Ключевое слово: «качество обслуживания»
Бондаренко В. А., Гузенко А. В., Гузенко Н. В. Вопросы диверсификации логистических услуг на транспорте: акцент на удовлетворение потребителя // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2014. – № S17. – С. 6–10. – URL: http://e-koncept.ru/2014/14714.htm
В. А. Бондаренко
В статье рассматриваются основные критерии, предъявляемые к качеству логистических услуг на транспорте, применительно к грузовым железнодорожным перевозкам. Представлена схема стратегии по реализации диверсификации оказываемых операторами слуг, которая должна привести к росту качества обслуживания потребителей.
Тойменцева А. А. Логистический сервис в сфере обслуживания потребителя // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2015. – Т. 13. – С. 1756–1760. – URL: http://e-koncept.ru/2015/85352.htm
В статье рассмотрены вопросы повышения качества обслуживания потребителей, а также определены эффективные методы предоставления услуг в системе общественного питания. Автором был изучен основной ассортимент предлагаемых продуктов питания, проведен АВС-анализ, также были выявлены факторы, оказывающие существенное влияние на процесс принятия управленческих решений.
Ключевые слова:
конкуренция, качество обслуживания, ценовая политика, логистика сервисного обслуживания, ценовые решения
Рылякин Е. Г., Костина В. И. Средства производства при эксплуатации транспортно-технологических машин и комплексов // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2015. – № 6 (июнь). – С. 156–160. – URL: http://e-koncept.ru/2015/15205.htm
В статье рассматриваются основные средства труда автотранспортного предприятия (АТП), участвующие в процессе производства длительное время и сохраняющие при этом свою натуральную форму. Представлены особенности характеристики, классификации, структуры и оценки производственных фондов АТП, понимание и использование которых должно привести к росту качества обслуживания потребителей.
Ключевые слова:
транспорт, качество обслуживания, средства труда, производственные фонды, автотранспортное предприятие
Попова И. М., Шустов Р. А., Попова Е. А. Критерии оценки качества обслуживания городским пассажирским транспортом // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2015. – Т. 35. – С. 126–130. – URL: http://e-koncept.ru/2015/95579.htm
В данной статье затрагиваются вопросы функционирования городского пассажирского транспорта. Качество обслуживания пассажиров является одним из аспектов, позволяющих провести оценку качества оказания транспортных услуг. На примере г. Саратова проводится анализ показателей качества оказания услуг, который дает объективную картину работы городского пассажирского транспорта. Предложены к внедрению электронные табло, которые позволят сократить время ожидания пассажиром транспорта на остановочных пунктах.
Тимиргалеева Р. Р. Организация оперативного контроля в обеспечении качественного обслуживания потребителей предприятия гостиничной сферы // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – № S6. – С. 77–86. – URL: http://e-koncept.ru/2016/76077.htm
В статье обоснована необходимость проведения оперативного контроля с целью обеспечения необходимого качества обслуживания потребителей предприятий гостиничной сферы на основе внедрения стандартных операционных процедур. Предложен пакет стандартов рабочих процедур предприятия гостиничной сферы, внедрение которого позволит всем участвующим в бизнесе сторонам – клиентам, сотрудникам, руководителям и владельцам получить свои преимущества.
