Особенности стрессоустойчивости сотрудников ООО «АТБ – Амурские Авиалинии»
И.
А. УсатовБиблиографическое описание статьи для цитирования:
Усатов
И.
А. Особенности стрессоустойчивости сотрудников ООО «АТБ – Амурские Авиалинии» // Научно-методический электронный журнал «Концепт». –
2016. – Т. 11. – С.
791–795. – URL:
http://e-koncept.ru/2016/86171.htm.
Аннотация. В статье анализируются различные подходы к пониманию стрессоустойчивости, проводится сравнение концепций различных авторов, которые изучали вопросы стрессоустойчивости, дается психологическая характеристика профессиональной деятельности сотрудников ООО «АТБ - Амурские Авиалинии». В статье также представлены результаты исследования и эмпирически подтверждается гипотеза о том, что уровень стрессоустойчивости сотрудников, работающих в профессии типа «человек – техника», выше, чем у работников типа «человек – человек» (по классификации Е. А. Климова).
Ключевые слова:
жизнестойкость, психология, социальная адаптация, стрессоустойчивость, эмоциональная устойчивость, индивидуальная устойчивость к стрессу
Похожие статьи
Текст статьи
Усатов Иван Александрович,Студент 3 курса, направления подготовки 37.03.01 «Психология», ФГБОУ ВПО «Амурский Государственный Университет», г. Благовещенск89143845536@mail.ru
Научный руководитель –КлемесВиктория Сергеевна,старший преподаватель кафедры психологии и педагогики ФГБОУ ВПО «Амурский Государственный Университет», г. БлаговещенскVk09@bk.ru
Особенности стрессоустойчивости сотрудников ООО «АТБ Амурские Авиалинии»
Аннотация.В статье анализируются различные подходы к пониманию стрессоустойчивости, проводится сравнение концепций различных авторов, которые изучали вопросы стрессоустойчивости, дается психологическая характеристика профессиональной деятельности сотрудниковООО «АТБ Амурские Авиалинии». В статье также представлены результаты исследования иэмпирически подтверждается гипотеза о том, что уровень стрессоустойчивости сотрудников, работающих в профессии типа «Человек Техника», выше чем у работников типа «Человек Человек» (по классификации Климова Е.А.).Ключевые слова:психология, стрессоустойчивость, эмоциональная устойчивость, жизнестойкость, индивидуальная устойчивость к стрессу, социальная адаптация.
Неспецифическая реакция организма и психики на воздействия, превышающие адаптивные возможности человека, называется стрессом. Проблема стрессоустойчивости очень актуальна в настоящее время, ведь еще Г. Селье говорил, что стресс мы испытываем постоянно. По данным Всемирной организации здравоохранения, 45 % всех заболеваний связано со стрессом, а некоторые специалисты считают, что эта цифра в 2 раза больше. Некоторая совокупность личностных качеств, позволяющих человеку переносить значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки (перегрузки), обусловленные особенностями не только профессиональной деятельности, но и повседневной жизни, без особых вредных последствий для деятельности, окружающих и своего здоровья, называется стрессоустойчивостью.
Нарастающие нагрузки, в том числе психические, на нервную систему и психику современного человека приводит к формированию эмоционального напряжения, которое выступает одним из главных факторов развития различных заболеваний. В настоящее время на переднийплан выходит забота о сохранении психического здоровья и формировании стрессоустойчивости современного человека.Стрессоустойчивость позволяет поддерживать оптимальную работоспособность и эффективность деятельности, а также психическое состояние в напряженных ситуациях.
Многие авторы сводят устойчивость, толерантность к стрессу к понятию «эмоциональная устойчивость». В.М. Писаренко под эмоциональной устойчивостью понимает способность отвечать на напряженные ситуации таким изменением эмоционального состояния, которое приводит к увеличению работоспособности [1]. Б.Х. Варданян определяет эмоциональную устойчивость как свойство личности, обеспечивающее гармоническое отношение между всеми компонентами деятельности в эмоциогенной ситуации и тем самым содействующее успешному выполнению деятельности. С.М. Оя считает, что эмоциональная устойчивость это способность преодолевать состояние излишнего эмоционального возбуждения при выполнении сложной двигательной активности [2].Иначе дает определение эмоциональной устойчивости П.Б. Зильберман. Он имеет в виду не устойчивость или стабильность эмоциональных переживаний человека, а интегративное свойство личности, характеризующееся таким взаимодействием эмоциональных, интеллектуальных и мотивационных компонентов психической деятельности индивидуума, которые обеспечивают оптимальное успешное достижение цели деятельности в сложной эмотивной обстановке [3].О.А. Сиротин включает в определение эмоциональной устойчивости параметры, характеризующие нервную и физическую выносливость способность человека успешно решать сложные и ответственные задачи в напряженной эмоциогенной обстановке без значительного отрицательного влияния последней на самочувствие, здоровье и дальнейшую работоспособность человека [4].Л.М. Аболин даетсвое определение понятия, понимая под эмоциональной устойчивостью свойство, характеризующее индивида в процессе напряженной деятельности, отдельные эмоциональные механизмы которого, гармонически взаимодействуют между собой, способствуют успешному достижению поставленной цели [5]. А.М. Столяренко, использует термин «экстремальная устойчивость», которая, по его мнению, шире психологической устойчивости и не может быть производной только от его психофизиологической или эмоциональной устойчивости. Экстремальная устойчивость это системный продукт устойчивости всей психической деятельности и в решающей степени зависит от базовых, социально детерминированных свойств личности [6]. Таким образом, авторы отмечают, что эмоциональная устойчивость как свойство психики отражает способность человека успешно осуществлять необходимую деятельность в сложных условиях. Исследователи В.А. Бодров и А.А. Обознов под термином «стрессоустойчивость» понимают интегративное свойство человека, которое характеризуется необходимой степенью адаптации индивида к воздействию экстремальных факторов среды и профессиональной деятельности; детерминируется уровнем активации ресурсов организма и психики индивида; проявляется в показателях его функционального состояния и работоспособности [7].А.А. Баранов под стрессоустойчивостью понимает интегральное психологическое свойство человека как индивида, личности и субъекта деятельности, которое обеспечивает внутренний психофизиологический гомеостаз и оптимизирует воздействие с внешними эмоциогенными условиями жизнедеятельности. Соответственно стрессоустойчивость может рассматриваться как свойство, влияющее на результат деятельности, и как характеристика, обеспечивающая константность личности, как системы [8].Исследователь Б.Б. Величковский вводит термин «индивидуальная устойчивость к стрессу», которая определяется как системное свойство, обуславливающее успешную адаптацию человека к воздействию различных психосоциальных нагрузок и факторов среды обитания без негативных кратковременных и долговременныхпоследствий для психического и физического здоровья [9] предполагая, что оценка индивидуальной устойчивости к стрессу требует учета влияния, как устойчивых личностных черт, так и ситуативных компонентов, отражаемых в состояниях. В.А. Пономаренко считает,что в экстремальных ситуациях физиологические механизмы ориентировочной реакции, доминанта, стереотипы, оперативная память могут выступать как помеха для решения задач, а «интеллектуальный уровень поведенческих действий с подключением нравственных резервов в виде долга и чести на основе отношения к своей профессии и к себе, как профессионалу, формирует новую смыслообразующую цель преодоление и победу» [10]. Таким образом, быстрота и готовность переключения с одного уровня регуляции поведения к другому фундамент психологической устойчивости.В современных исследованиях стрессоустойчивость рассматривается как качество личности, состоящее из совокупности следующих компонентов:А) психофизиологического (свойства, тип нервной системы),Б) эмоционального компонента эмоционального опыта личности, накопленного в процессе преодоления отрицательных влияний экстремальных ситуаций,В) мотивационного (сила мотивов определяет эмоциональную устойчивость. Один и тот же человек может показывать разную степень в зависимости от того, какие мотивы побуждают его к активности. Изменяя мотивацию, можно увеличить (или уменьшить) эмоциональную устойчивость),Г) волевого компонента, который выражается в сознательной саморегуляции действий, приведения их в соответствие с требованиями ситуации,Д) информационного компонента профессиональной подготовленности, информированности и готовности личности к выполнению тех или иных задач,Е) интеллектуального компонента оценка, прогноз, принятие решений о способах действий [11].Некоторые авторы сводят стрессоустойчивость к понятию «жизнестойкости». Наиболее полно и точно, по мнению Д.А. Леонтьева, понятие жизнестойкости описал С. Мадди. Жизнестойкость представляет собой систему убеждений человека о себе, о мире и об отношениях с ним, которая состоит из трех компонентов (вовлеченности, контроля, принятия риска) и способствует оценке событий как менее травматических и успешному совладению со стрессом [12].Компонентвовлеченность(commitment) определяется как «убежденность в том, что вовлеченность в происходящее дает максимальный шанс найти нечто стоящее и интересное для личности». Контроль(control) представляет собой убежденность в том, что борьба позволяет повлиять на результат происходящего, пусть даже это влияние не абсолютно и успех не гарантирован. Принятие риска(challenge) убежденность человека в том, что все то, что с ним случается, способствует его развитию за счет знаний, извлекаемых из опыта, неважно, позитивного или негативного [13].Жизнестойкость способствует активному преодолению трудностей. Она стимулирует заботу о собственном здоровье и благополучии (например, ежедневная зарядка, соблюдение диеты и тому подобное), за счет чего напряжение и стресс, испытываемые человеком, не перерастают в хронические и не приводят к психосоматическим заболеваниям [14].Анализ концепций авторов показал, что единого определения стрессоустойчивости нет и рядом авторов стрессоустойчивость сводится лишь к понятию эмоциональной устойчивости, хотяэти понятия не являются тождественными, но общими для них является способность поддерживать оптимальную работоспособность и эффективность деятельности в напряженных ситуациях; способность личности сохранять оптимальное психическое состояние при воздействии негативных факторов.Основной вид деятельности «АвиационноТехнической Базы Амурские Авиалинии»: производство судов, летательных и космических аппаратов и прочих транспортных средств; производство летательных аппаратов, включая космические; предоставление услуг по ремонту, техническому обслуживанию и переделка летательных аппаратов и двигателей летательных аппаратов.
