпо блокам данных.Таблица 2Периодичность и форма предоставления информации на выходе МИС Периодичностьполучаемой информацииФорма получаемой информацииКраткий отчетРазвернутый отчетРазвернутый отчет с приблизительнымпрогнозомПодробный отчет с точным прогнозомЕжедневная4

Еженедельная52

Ежемесячная

42

Ежеквартальная

151Ежегодная

1

6В ежедневном отчете о покупателях предоставляетсяследующая информация: оплата по счетам и потребности покупателей в продукции завода. Справку об оплате по счетам предоставляет финансово кредитный отдел, информацию о потребности в продукции можно получить при систематическом учете ежедневно поступающих заявках от потенциальных заказчиков. Информация о конкурентах,которая необходима руководству заводаежедневно, включает в себя сведения об уровне цен на то оборудование, которое потребители запрашивают в ежедневно поступающих заявках. Поэтому в отчет по покупателям целесообразновнести графу «Цена конкурента». Конечно, отразить такую информацию оперативно не удастся, но эта информация будет иметь ценность в течение всего периода проработки заявки покупателя службами ОАО «Тяжмаш».

Ежедневно необходима информация относительно внутреннего состояния завода,потребность в которой была заявлена респондентами, в настоящий момент поступает в полном объеме. Еженедельно должна поступать информация о выполнении плана производства. Ежемесячная информация, должна включать сведения об организационных изменениях на заводе и информацию об исполнении бюджета.Информация о планируемых поставках конкурентов отсутствует, хотя потребность в ней заявлена. Но здесь необходимо отметить, что освещение такой информации в рамках еженедельного отчета не представляется возможным изза труднодоступности таких сведений.По потребителям ежеквартальный отчет должен предоставлять информацию относительно следующих пунктов: отзывы о работе оборудования изготовленного и поставленного ОАО «Тяжмаш», плановая потребностьв продукции завода, планируемые проекты; а вот данные бухгалтерского баланса, готовые отчеты покупателей желательно рассматривать каждый год. Ежеквартально также предоставляется информация относительно конкурентов, которая состоит изследующих сведений: новинки продукции, работа на сегментах, рост объемов производства, их финансовое положение. Ежеквартальный отчет о внутреннем состоянии ОАО «Тяжмаш» должен информировать руководство предприятия об имеющемся браке продукции, о перспективных конструкторских разработках.Составление данных отчетов требует координации информации из таких подразделений ОАО «Тяжмаш», как Отдела Главного Конструктора технические характеристики продукции, новые разработки, финансовокредитного отдела финансовое положение потребителей и конкурентов.Предложенные дополнения к формам отчетов должны изменить существующую на ОАО «Тяжмаш» схему отчетности с целью снабженияболее качественными данными руководствупредприятия.Все отчеты также должны включать анализ на основе таких методов маркетинга, как SWOT, GAP, STEPанализы, различные матрицы, а также для наглядности должны сопровождаться различными графиками и диаграммами, которые позволяют реализовать такую функцию маркетинга, как управление маркетингом на предприятии. Поэтому МИСдолжна быть организованна таким образом, что было легко сформировать из данных, включенную в нее любую необходимую информацию и в любом надлежащемвиде.База данных по покупателям ОАО «Тяжмаш» для оперативной работы и проведения необходимого анализа должна иметь вид, представленный в таблице 3Таблица 3Приблизительная форма отчета по покупателямТакже в случае заключения контракта база должна иметьвсю информацию по его исполнению, чтобы любой исполнитель мог без особого труда проинформировать заказчика о стадии протекания контракта. Другой необходимой информацией является бухгалтерский баланс, на основе которого делается финансовый анализ деятельности, и учредительные документы, позволяющие делать выводы о легальности данного предприятия. Такую базу данных лучше всего содержать в электронном виде с разработанным интерфейсом, позволяющим скрывать информацию не первоочередной важности, а в случае необходимости оперативно ее извлекать и работать с ней. Разработка интерфейса для хранения и предоставления подобной информации должна осуществляться специалистами в области информационных технологий, которые на ОАО «Тяжмаш» имеются и обладают опытом создания подобных программных продуктов. База данных по покупателям должнатакже включать данные обо всех контактах, при этом необходимо выделить контакты, которые осуществлялись с помощью телефона, факса, emailи письменной перепиской. Для эффективной работы ОАО «Тяжмаш» необходимо формирование базы данных по основным конкурентам, которая позволит оперативноотслеживать их работу на сегментахи стратегических зонах хозяйствованиятаблица 4.

