Ключевое слово: «стандартизация круизных услуг»

Особенности предоставления гостиничных услуг на речных круизных судах в России

Войт М. Н., Аввакумов В. Д. Особенности предоставления гостиничных услуг на речных круизных судах в России // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2022. – . – URL: http://e-koncept.ru/2022/0.htm

DOI 10.52376/978-5-907623-36-1_089

Авторы:

М. Н. Войт,

В. Д. Аввакумов

В статье исследованы основные тенденции развития сферы речных круизов в России, рассмотрены существующие подходы к оценке качества обслуживания туристов на круизных судах, выполнена оценка требований национальной нормативно-правовой базы к техническому качеству круизных услуг. Авторами проанализирована действующая практика классификации круизных судов и стандартизации круизных услуг с учетом опыта ведущих круизных компаний России. Предложены меры по унификации процесса стандартизации предоставления гостиничных услуг на круизных судах с целью повышения эффективности круизного менеджмента.

Ключевые слова: качество обслуживания, речные круизы, круизная услуга, стандартизация круизных услуг, техническое качество круизных услуг