В данной организации существуют профессии различного профиля, мы остановимся на описании профессий, которые ориентированы на создание, использование и обслуживание различных технических устройств.Техника
это все разнообразие машин и механизмов, которые применяет человек для облегчения и ускорения своей деятельности. Спектр профессий этого профиля очень широк. По типологии Е.А. Климова,классифицирующей профессии попредмету труда, данная группа профессий относится к типу «Человек Техника». Здесь главный, ведущий предмет труда технические объекты (машины, механизмы), материалы, виды энергии. Автор относит к данному типу следущие профессии: проходчик, столяр, техникметаллург, инженермеханик, архитектор, электромонтажник, радиомеханик, строитель, сборщик компьютеров, специалист по телекоммуникациям и другие. Труд работников здесь направлен не только на технику, но все же ведущий предмет профессионального внимания область технических объектов и их свойств [15]. Е.А. Климов обращает внимание на то, что при обработке, преобразовании, перемещении или оценки технических объектов от работника требуются точность, определенность действий. Так как технические объекты практически всегда создаются самим человеком, в мире техники имеются особенно широкие возможности для новаторства, выдумки, технического творчества. Также он отмечает, что наряду с творческим подходом к делу в области техники от человека требуется высокая исполнительская дисциплина [16].Рассмотрим спектр профессий данного профиля применительно к ООО «АТБ Амурские Авиалинии»:1.Авиационный техник по приборам и электрооборудованию.2.Авиационный техник по радиооборудованию.3.Авиационный техник по планеру и двигателям.4.Авиационный техник по парашютным и аварийноспасательным средствам.5.Авиационный техник по горючесмазочным материалам.6.Аэродромный рабочий.7.Мойщик воздушных судов.Профессионал в области «Человек Техника» должен иметь широкий кругозор в области естественных науки, прежде всего в физике, химии, математике и сопряженных с ними областях научнотехнического знания. Особая осведомленность требуется в области свойств предметов труда, условий и средств их преобразования. Также работник должен обладать быстротой движений, хорошей координацией и обдуманностью действий, наличием многообразных двигательных навыков, ручной умелостью [17]. В области познавательных процессов это повышенные требования к вниманию, его сосредоточению, распределению, переключению. Как правило, высоки требования к зрению, линейному и объемному глазомеру, слуху, обонянию, осязанию, мышечной чувствительности. Высоки требования к самым разным формам и видам памяти, мышления. Особенно часто требуется хорошее мысленное оперирование предметами в пространстве [18]. Важно хорошее понимание принципов работы, функционирования машин, механизмов, электрических, электронных схем, устройств. Ценится способность принимать оптимальные решения в короткие сроки.Требуется эмоциональная сдержанность, высокая стрессоустойчивость (включающая компоненты: интернальный локус контроля, низкая личностная и ситуативная тревожность, адекватная самооценка, мотивация достижения успеха, средний уровень сензитивности), умение анализировать свое состояние и факторы внешней среды, повышенное чувство (а не просто понимание) ответственности, поскольку цена ошибки или безответственности очень высока. Важны деловитость, способность самостоятельно работать при ограниченных контактах сколлегами, аккуратность и добросовестность, уравновешенность [19].Таким образом, деятельность сотрудников связана с манипулированием инструментами, техникой. Люди должны бытьориентированы на действие, принятие решений, должны обладать высокой стрессоустойчивостью, самостоятельностью, добросовестностью.Проведенный анализ концепций авторов показал, что единого определения понятию «Стрессоустойчивость» нет, и каждый ученый трактует их посвоему. Стрессоустойчивость определяется, с одной стороны, природой стрессогенного воздействия, спецификой ситуации, а с другой особенностями личности, резервами организма. Люди, принадлежащие к профессиям типа «Человек Техника» (по классификации Климова Е.А.), должны обладать высокой стрессоустойчивостью, самостоятельностью, добросовестностью.С целью изучения особенностей стрессоустойчивости сотрудников ООО «АТБАмурские Авиалинии» было проведено эмпирическое исследование. Задачи исследования:1)Выявить уровень стрессоустойчивости сотрудников.2)Сравнить уровни стрессоустойчивости сотрудников, работающих в профессии типа «Человек Техника» и уровни стрессоустойчивости у работников типа «Человек Человек».3)Сравнить степень стрессоустойчивости сотрудников, работающих в профессии типа «Человек Техника» и степень стрессоустойчивости у работников типа «Человек Человек».Гипотеза: уровень стрессоустойчивости сотрудников, работающих в профессии типа «Человек Техника», выше чем у работников типа«Человек Человек» (по классификации Климова Е.А.).Исследование стрессоустойчивости проводилось на 2 базах: ООО «Авиационно техническая база Амурские Авиалинии», которая расположена в г. Благовещенске, п. Аэропорт; ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск», которая расположена в г. Благовещенск, п. Аэропорт.В исследовании приняли участие 20 человек: 10 сотрудников ООО «АТБ Амурские Авиалинии» в возрасте от 44 до 57 лет, из них 2 женщины, 8 мужчин, работающих в профессии типа «Человек Техника»; 10 сотрудников предприятия ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск» в возрасте от 45 до 55 лет, из них 8 женщин, 2 мужчин, работающих в профессии типа «Человек Человек» (по классификации Климова Е.А.).Сотрудники предприятия ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск», принявшие участие в исследовании занимаются медицинским обслуживанием (медицинская сестра зала ожидания), правовой защитой (юрист, инспектор службы авиационной безопасности), обслуживанием клиентов (продавец, официант, менеджер по обслуживанию пассажиров, менеджер зала ожидания, менеджер комнаты матери и ребенка, администратор по вопросам перевозки грузов, представитель авиакомпаний) и другие. Специалисты в данной сфере должны обладать доброжелательностью, спокойствием, выдержкой, эмоциональной устойчивостью. Они также должны умело устанавливать и поддерживать деловые контакты, понимать состояние и настроение других людей, влиять на других в мягкой форме, при этом должны обладать развитыми коммуникативными навыками, признавать значимость и уважать своеобразие личности каждого человека.Испытуемым были предложены 2 диагностические методики: 1.Тест на определение стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмсаи Рейха. Американские психиатры Т. Холмс и Р. Рейх, основываясь, как на собственном клиническом опыте, так и на опросе 394 испытуемых, составили Оценочнуюшкалутрудности приспособления к социальным изменениям(Social Readjusment Rating Scale (SRRS)), гдесвели воедино 43 типовых стрессогенных фактора и средние баллы, приписанные каждому из них участниками исследования. Они пришли к выводу, что 151 психическим и физическим болезням обычно предшествуют определенные серьезные изменения в жизни человека. На основании своего исследования они составили шкалу, в которой каждому важному жизненному событию соответствует определенное число баллов в зависимости от степени его стрессогенности.Данная методика позволяет определить уровень стрессоустойчивости и социальной адаптации. Под стрессоустойчивостью понимается способность выдерживать определенные психофизические нагрузки и переносить стрессы без ущерба для организма и психики. Социальная адаптацияопределяется как процесс активного приспособления индивида к условиям социальной среды. Одним из видов социальной адаптации является адаптация социальнопсихологическая, а именно такое взаимодействие личности и социальной среды, которое приводит к оптимальному соотношению целей и ценностей личности и группы. Этот вид приспособления предполагает поисковую активность личности, осознание ею своего социального статуса и социальноролевого поведения, идентификацию личности и группы в процессе выполнения совместной деятельности, принятие индивидом норм, ценностей и традиций социальной группы.Инструкция к тесту: «Постарайтесь вспомнить все события, случившиеся с Вами в течениепоследнегогода, и подсчитайте общее число полученных вами баллов. Если какаялибо ситуация возникала у вас чаще одного раза, то полученный результат следует умножить на данное количество раз».