Наименование организацииВид контактаДата№ исходящего№ входящегоСодержаниеЗАО «Плутон»Получение заявки 10.06.13

№456/78 от 09.06.13Запрос стоимости на ММТ 3,4×5,5

Телефонный звонок от нас13.06.13

Уточнение условий поставки

Передача факса 14.06.13№ 57/1564

Сообщение стоимостиТаблица 4Приблизительная форма отчета по конкурентамНаименование организацииВид оборудованияТехнические характеристикиПреимуществаНедостаткиДоля на рынке



Также база данных по конкурентам должна включать квартальные и годовые бухгалтерские балансы, на основе которых проводится анализ финансового положенияпредприятия. Необходимо включить и сведения о проводимой ценовой, товарной, коммуникационной политике.Таким образом, разработка и внедрение усовершенствованных элементов маркетинговой информационной системы в практическую деятельность обеспечивает оперативныйи своевременныйдоступ к сведениям о рыночной ситуации и качественное превосходство над конкурентами. Процессом ее разработки необходимо управлять, чтобы обеспечить внедрение системы в заданные сроки, без превышения сметы затрат и с требуемыми характеристиками. МИС должна гарантировать желаемые показатели затрат и эффективности, обладать высокой надежностью, легко восстанавливаться при отказах и быть простой в сопровождении[3, с. 37].Рассчитаем эффективность предложений.

Расчетэкономической эффективности проекта внедрения МИСвыражаетсяв решении двуединой задачи установлениясоответствия проекта, заложенных в нем технических, технологических, организационных, маркетинговых и других решений целям и интересам его участников.Оценку эффективности проводят по системе следующих взаимосвязанных показателей:чистый доход ЧД, чистый дисконтированный доход ЧДД, внутренняя норма дохода ВНД, индекс доходности, срок окупаемости, финансовая устойчивость.Оценку эффективности внедрения маркетинговой информационной системы на предприятии предлагается проводить по оценке основных показателей эффективности проекта ЧД, ЧДД и ВНД.Однако, прежде чем приступить к расчетам, необходимо просчитать валовую выручку и операционные затраты все расчеты проводились в программе MicrosoftExcel рисунок 3.

Рис. 3. Данные по планируемому объему производства и себестоимости произведенной продукцииВаловая выручка представляется как сумма всех заключенных контрактов с потенциальными клиентами заказчиками. Данные по всем кварталам усредненные. Операционные затраты определяются как сумма п.1п.2п.3 по каждому интервалу планирования.Соединив данные двух таблиц, получим прибыль до налогообложения и чистую прибыль, рассчитанную по формуле:

,где прибыль до налогообложения,

налог на прибыль, 20%.Расчет прибыли представлен в таблице, изображенной на рисунке 4.Кроме того,следует рассчитатьнорму дохода для инвестора в данном случае –само ОАО «Тяжмаш» как модификациячисленнойоценки его экономической заинтересованности.Расчет степенинормы дохода являетсяключевым вопросомв теории и практике анализаэкономической эффективности:

,гдеЕ

норма дохода номинальная,

минимальная реальная норма дохода,I

темп инфляции,r

коэффициент, учитывающий уровень инвестиционного риска.Норма дохода Е выступает в качестве своеобразного эталона сравнения: если ВНДЕ, то проект приемлем, если нет он должен быть отвергнут. Если принять уровень минимальной нормы дохода равной 5%, компенсации в связи с прогнозируемой инфляцией 12%, а коэффициент, учитывающий уровень инвестиционного риска по данному проекту, примем в размере 3%, то норма дохода по данному проекту составит 20% Е0,2.

Рис. 4 Предполагаемая прибыль предприятияНеобходимо подчеркнуть, что в данном проекте весь первоначально авансированный капитал является собственным капиталом. Потоки реальных денежных средств находят отражение в финансовоинвестиционном бюджете. В нем потоки группируются по разделам, отражающим системно три сферы деятельности: операционную,инвестиционную и финансовую. Методология построения ФИБ состоит в том, что полученные результаты на каждом шаге по своему экономическому содержанию отражают прибыль после вычета налогов.В каждом областиэкстрагируютсячасть, формирующаяпритоки и оттоки денежных средств, сальдо потока.Основой для формирования таблицы являются данные таблицы «Прибыль». Кроме того, добавлена статья «Прочие текущие затраты», к которым отнесены затраты на обучение сотрудников новой методике работы, затраты на проведение необходимых маркетинговых исследований, оплата труда лица, ответственного за исполнение проекта и т.д.рисунок 5.

