Ключевое слово: «скорость решения»

В статье рассматриваются квалифицирующие условия договора об уровне обслуживания (SLA-соглашения) и технические параметры, характеризующие эти условия. Автор приходит к выводу о необходимости, во-первых, выделения SLA-соглашений в отдельный вид договоров возмездного оказания услуг и включения соответствующих норм в Гражданский кодекс РФ; во-вторых, закрепления в качестве существенных условий такого договора указания на технические характеристики «скорость реакции», «скорость решения», «доступность сервиса», «надежность сети» (хотя бы одна из этих характеристик должна быть указана в договоре для квалификации последнего именно в качестве договора об уровне обслуживания).