Обработкарезультатов проводится в форме сложения баллов событий, которые присутствовали в жизни тестируемого за последний год. Интерпретация полученных результатов осуществляется в соответствии с таблицей 1.Таблица 1 Показатели сопротивляемости стрессу
Рассмотрим данные показатели более подробно.Большая степень сопротивляемости стрессу. Человек выявляет очень высокую степень стрессоустойчивости. Для человека характерна минимальная степень стрессовой нагрузки. Любая деятельность личности, независимо от ее направленности и характера тем эффективнее,чем выше уровень стрессоустойчивости. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая имеет сильный стрессогенный характер. Повышение уровня стрессоустойчивости личности прямо и непосредственно ведет к продлению жизни.Высокая степень сопротивляемости стрессу. Человек выявляет высокую степень стрессоустойчивости. Свою энергию и ресурсы человек не тратит на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Поэтому любая деятельность, независимо от ее направленности и характера, становится эффективнее. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая имеет стрессогенный характер.Пороговая (средняя) степень сопротивляемости стрессу. Для человека характерна средняя степень стрессовой нагрузки. Стрессоустойчивость снижается с увеличениемстрессовых ситуацийв жизни респондента. Это приводит к тому, что личность вынуждена львиную долю своей энергии и ресурсов вообще тратить на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая в малой степени носит стрессогенный характер. Верующий человек, как правило, более стрессоустойчив, благодаря своей внутренней способности к духовному самоограничению и смирению.Общая сумма балловСтепень сопротивляемости стрессуМеньше 150Большая150199Высокая200299Пороговая300 и болееНизкая (ранимость)Низкая степень сопротивляемости стрессу.Для человека характерна высокая степень стрессовой нагрузки. Респондент выявляет низкую степень стрессоустойчивости (ранимость). Это приводит к тому, что личность вынуждена львиную долю своей энергии и ресурсов вообще тратить на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса.Большое количество баллов (больше 300) это сигнал тревоги, предупреждающий человека об опасности, следовательно, необходимо срочно чтолибо предпринять, чтобы ликвидировать стресс. Если сумма баллов свыше 300, то человеку грозит психосоматическое заболевание, поскольку респондент близок к фазе нервного истощения.2.«Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости». Данная методика опубликована Н.П. Фетискиным, В.В. Козловым, Г.М. Мануйловым в сборнике «Социально психологическая диагностика развития личности и малых групп» в 2002 году. Методика включает 20 вопросов и позволяет выявить степень и тип стрессоустойчивости личности в разных условиях.Инструкция к тесту: «На каждый вопрос теста возможны три варианта ответа: «да», «нет», «не знаю». Не злоупотребляйте ответом «не знаю». Используйте его столько в том случае, если вас действительно затрудняет однозначный ответ «да» или «нет». Отметьте подходящий вариант по каждому вопросу в нужной графе».Обработкарезультатов проводится в форме сложения баллов, полученных респондентом при ответе на каждый вопрос: ответу «да» приписывается 2 балла, ответу «нет» 0 баллов; ответу «не знаю» 1 балл. Интерпретация полученных результатов осуществляется в соответствии с таблицей 2.Таблица 2 Показатели типа стрессоустойчивости
Рассмотрим данные показатели подробнее.Тип стрессоустойчивости Б. Люди такого типа четко определяют цели своей деятельности и выбирают оптимальные пути их достижения. Они стремятсясправиться с трудностями сами, трудности и их возникновение подвергают анализу, делают правильные выводы. Могут долгое время работать с большим напряжением сил. Умеют и стремятся рационально распределять время. Неожиданности, как правило, не выбивают их из колеи. Люди данного типа стрессоустойчивые.Склонность к типу Б.Люди, относящиеся к данному типу, часто проявляете стрессоустойчивость, но не всегда.К основным характеристикам данного типа устойчивости можно отнести: меньшую подверженность стрессу, склонность к компромиссу, склонность адаптироваться к ситуации, а «неплыть против течения», способность спокойно относится к проигрышу, терпеливость по отношению к другим, склонность загружать себя работой до придела и выше, склонность делать несколько дел одновременно и так далее.Склонность к типу А.Люди данного типа проявляют неустойчивость к стрессам нередко. Основными характеристиками данного типа стрессоустойчивости являются большая подверженность стрессу, стремление к конкуренции, конфликтность в отношениях с другими людьми, агрессивность и так далее.Тип стрессоустойчивости А.Люди такого типа характеризуются стремлением к конкуренции, достижению цели, обычно бывают не удовлетворены собой и обстоятельствами и начинают рваться к новой цели. Часто они проявляют агрессивность, Общая сумма балловТип стрессоустойчивости0 10Тип Б10 20Склонность к типу Б20 30Склонность к типу А30 40Тип Анетерпеливость, гиперактивность,у них быстрая речь, постоянное напряжение лицевой мускулатуры.Люди, относящиеся к данному типу, обладают низкой стрессоустойчивостью.В результате проведенного исследования были получены следущие данные:1.Тест на определение стрессоустойчивости и социальной адаптации. Результаты, полученные в итоге проведения теста на определение стрессоустойчивости, отображены в таблице 3.Таблица 3 Распределение испытуемых в зависимости
от степени сопротивляемости стрессу (в процентах)РеспондентыСтепень сопротивляемости стрессуБольшаяВысокаяПороговаяНизкаяСотрудники ООО «АТБ Амурские Авиалинии»(тип «Человек Техника»)900010Сотрудники ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск»(тип «Человек Человек»)007030
Из таблицы 3 видно, что 90 % респондентов, относящихся к профессии типа «Человек Техника», обладают большой степенью стрессоустойчивости, что свидетельствует о минимальной стрессовой нагрузке, предполагается отсутствие стресса и высокая продуктивность деятельности. У 10 % опрошенных сотрудников ООО «АТБ Амурские Авиалинии» и у трети сотрудников, принадлежащих к профессиям типа «Человек Человек», выявляется низкий уровень сопротивляемости, что говорит о возможности наличия стресса и близости фазы нервного истощения. У 70 % опрошенных ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск» выявлен пороговый уровень сопротивляемости стрессу, который характеризуется наличием значительного стресса, снижением работоспособности и, возможно, качества выполняемой работы. На рисунке 1 изображены средние значения стрессоустойчивости сотрудников ООО «АТБ Амурские Авиалинии» и сотрудников ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск».
Рис. 1. Средние значения стрессоустойчивости у сотрудников компаний134,7271,4050100150200250300ООО «АТБ Амурские Авиалинии»ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск»Из рисунка 1 видно, что среднее значение стрессоустойчивости сотрудников ООО «АТБ Амурские Авиалинии» составляет 134,7 баллов, что говорит о большой степени стрессоустойчивости. Это свидетельствует о том, что для сотрудников характерна минимальная степень стрессовой нагрузки. Любая деятельность личности, независимо от ее направленности и характера тем эффективнее, чем выше уровень стрессоустойчивости. Повышение уровня стрессоустойчивости личности прямо и непосредственно ведет к продлению жизни.Среднее значение стрессоустойчивости у сотрудников ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск» 271,4 баллов, что соответствует пороговой степени сопротивляемости стрессу. Это свидетельствует о средней степени стрессовой нагрузки, а также о наличии стрессовых ситуацийв жизни респондентов, о возможном снижении работоспособности и качества выполняемой работы. Стрессовые ситуации приводят к тому, что люди вынуждены большую часть своей энергии и ресурсов вообще тратить на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Полученные данные, свидетельствуют о наличии в данной организации (ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск») средней стрессовой нагрузки, об управленческой деятельности руководителя, которая имеет высокий стрессогенный характер,о возможном наличии конфликтов между сотрудниками, а также можно предположить, что респонденты, обладающие пороговым или низким уровнем стрессоустойчивости, имеют формирующийся или уже сформированный синдром эмоционального выгорания. Можно сказать, что синдром эмоционального выгорания представляет собой личностную деформацию вследствие эмоционально затрудненных и напряженных отношений. Последствия выгорания могут проявляться как в психосоматических нарушениях, так и в сугубо психологических (когнитивных, эмоциональных, мотивационноустановочных) конфигурациях личности. То и другое имеет непосредственное значение для общественного и психосоматического здоровья личности.2.
«Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости». Результаты, полученные по итогам проведения данной методики, изображены на рисунке 2 (для сотрудников ООО «АТБ Амурские Авиалинии»).