Рис. 5. Финансовоинвестиционный бюджетЧистый доход на каждом ходурасчетного периода определяют как разность притоков и оттоков реальных денежных средств. Удобней всего его рассчитывать по информации, аккумулированной в финансовоинвестиционном бюджете ФИБ по проекту.Прослеживается некаязакономерность в динамике величины ЧД. На первом шаге расчетного периода она составляет 7700 тыс. руб., затем она постепенно нарастает, становясь величиной стабильной. ЧД по данному проекту составляет 104 800 тыс. руб.

Процесснормированияпотока к начальному этапувыполняетсяпутем умножения этих же текущих значенийпотока на коэффициент дисконтирования, принимающий в расчетуменьшение важностиденежного потока при его отсрочкиво времени. Такая процедура характеризуется как дисконтирование. Формула расчетачистого дисконтированного дохода имеет вид:,где

итоги, достигаемые на шаге m,

затраты, осуществляемые на шаге m,

коэффициент дисконтирования.Для данного проекта коэффициент дисконтирования рассчитан в строке 18 по формуле,представленной в строке формул рисунок 6.

Рис. 6Расчет ЧД и ЧДДВ случае,если ЧДД за расчетный промежутокимеет положительное значение, то проект эффективен. Кроме того, это значит, что инвестор не только компенсируетвсе издержки по проекту, но идобивается дополнительногодохода. Так как ЧДД в ходе всего расчетного периода число положительное, то проект внедрения МИС –явно эффективенрисунок 7.

Рис. 7 Динамика чистого дисконтированного доходаПо своей экономической сущностинорма дохода для инвестора и внутренняя норма по проекту идентичны, т.е. описываетуровень капитализации доходов за расчетный промежуток. Но в первом случае норму дохода мы привносим извне, аргументируяее уровень исходя из нашегопонимания допустимогоуровня дохода на капитал. Во втором случаенорма дохода образовываетсяна основе объективно складывающихся пропорций итогови затрат, т.е. исходя из внутренних качествпроекта, степени его прогрессивности. В данном выражении ВНД характеризует гарантированный уровень капитализации доходов, характерный для проекта.Для данного проекта ВНД1682,7%, что гораздо больше чем Е20%, таким образом, еще раз делаем вывод, что проект эффективенрисунок 8.

Рис. 8Расчетвнутренней нормы доходности проектаМомент окупаемости проекта определяют по шагу, когда меняется знак накопленного дисконтированного потока с отрицательного на положительный. В нашем случае это произошло на шаге –1, из которогоможно заключить, что срок окупаемости проекта заметен сразу после внедрения МИС.К тому же обеспечение высокого уровня информационной емкости производства способствует снижению затрат на управление. По экспертным оценкам специалистов, реализация принципов построения единой маркетинговой информационной системы предприятия позволит достичь следующих результатов:

увеличить производительность труда на 710%;

повысить объем производства на 12%;

сократить производственные и внепроизводственные потери не менее чем на 58%;

увеличить средний размер прибыли на 78%;

снизить запас ресурсов, в том числе НЗП, не менее чем на 15%.Таким образом, результаты анализа показывают, что реализация предложенных направлений совершенствования маркетинговой деятельности способствует улучшению конечных результатов хозяйствования, активизации инновационного потенциалапромышленного предприятия, повышению эффективности примененияинформационных ресурсов и информационных технологий, увеличению конкурентоспособности промышленного производства как на внутреннем, так и на мировых рынках.

Ссылки на источники1.Ванифатова М.М. Системы маркетинговой информации: современные мировые тенденции развития и особенности российского рынка // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. № 1.2.Мешалкина Ю.В. Поставщики маркетинговой информации // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. № 1.3.Мхитарян С.В. Маркетинговая информационная система. ―М.: издво «Эксмо», 2006. ―336 с.4.Черчилль А.Г. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2000. –752 с.

Pudovkina Olga Evgenyavnasenior lecturer department "Economics and Management"Syzransky branch VPO Samara State University ekonomichkskySyzran Samara regionThe study of the formation of a marketing information system and the calculation of the efficiency of its implementation (for example, heavy engineeringplant)Abstract:given the author's definition of«marketing information system». Recommendations formulated in the formation of the IIA on the example of the heavy engineering plant using the "Delphi", which identified the need for, a list of necessary information data and their possible sources.Based on the results identified areas for improvement IIA calculated costeffectiveness.Key words: information data, marketing information system, methods of obtaining information, forms, providing information, decision support systems.