Рис. 2. Распределение испытуемых ООО «АТБ Амурские Авиалинии»
в зависимости от типа стрессоустойчивости
Из рисунка 2 видно, что 20 % респондентов, относящихся к профессии типа «Человек Техника», обладают типом стрессоустойчивости Б. Люди данного типа стрессоустойчивые. Они четко определяют цели своей деятельности и выбирают оптимальные пути их достижения, стремятся справиться с трудностями сами, трудности и Склонность к типу Б, 80 %Тип Б, 20 %их возникновение подвергают анализу, делают правильные выводы. Люди данного типа умеют и стремятся рационально распределять время, могут долгое время работать с большим напряжением сил, неожиданности, как правило, не выбивают их из колеи.У 80 % испытуемых выявлена склонность стрессоустойчивости к типу Б. Люди, относящиеся к данному типу, часто проявляют стрессоустойчивость, но не всегда, выявляют меньшую подверженность стрессу, склонность к компромиссу, склонность адаптироваться к ситуации, спокойно относится к проигрышу, терпеливость по отношению к другим, склонность загружать себя работой до придела и выше, склонность делать несколько дел одновременно.На рисунке 3 представлены результаты по методике «Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости» для сотрудников ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск».
Рис. 3. Распределение испытуемых ГУП Амурской области
«Аэропорт Благовещенск» в зависимости от типа стрессоустойчивости
Из рисунка 3 можно установить, что половина испытуемых (50 %), работающих в профессии типа «Человек Человек», обладают типом стрессоустойчивости А. Люди, относящиеся к данному типу, обладают низкой стрессоустойчивостью, характеризуются стремлением к конкуренции, достижению цели, обычно бывают не удовлетворены собой и обстоятельствами и начинают рваться к новой цели. Часто они проявляют агрессивность, нетерпеливость, гиперактивность, у них быстрая речь, постоянное напряжение лицевой мускулатуры.Наибольшийриск коронарных заболеваний имеют лица, постоянно сталкивающиеся с высоким темпом жизни, конкуренцией, большим дефицитом времени, экономическими трудностями и имеющие тип стрессоустойчивости А и склонность к типу А.Лишь 10 % испытуемых ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск» обладают типом стрессоустойчивости Б. Люди данного типа стрессоустойчивые, они четко определяют цели своей деятельности и выбирают оптимальные пути их достижения.Также видно, что по 20 % респондентов обладаютсклонностью стрессоустойчивости к типу А и склонностью к типу Б. Люди данных типов проявляют неустойчивость к стрессам. Основными характеристиками данных типов стрессоустойчивости являются большая подверженность стрессу, стремление к конкуренции, конфликтТип А, 50 %Склонность к типу А, 20 %Склонность к типу Б, 20 %Тип Б, 10 %ность в отношениях с другими людьми, агрессивность, склонность загружать себя работой до придела и выше, склонность делать несколько дел одновременно и так далее. Таким образом, для сотрудников ООО «АТБ Амурские Авиалинии» характерна склонность стрессоустойчивости к типу Б, что свидетельствует о том, что респонденты выявляют меньшую подверженность стрессу, склонность к компромиссу, склонность адаптироваться к ситуации, спокойно относится к проигрышу, терпеливость по отношению к другим и так далее. У сотрудников ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск» выявлена склонность стрессоустойчивости к типу А, которая проявляется в большей подверженности стрессу, стремлении к конкуренции, конфликтности в отношениях с другими людьми, агрессивности и так далее.Также эти данные могут свидетельствовать о синдроме эмоционального выгорания в фазе формирования или активной фазе у сотрудников ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск», работающих в системе «Человек Человек».Для оценки различий между двумя выборками по уровню стрессоустойчивости использовался статистический критерий U критерия Манна Уитни. Он позволяет выявлять различия между малыми выборками и является более мощным, чем критерий Розенбаума. Данный статистический метод был предложен Ф. Вилкоксоном в 1945 году. Однако в 1947 году метод был улучшен и расширен Х. Б. Манном и Д. Р. Уитни. Этот метод определяет, достаточно ли мала зона перекрещивающихся значений между двумя рядами. Чем меньше область перекрещивающихся значений, тем более вероятно, что различия достоверны. Эмпирическое значение критерия U отражает то, насколько велика зона совпадения между рядами. Поэтому чем меньше Uэмп., тем более вероятно, что различия достоверны.Ограничения Uкритерия Манна Уитни:1. В каждой выборке должно быть не менее 3 наблюдений: n1, n2≥ З; допускается, чтобы в одной выборке было 2 наблюдения, но во второй их должно быть не менее 5.2. В каждой выборке должно быть не более 60 наблюдений; n1, n2 ≤ 60.Статистические гипотезы U критерия Манна Уитни к методике «Тест на определение стрессоустойчивости и социальной адаптации»:H0: Уровень стрессоустойчивости у сотрудников ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск» не ниже уровня стрессоустойчивости у сотрудников ООО «АТБ Амурские Авиалинии».H1: Уровеньстрессоустойчивости у сотрудников ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск» ниже уровня стрессоустойчивости у сотрудников ООО «АТБ Амурские Авиалинии».Полученное эмпирическое значение Uэмп. = 8; критические значения U: Uкр. (p ≤ 0.05) = 27, Uкр. (p ≤ 0.01) = 19. Полученное эмпирическое значение U критерия Манна Уитни находится в зоне значимости, так как Uэмп. ≤ Uкр. (p ≤ 0.01), поэтому принимаем гипотезу Н1, и делаем вывод о достоверности различий, то есть уровень стрессоустойчивости сотрудников, работающих в профессии типа «Человек Человек», ниже чем у работников типа «Человек Техника» (по классификации Климова Е.А.).Для оценки различий между двумя выборками по степени стрессоустойчивости также использовался статистический критерий U критерия Манна Уитни.Статистические гипотезы U критерия Манна Уитни к методике «Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости»:H0: Степень стрессоустойчивости у сотрудников ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск» не ниже степени стрессоустойчивости у сотрудников ООО «АТБ Амурские Авиалинии».H1: Степень стрессоустойчивости у сотрудников ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск» ниже степени стрессоустойчивости у сотрудников ООО «АТБ Амурские Авиалинии».Полученное эмпирическое значение Uэмп. = 13; критические значения U: Uкр. (p ≤ 0.05) = 27, Uкр. (p ≤ 0.01) = 19. Полученное эмпирическое значение U критерия Манна Уитни находится в зоне значимости, так как Uэмп. ≤ Uкр. (p ≤ 0.01), поэтому принимаем гипотезу Н1, и делаем вывод о достоверности различий, то есть степень стрессоустойчивости сотрудников, работающих в профессии типа «Человек Человек», ниже чем у работников типа «Человек Техника» (по классификации Климова Е.А.).Таким образом, с помощью статистического U критерия Манна Уитни выявлено, что уровень и степень стрессоустойчивости у сотрудников, работающих в ООО «АТБ Амурские Авиалинии» (профессии типа «Человек Техника») достоверно (p ≤ 0.01) выше, чем у работников ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск» (профессии типа «Человек Человек»), возможно связанных с особенностями профессиональной деятельности и личностными характеристика сотрудников. Полученные данные полностью подтверждают поставленную нами гипотезу о том, что уровень стрессоустойчивости сотрудников, работающих в профессии типа «Человек Техника», выше чем у работников типа «Человек Человек» (по классификации Климова Е.А.).В целом, результаты исследования стрессоустойчивости сотрудников ООО «Авиационно техническая база Амурские Авиалинии» показали, что работники обладают большим уровнем стрессоустойчивости. Это свидетельствует о том, что для сотрудников характерна минимальная степень стрессовой нагрузки. Также характерна склонность стрессоустойчивости к типу Б, что свидетельствует о том, что сотрудники проявляют меньшую подверженность стрессу, склонность к компромиссу, склонность адаптироваться к ситуации, спокойно относятся к проигрышу, терпеливы по отношению к другим. Таким образом, выполненное исследование позволило решить поставленные задачи и подтвердить гипотезу о том, что уровень стрессоустойчивости сотрудников, работающих в профессии типа «Человек Техника», выше чем у работников типа «Человек Человек» (по классификации Климова Е.А.).Стрессоустойчивость личности играет важную роль в преодолении стресса, потому что от нее зависит не только психическое состояние человека, но и профессиональная и повседневная деятельность, ведь чем выше стрессоустойчивость, тем лучше и быстрее преодолевается стресс и тем менее разрушительное воздействии он оказывает на человека.
Ссылки на источники1.Писаренко, В.М. Устойчивость эмоционального состояния спортсмена в условиях соревнований / В.М. Писаренко // Пути достижения трудной цели в спорте. М.: 1964. С. 51 68.2.Варданян, Б.Х. Механизмы регуляции эмоциональной устойчивости / Б.Х. Варданян // Категории, принципы и методы психологии. Психические процессы. М.: Наука, 1983. С. 542543.3.Аболин, Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека / Л.М. Аболин. Казань: издво Казанского университета, 1987. 262 с. 4.Сиротин, О.А. Эмоциональная устойчивость / О.А. Сиротин. М., 1972. 11 с.5.Аболин, Л.М. Ук. соч.6.Столяренко, А.М. Экстремальная психопедагогика: учеб. пособие для вузов / А.М. Столяренко. М.: ЮНИТИДАНА, 2002. 607 с.7.Бодров, В.А. Система психической регуляции стрессоустойчивости человекаоператора / В.А. Бодров, А.А. Обознов // Психологический журнал. 2000. Т. 21. № 4. С. 32 44.8.Аболин, Л.М. Эмоциональная устойчивость и пути ее повышения / Л.М. Аболин// Вопросы психологии. 1989. № 2. С. 57.
9.Величковский, Б.Б. Многомерная оценка индивидуальной устойчивости к стрессу: автореф. дис. ...канд.психол.наук / Б.Б. Величковский. М.: Академический проект, 2007. 28 с.10.Пономаренко, В.А. Экстремальностьи проблема отношения к профессиональной деятельности и в профессиональной жизнедеятельности / В.А. Пономаренко // Мир психологии. 2006. № 4. С. 38 46.11.Катунин, А.П. Стрессоустойчивость как психологический феномен / А.П. Катунин // Молодой ученый.
2012. № 9. С. 243246.12.Леонтьев, Д.А. Тест жизнестойкости / Д.А. Леонтьев, Е.И. Рассказова. М.: Смысл, 2006. 89 с.13.Там же14.Петрушин, В.И. Неврозы большого города / В.И.Петрушин. М.: Говорящая книга, 2004. 368 с.15.Климов, Е.А. Психология профессионального самоопределения / Е.А. Климов. М.: Издательский центр «Академия», 2004. 304 с.16.Там же17.Единый тарифноквалификационный справочник работ и профессий рабочих (ЕТКС): Выпуск утвержден Постановление Минтруда РФ от 13.04.2000 № 30. М., 2014. № 53.18.Бендюков, М.А. Ступени карьеры: азбука профориентации / М.А. Бендюков, И.Л. Соломин. СПб.: Речь, 2006. 240 с.19.Климов, Е.А. Ук. соч.
Научный руководитель –КлемесВиктория Сергеевна,старший преподаватель кафедры психологии и педагогики ФГБОУ ВПО «Амурский Государственный Университет», г. БлаговещенскVk09@bk.ru
Особенности стрессоустойчивости сотрудников ООО «АТБ Амурские Авиалинии»
Аннотация.В статье анализируются различные подходы к пониманию стрессоустойчивости, проводится сравнение концепций различных авторов, которые изучали вопросы стрессоустойчивости, дается психологическая характеристика профессиональной деятельности сотрудниковООО «АТБ Амурские Авиалинии». В статье также представлены результаты исследования иэмпирически подтверждается гипотеза о том, что уровень стрессоустойчивости сотрудников, работающих в профессии типа «Человек Техника», выше чем у работников типа «Человек Человек» (по классификации Климова Е.А.).Ключевые слова:психология, стрессоустойчивость, эмоциональная устойчивость, жизнестойкость, индивидуальная устойчивость к стрессу, социальная адаптация.
Неспецифическая реакция организма и психики на воздействия, превышающие адаптивные возможности человека, называется стрессом. Проблема стрессоустойчивости очень актуальна в настоящее время, ведь еще Г. Селье говорил, что стресс мы испытываем постоянно. По данным Всемирной организации здравоохранения, 45 % всех заболеваний связано со стрессом, а некоторые специалисты считают, что эта цифра в 2 раза больше. Некоторая совокупность личностных качеств, позволяющих человеку переносить значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки (перегрузки), обусловленные особенностями не только профессиональной деятельности, но и повседневной жизни, без особых вредных последствий для деятельности, окружающих и своего здоровья, называется стрессоустойчивостью.
Нарастающие нагрузки, в том числе психические, на нервную систему и психику современного человека приводит к формированию эмоционального напряжения, которое выступает одним из главных факторов развития различных заболеваний. В настоящее время на переднийплан выходит забота о сохранении психического здоровья и формировании стрессоустойчивости современного человека.Стрессоустойчивость позволяет поддерживать оптимальную работоспособность и эффективность деятельности, а также психическое состояние в напряженных ситуациях.
Многие авторы сводят устойчивость, толерантность к стрессу к понятию «эмоциональная устойчивость». В.М. Писаренко под эмоциональной устойчивостью понимает способность отвечать на напряженные ситуации таким изменением эмоционального состояния, которое приводит к увеличению работоспособности [1]. Б.Х. Варданян определяет эмоциональную устойчивость как свойство личности, обеспечивающее гармоническое отношение между всеми компонентами деятельности в эмоциогенной ситуации и тем самым содействующее успешному выполнению деятельности. С.М. Оя считает, что эмоциональная устойчивость это способность преодолевать состояние излишнего эмоционального возбуждения при выполнении сложной двигательной активности [2].Иначе дает определение эмоциональной устойчивости П.Б. Зильберман. Он имеет в виду не устойчивость или стабильность эмоциональных переживаний человека, а интегративное свойство личности, характеризующееся таким взаимодействием эмоциональных, интеллектуальных и мотивационных компонентов психической деятельности индивидуума, которые обеспечивают оптимальное успешное достижение цели деятельности в сложной эмотивной обстановке [3].О.А. Сиротин включает в определение эмоциональной устойчивости параметры, характеризующие нервную и физическую выносливость способность человека успешно решать сложные и ответственные задачи в напряженной эмоциогенной обстановке без значительного отрицательного влияния последней на самочувствие, здоровье и дальнейшую работоспособность человека [4].Л.М. Аболин даетсвое определение понятия, понимая под эмоциональной устойчивостью свойство, характеризующее индивида в процессе напряженной деятельности, отдельные эмоциональные механизмы которого, гармонически взаимодействуют между собой, способствуют успешному достижению поставленной цели [5]. А.М. Столяренко, использует термин «экстремальная устойчивость», которая, по его мнению, шире психологической устойчивости и не может быть производной только от его психофизиологической или эмоциональной устойчивости. Экстремальная устойчивость это системный продукт устойчивости всей психической деятельности и в решающей степени зависит от базовых, социально детерминированных свойств личности [6]. Таким образом, авторы отмечают, что эмоциональная устойчивость как свойство психики отражает способность человека успешно осуществлять необходимую деятельность в сложных условиях. Исследователи В.А. Бодров и А.А. Обознов под термином «стрессоустойчивость» понимают интегративное свойство человека, которое характеризуется необходимой степенью адаптации индивида к воздействию экстремальных факторов среды и профессиональной деятельности; детерминируется уровнем активации ресурсов организма и психики индивида; проявляется в показателях его функционального состояния и работоспособности [7].А.А. Баранов под стрессоустойчивостью понимает интегральное психологическое свойство человека как индивида, личности и субъекта деятельности, которое обеспечивает внутренний психофизиологический гомеостаз и оптимизирует воздействие с внешними эмоциогенными условиями жизнедеятельности. Соответственно стрессоустойчивость может рассматриваться как свойство, влияющее на результат деятельности, и как характеристика, обеспечивающая константность личности, как системы [8].Исследователь Б.Б. Величковский вводит термин «индивидуальная устойчивость к стрессу», которая определяется как системное свойство, обуславливающее успешную адаптацию человека к воздействию различных психосоциальных нагрузок и факторов среды обитания без негативных кратковременных и долговременныхпоследствий для психического и физического здоровья [9] предполагая, что оценка индивидуальной устойчивости к стрессу требует учета влияния, как устойчивых личностных черт, так и ситуативных компонентов, отражаемых в состояниях. В.А. Пономаренко считает,что в экстремальных ситуациях физиологические механизмы ориентировочной реакции, доминанта, стереотипы, оперативная память могут выступать как помеха для решения задач, а «интеллектуальный уровень поведенческих действий с подключением нравственных резервов в виде долга и чести на основе отношения к своей профессии и к себе, как профессионалу, формирует новую смыслообразующую цель преодоление и победу» [10]. Таким образом, быстрота и готовность переключения с одного уровня регуляции поведения к другому фундамент психологической устойчивости.В современных исследованиях стрессоустойчивость рассматривается как качество личности, состоящее из совокупности следующих компонентов:А) психофизиологического (свойства, тип нервной системы),Б) эмоционального компонента эмоционального опыта личности, накопленного в процессе преодоления отрицательных влияний экстремальных ситуаций,В) мотивационного (сила мотивов определяет эмоциональную устойчивость. Один и тот же человек может показывать разную степень в зависимости от того, какие мотивы побуждают его к активности. Изменяя мотивацию, можно увеличить (или уменьшить) эмоциональную устойчивость),Г) волевого компонента, который выражается в сознательной саморегуляции действий, приведения их в соответствие с требованиями ситуации,Д) информационного компонента профессиональной подготовленности, информированности и готовности личности к выполнению тех или иных задач,Е) интеллектуального компонента оценка, прогноз, принятие решений о способах действий [11].Некоторые авторы сводят стрессоустойчивость к понятию «жизнестойкости». Наиболее полно и точно, по мнению Д.А. Леонтьева, понятие жизнестойкости описал С. Мадди. Жизнестойкость представляет собой систему убеждений человека о себе, о мире и об отношениях с ним, которая состоит из трех компонентов (вовлеченности, контроля, принятия риска) и способствует оценке событий как менее травматических и успешному совладению со стрессом [12].Компонентвовлеченность(commitment) определяется как «убежденность в том, что вовлеченность в происходящее дает максимальный шанс найти нечто стоящее и интересное для личности». Контроль(control) представляет собой убежденность в том, что борьба позволяет повлиять на результат происходящего, пусть даже это влияние не абсолютно и успех не гарантирован. Принятие риска(challenge) убежденность человека в том, что все то, что с ним случается, способствует его развитию за счет знаний, извлекаемых из опыта, неважно, позитивного или негативного [13].Жизнестойкость способствует активному преодолению трудностей. Она стимулирует заботу о собственном здоровье и благополучии (например, ежедневная зарядка, соблюдение диеты и тому подобное), за счет чего напряжение и стресс, испытываемые человеком, не перерастают в хронические и не приводят к психосоматическим заболеваниям [14].Анализ концепций авторов показал, что единого определения стрессоустойчивости нет и рядом авторов стрессоустойчивость сводится лишь к понятию эмоциональной устойчивости, хотяэти понятия не являются тождественными, но общими для них является способность поддерживать оптимальную работоспособность и эффективность деятельности в напряженных ситуациях; способность личности сохранять оптимальное психическое состояние при воздействии негативных факторов.Основной вид деятельности «АвиационноТехнической Базы Амурские Авиалинии»: производство судов, летательных и космических аппаратов и прочих транспортных средств; производство летательных аппаратов, включая космические; предоставление услуг по ремонту, техническому обслуживанию и переделка летательных аппаратов и двигателей летательных аппаратов.
В данной организации существуют профессии различного профиля, мы остановимся на описании профессий, которые ориентированы на создание, использование и обслуживание различных технических устройств.Техника
это все разнообразие машин и механизмов, которые применяет человек для облегчения и ускорения своей деятельности. Спектр профессий этого профиля очень широк. По типологии Е.А. Климова,классифицирующей профессии попредмету труда, данная группа профессий относится к типу «Человек Техника». Здесь главный, ведущий предмет труда технические объекты (машины, механизмы), материалы, виды энергии. Автор относит к данному типу следущие профессии: проходчик, столяр, техникметаллург, инженермеханик, архитектор, электромонтажник, радиомеханик, строитель, сборщик компьютеров, специалист по телекоммуникациям и другие. Труд работников здесь направлен не только на технику, но все же ведущий предмет профессионального внимания область технических объектов и их свойств [15]. Е.А. Климов обращает внимание на то, что при обработке, преобразовании, перемещении или оценки технических объектов от работника требуются точность, определенность действий. Так как технические объекты практически всегда создаются самим человеком, в мире техники имеются особенно широкие возможности для новаторства, выдумки, технического творчества. Также он отмечает, что наряду с творческим подходом к делу в области техники от человека требуется высокая исполнительская дисциплина [16].Рассмотрим спектр профессий данного профиля применительно к ООО «АТБ Амурские Авиалинии»:1.Авиационный техник по приборам и электрооборудованию.2.Авиационный техник по радиооборудованию.3.Авиационный техник по планеру и двигателям.4.Авиационный техник по парашютным и аварийноспасательным средствам.5.Авиационный техник по горючесмазочным материалам.6.Аэродромный рабочий.7.Мойщик воздушных судов.Профессионал в области «Человек Техника» должен иметь широкий кругозор в области естественных науки, прежде всего в физике, химии, математике и сопряженных с ними областях научнотехнического знания. Особая осведомленность требуется в области свойств предметов труда, условий и средств их преобразования. Также работник должен обладать быстротой движений, хорошей координацией и обдуманностью действий, наличием многообразных двигательных навыков, ручной умелостью [17]. В области познавательных процессов это повышенные требования к вниманию, его сосредоточению, распределению, переключению. Как правило, высоки требования к зрению, линейному и объемному глазомеру, слуху, обонянию, осязанию, мышечной чувствительности. Высоки требования к самым разным формам и видам памяти, мышления. Особенно часто требуется хорошее мысленное оперирование предметами в пространстве [18]. Важно хорошее понимание принципов работы, функционирования машин, механизмов, электрических, электронных схем, устройств. Ценится способность принимать оптимальные решения в короткие сроки.Требуется эмоциональная сдержанность, высокая стрессоустойчивость (включающая компоненты: интернальный локус контроля, низкая личностная и ситуативная тревожность, адекватная самооценка, мотивация достижения успеха, средний уровень сензитивности), умение анализировать свое состояние и факторы внешней среды, повышенное чувство (а не просто понимание) ответственности, поскольку цена ошибки или безответственности очень высока. Важны деловитость, способность самостоятельно работать при ограниченных контактах сколлегами, аккуратность и добросовестность, уравновешенность [19].Таким образом, деятельность сотрудников связана с манипулированием инструментами, техникой. Люди должны бытьориентированы на действие, принятие решений, должны обладать высокой стрессоустойчивостью, самостоятельностью, добросовестностью.Проведенный анализ концепций авторов показал, что единого определения понятию «Стрессоустойчивость» нет, и каждый ученый трактует их посвоему. Стрессоустойчивость определяется, с одной стороны, природой стрессогенного воздействия, спецификой ситуации, а с другой особенностями личности, резервами организма. Люди, принадлежащие к профессиям типа «Человек Техника» (по классификации Климова Е.А.), должны обладать высокой стрессоустойчивостью, самостоятельностью, добросовестностью.С целью изучения особенностей стрессоустойчивости сотрудников ООО «АТБАмурские Авиалинии» было проведено эмпирическое исследование. Задачи исследования:1)Выявить уровень стрессоустойчивости сотрудников.2)Сравнить уровни стрессоустойчивости сотрудников, работающих в профессии типа «Человек Техника» и уровни стрессоустойчивости у работников типа «Человек Человек».3)Сравнить степень стрессоустойчивости сотрудников, работающих в профессии типа «Человек Техника» и степень стрессоустойчивости у работников типа «Человек Человек».Гипотеза: уровень стрессоустойчивости сотрудников, работающих в профессии типа «Человек Техника», выше чем у работников типа«Человек Человек» (по классификации Климова Е.А.).Исследование стрессоустойчивости проводилось на 2 базах: ООО «Авиационно техническая база Амурские Авиалинии», которая расположена в г. Благовещенске, п. Аэропорт; ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск», которая расположена в г. Благовещенск, п. Аэропорт.В исследовании приняли участие 20 человек: 10 сотрудников ООО «АТБ Амурские Авиалинии» в возрасте от 44 до 57 лет, из них 2 женщины, 8 мужчин, работающих в профессии типа «Человек Техника»; 10 сотрудников предприятия ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск» в возрасте от 45 до 55 лет, из них 8 женщин, 2 мужчин, работающих в профессии типа «Человек Человек» (по классификации Климова Е.А.).Сотрудники предприятия ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск», принявшие участие в исследовании занимаются медицинским обслуживанием (медицинская сестра зала ожидания), правовой защитой (юрист, инспектор службы авиационной безопасности), обслуживанием клиентов (продавец, официант, менеджер по обслуживанию пассажиров, менеджер зала ожидания, менеджер комнаты матери и ребенка, администратор по вопросам перевозки грузов, представитель авиакомпаний) и другие. Специалисты в данной сфере должны обладать доброжелательностью, спокойствием, выдержкой, эмоциональной устойчивостью. Они также должны умело устанавливать и поддерживать деловые контакты, понимать состояние и настроение других людей, влиять на других в мягкой форме, при этом должны обладать развитыми коммуникативными навыками, признавать значимость и уважать своеобразие личности каждого человека.Испытуемым были предложены 2 диагностические методики: 1.Тест на определение стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмсаи Рейха. Американские психиатры Т. Холмс и Р. Рейх, основываясь, как на собственном клиническом опыте, так и на опросе 394 испытуемых, составили Оценочнуюшкалутрудности приспособления к социальным изменениям(Social Readjusment Rating Scale (SRRS)), гдесвели воедино 43 типовых стрессогенных фактора и средние баллы, приписанные каждому из них участниками исследования. Они пришли к выводу, что 151 психическим и физическим болезням обычно предшествуют определенные серьезные изменения в жизни человека. На основании своего исследования они составили шкалу, в которой каждому важному жизненному событию соответствует определенное число баллов в зависимости от степени его стрессогенности.Данная методика позволяет определить уровень стрессоустойчивости и социальной адаптации. Под стрессоустойчивостью понимается способность выдерживать определенные психофизические нагрузки и переносить стрессы без ущерба для организма и психики. Социальная адаптацияопределяется как процесс активного приспособления индивида к условиям социальной среды. Одним из видов социальной адаптации является адаптация социальнопсихологическая, а именно такое взаимодействие личности и социальной среды, которое приводит к оптимальному соотношению целей и ценностей личности и группы. Этот вид приспособления предполагает поисковую активность личности, осознание ею своего социального статуса и социальноролевого поведения, идентификацию личности и группы в процессе выполнения совместной деятельности, принятие индивидом норм, ценностей и традиций социальной группы.Инструкция к тесту: «Постарайтесь вспомнить все события, случившиеся с Вами в течениепоследнегогода, и подсчитайте общее число полученных вами баллов. Если какаялибо ситуация возникала у вас чаще одного раза, то полученный результат следует умножить на данное количество раз».
Обработкарезультатов проводится в форме сложения баллов событий, которые присутствовали в жизни тестируемого за последний год. Интерпретация полученных результатов осуществляется в соответствии с таблицей 1.Таблица 1 Показатели сопротивляемости стрессу
Рассмотрим данные показатели более подробно.Большая степень сопротивляемости стрессу. Человек выявляет очень высокую степень стрессоустойчивости. Для человека характерна минимальная степень стрессовой нагрузки. Любая деятельность личности, независимо от ее направленности и характера тем эффективнее,чем выше уровень стрессоустойчивости. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая имеет сильный стрессогенный характер. Повышение уровня стрессоустойчивости личности прямо и непосредственно ведет к продлению жизни.Высокая степень сопротивляемости стрессу. Человек выявляет высокую степень стрессоустойчивости. Свою энергию и ресурсы человек не тратит на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Поэтому любая деятельность, независимо от ее направленности и характера, становится эффективнее. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая имеет стрессогенный характер.Пороговая (средняя) степень сопротивляемости стрессу. Для человека характерна средняя степень стрессовой нагрузки. Стрессоустойчивость снижается с увеличениемстрессовых ситуацийв жизни респондента. Это приводит к тому, что личность вынуждена львиную долю своей энергии и ресурсов вообще тратить на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая в малой степени носит стрессогенный характер. Верующий человек, как правило, более стрессоустойчив, благодаря своей внутренней способности к духовному самоограничению и смирению.Общая сумма балловСтепень сопротивляемости стрессуМеньше 150Большая150199Высокая200299Пороговая300 и болееНизкая (ранимость)Низкая степень сопротивляемости стрессу.Для человека характерна высокая степень стрессовой нагрузки. Респондент выявляет низкую степень стрессоустойчивости (ранимость). Это приводит к тому, что личность вынуждена львиную долю своей энергии и ресурсов вообще тратить на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса.Большое количество баллов (больше 300) это сигнал тревоги, предупреждающий человека об опасности, следовательно, необходимо срочно чтолибо предпринять, чтобы ликвидировать стресс. Если сумма баллов свыше 300, то человеку грозит психосоматическое заболевание, поскольку респондент близок к фазе нервного истощения.2.«Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости». Данная методика опубликована Н.П. Фетискиным, В.В. Козловым, Г.М. Мануйловым в сборнике «Социально психологическая диагностика развития личности и малых групп» в 2002 году. Методика включает 20 вопросов и позволяет выявить степень и тип стрессоустойчивости личности в разных условиях.Инструкция к тесту: «На каждый вопрос теста возможны три варианта ответа: «да», «нет», «не знаю». Не злоупотребляйте ответом «не знаю». Используйте его столько в том случае, если вас действительно затрудняет однозначный ответ «да» или «нет». Отметьте подходящий вариант по каждому вопросу в нужной графе».Обработкарезультатов проводится в форме сложения баллов, полученных респондентом при ответе на каждый вопрос: ответу «да» приписывается 2 балла, ответу «нет» 0 баллов; ответу «не знаю» 1 балл. Интерпретация полученных результатов осуществляется в соответствии с таблицей 2.Таблица 2 Показатели типа стрессоустойчивости
Рассмотрим данные показатели подробнее.Тип стрессоустойчивости Б. Люди такого типа четко определяют цели своей деятельности и выбирают оптимальные пути их достижения. Они стремятсясправиться с трудностями сами, трудности и их возникновение подвергают анализу, делают правильные выводы. Могут долгое время работать с большим напряжением сил. Умеют и стремятся рационально распределять время. Неожиданности, как правило, не выбивают их из колеи. Люди данного типа стрессоустойчивые.Склонность к типу Б.Люди, относящиеся к данному типу, часто проявляете стрессоустойчивость, но не всегда.К основным характеристикам данного типа устойчивости можно отнести: меньшую подверженность стрессу, склонность к компромиссу, склонность адаптироваться к ситуации, а «неплыть против течения», способность спокойно относится к проигрышу, терпеливость по отношению к другим, склонность загружать себя работой до придела и выше, склонность делать несколько дел одновременно и так далее.Склонность к типу А.Люди данного типа проявляют неустойчивость к стрессам нередко. Основными характеристиками данного типа стрессоустойчивости являются большая подверженность стрессу, стремление к конкуренции, конфликтность в отношениях с другими людьми, агрессивность и так далее.Тип стрессоустойчивости А.Люди такого типа характеризуются стремлением к конкуренции, достижению цели, обычно бывают не удовлетворены собой и обстоятельствами и начинают рваться к новой цели. Часто они проявляют агрессивность, Общая сумма балловТип стрессоустойчивости0 10Тип Б10 20Склонность к типу Б20 30Склонность к типу А30 40Тип Анетерпеливость, гиперактивность,у них быстрая речь, постоянное напряжение лицевой мускулатуры.Люди, относящиеся к данному типу, обладают низкой стрессоустойчивостью.В результате проведенного исследования были получены следущие данные:1.Тест на определение стрессоустойчивости и социальной адаптации. Результаты, полученные в итоге проведения теста на определение стрессоустойчивости, отображены в таблице 3.Таблица 3 Распределение испытуемых в зависимости
от степени сопротивляемости стрессу (в процентах)РеспондентыСтепень сопротивляемости стрессуБольшаяВысокаяПороговаяНизкаяСотрудники ООО «АТБ Амурские Авиалинии»(тип «Человек Техника»)900010Сотрудники ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск»(тип «Человек Человек»)007030
Из таблицы 3 видно, что 90 % респондентов, относящихся к профессии типа «Человек Техника», обладают большой степенью стрессоустойчивости, что свидетельствует о минимальной стрессовой нагрузке, предполагается отсутствие стресса и высокая продуктивность деятельности. У 10 % опрошенных сотрудников ООО «АТБ Амурские Авиалинии» и у трети сотрудников, принадлежащих к профессиям типа «Человек Человек», выявляется низкий уровень сопротивляемости, что говорит о возможности наличия стресса и близости фазы нервного истощения. У 70 % опрошенных ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск» выявлен пороговый уровень сопротивляемости стрессу, который характеризуется наличием значительного стресса, снижением работоспособности и, возможно, качества выполняемой работы. На рисунке 1 изображены средние значения стрессоустойчивости сотрудников ООО «АТБ Амурские Авиалинии» и сотрудников ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск».
Рис. 1. Средние значения стрессоустойчивости у сотрудников компаний134,7271,4050100150200250300ООО «АТБ Амурские Авиалинии»ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск»Из рисунка 1 видно, что среднее значение стрессоустойчивости сотрудников ООО «АТБ Амурские Авиалинии» составляет 134,7 баллов, что говорит о большой степени стрессоустойчивости. Это свидетельствует о том, что для сотрудников характерна минимальная степень стрессовой нагрузки. Любая деятельность личности, независимо от ее направленности и характера тем эффективнее, чем выше уровень стрессоустойчивости. Повышение уровня стрессоустойчивости личности прямо и непосредственно ведет к продлению жизни.Среднее значение стрессоустойчивости у сотрудников ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск» 271,4 баллов, что соответствует пороговой степени сопротивляемости стрессу. Это свидетельствует о средней степени стрессовой нагрузки, а также о наличии стрессовых ситуацийв жизни респондентов, о возможном снижении работоспособности и качества выполняемой работы. Стрессовые ситуации приводят к тому, что люди вынуждены большую часть своей энергии и ресурсов вообще тратить на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Полученные данные, свидетельствуют о наличии в данной организации (ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск») средней стрессовой нагрузки, об управленческой деятельности руководителя, которая имеет высокий стрессогенный характер,о возможном наличии конфликтов между сотрудниками, а также можно предположить, что респонденты, обладающие пороговым или низким уровнем стрессоустойчивости, имеют формирующийся или уже сформированный синдром эмоционального выгорания. Можно сказать, что синдром эмоционального выгорания представляет собой личностную деформацию вследствие эмоционально затрудненных и напряженных отношений. Последствия выгорания могут проявляться как в психосоматических нарушениях, так и в сугубо психологических (когнитивных, эмоциональных, мотивационноустановочных) конфигурациях личности. То и другое имеет непосредственное значение для общественного и психосоматического здоровья личности.2.
«Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости». Результаты, полученные по итогам проведения данной методики, изображены на рисунке 2 (для сотрудников ООО «АТБ Амурские Авиалинии»).
Рис. 2. Распределение испытуемых ООО «АТБ Амурские Авиалинии»
в зависимости от типа стрессоустойчивости
Из рисунка 2 видно, что 20 % респондентов, относящихся к профессии типа «Человек Техника», обладают типом стрессоустойчивости Б. Люди данного типа стрессоустойчивые. Они четко определяют цели своей деятельности и выбирают оптимальные пути их достижения, стремятся справиться с трудностями сами, трудности и Склонность к типу Б, 80 %Тип Б, 20 %их возникновение подвергают анализу, делают правильные выводы. Люди данного типа умеют и стремятся рационально распределять время, могут долгое время работать с большим напряжением сил, неожиданности, как правило, не выбивают их из колеи.У 80 % испытуемых выявлена склонность стрессоустойчивости к типу Б. Люди, относящиеся к данному типу, часто проявляют стрессоустойчивость, но не всегда, выявляют меньшую подверженность стрессу, склонность к компромиссу, склонность адаптироваться к ситуации, спокойно относится к проигрышу, терпеливость по отношению к другим, склонность загружать себя работой до придела и выше, склонность делать несколько дел одновременно.На рисунке 3 представлены результаты по методике «Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости» для сотрудников ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск».
Рис. 3. Распределение испытуемых ГУП Амурской области
«Аэропорт Благовещенск» в зависимости от типа стрессоустойчивости
Из рисунка 3 можно установить, что половина испытуемых (50 %), работающих в профессии типа «Человек Человек», обладают типом стрессоустойчивости А. Люди, относящиеся к данному типу, обладают низкой стрессоустойчивостью, характеризуются стремлением к конкуренции, достижению цели, обычно бывают не удовлетворены собой и обстоятельствами и начинают рваться к новой цели. Часто они проявляют агрессивность, нетерпеливость, гиперактивность, у них быстрая речь, постоянное напряжение лицевой мускулатуры.Наибольшийриск коронарных заболеваний имеют лица, постоянно сталкивающиеся с высоким темпом жизни, конкуренцией, большим дефицитом времени, экономическими трудностями и имеющие тип стрессоустойчивости А и склонность к типу А.Лишь 10 % испытуемых ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск» обладают типом стрессоустойчивости Б. Люди данного типа стрессоустойчивые, они четко определяют цели своей деятельности и выбирают оптимальные пути их достижения.Также видно, что по 20 % респондентов обладаютсклонностью стрессоустойчивости к типу А и склонностью к типу Б. Люди данных типов проявляют неустойчивость к стрессам. Основными характеристиками данных типов стрессоустойчивости являются большая подверженность стрессу, стремление к конкуренции, конфликтТип А, 50 %Склонность к типу А, 20 %Склонность к типу Б, 20 %Тип Б, 10 %ность в отношениях с другими людьми, агрессивность, склонность загружать себя работой до придела и выше, склонность делать несколько дел одновременно и так далее. Таким образом, для сотрудников ООО «АТБ Амурские Авиалинии» характерна склонность стрессоустойчивости к типу Б, что свидетельствует о том, что респонденты выявляют меньшую подверженность стрессу, склонность к компромиссу, склонность адаптироваться к ситуации, спокойно относится к проигрышу, терпеливость по отношению к другим и так далее. У сотрудников ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск» выявлена склонность стрессоустойчивости к типу А, которая проявляется в большей подверженности стрессу, стремлении к конкуренции, конфликтности в отношениях с другими людьми, агрессивности и так далее.Также эти данные могут свидетельствовать о синдроме эмоционального выгорания в фазе формирования или активной фазе у сотрудников ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск», работающих в системе «Человек Человек».Для оценки различий между двумя выборками по уровню стрессоустойчивости использовался статистический критерий U критерия Манна Уитни. Он позволяет выявлять различия между малыми выборками и является более мощным, чем критерий Розенбаума. Данный статистический метод был предложен Ф. Вилкоксоном в 1945 году. Однако в 1947 году метод был улучшен и расширен Х. Б. Манном и Д. Р. Уитни. Этот метод определяет, достаточно ли мала зона перекрещивающихся значений между двумя рядами. Чем меньше область перекрещивающихся значений, тем более вероятно, что различия достоверны. Эмпирическое значение критерия U отражает то, насколько велика зона совпадения между рядами. Поэтому чем меньше Uэмп., тем более вероятно, что различия достоверны.Ограничения Uкритерия Манна Уитни:1. В каждой выборке должно быть не менее 3 наблюдений: n1, n2≥ З; допускается, чтобы в одной выборке было 2 наблюдения, но во второй их должно быть не менее 5.2. В каждой выборке должно быть не более 60 наблюдений; n1, n2 ≤ 60.Статистические гипотезы U критерия Манна Уитни к методике «Тест на определение стрессоустойчивости и социальной адаптации»:H0: Уровень стрессоустойчивости у сотрудников ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск» не ниже уровня стрессоустойчивости у сотрудников ООО «АТБ Амурские Авиалинии».H1: Уровеньстрессоустойчивости у сотрудников ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск» ниже уровня стрессоустойчивости у сотрудников ООО «АТБ Амурские Авиалинии».Полученное эмпирическое значение Uэмп. = 8; критические значения U: Uкр. (p ≤ 0.05) = 27, Uкр. (p ≤ 0.01) = 19. Полученное эмпирическое значение U критерия Манна Уитни находится в зоне значимости, так как Uэмп. ≤ Uкр. (p ≤ 0.01), поэтому принимаем гипотезу Н1, и делаем вывод о достоверности различий, то есть уровень стрессоустойчивости сотрудников, работающих в профессии типа «Человек Человек», ниже чем у работников типа «Человек Техника» (по классификации Климова Е.А.).Для оценки различий между двумя выборками по степени стрессоустойчивости также использовался статистический критерий U критерия Манна Уитни.Статистические гипотезы U критерия Манна Уитни к методике «Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости»:H0: Степень стрессоустойчивости у сотрудников ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск» не ниже степени стрессоустойчивости у сотрудников ООО «АТБ Амурские Авиалинии».H1: Степень стрессоустойчивости у сотрудников ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск» ниже степени стрессоустойчивости у сотрудников ООО «АТБ Амурские Авиалинии».Полученное эмпирическое значение Uэмп. = 13; критические значения U: Uкр. (p ≤ 0.05) = 27, Uкр. (p ≤ 0.01) = 19. Полученное эмпирическое значение U критерия Манна Уитни находится в зоне значимости, так как Uэмп. ≤ Uкр. (p ≤ 0.01), поэтому принимаем гипотезу Н1, и делаем вывод о достоверности различий, то есть степень стрессоустойчивости сотрудников, работающих в профессии типа «Человек Человек», ниже чем у работников типа «Человек Техника» (по классификации Климова Е.А.).Таким образом, с помощью статистического U критерия Манна Уитни выявлено, что уровень и степень стрессоустойчивости у сотрудников, работающих в ООО «АТБ Амурские Авиалинии» (профессии типа «Человек Техника») достоверно (p ≤ 0.01) выше, чем у работников ГУП Амурской области «Аэропорт Благовещенск» (профессии типа «Человек Человек»), возможно связанных с особенностями профессиональной деятельности и личностными характеристика сотрудников. Полученные данные полностью подтверждают поставленную нами гипотезу о том, что уровень стрессоустойчивости сотрудников, работающих в профессии типа «Человек Техника», выше чем у работников типа «Человек Человек» (по классификации Климова Е.А.).В целом, результаты исследования стрессоустойчивости сотрудников ООО «Авиационно техническая база Амурские Авиалинии» показали, что работники обладают большим уровнем стрессоустойчивости. Это свидетельствует о том, что для сотрудников характерна минимальная степень стрессовой нагрузки. Также характерна склонность стрессоустойчивости к типу Б, что свидетельствует о том, что сотрудники проявляют меньшую подверженность стрессу, склонность к компромиссу, склонность адаптироваться к ситуации, спокойно относятся к проигрышу, терпеливы по отношению к другим. Таким образом, выполненное исследование позволило решить поставленные задачи и подтвердить гипотезу о том, что уровень стрессоустойчивости сотрудников, работающих в профессии типа «Человек Техника», выше чем у работников типа «Человек Человек» (по классификации Климова Е.А.).Стрессоустойчивость личности играет важную роль в преодолении стресса, потому что от нее зависит не только психическое состояние человека, но и профессиональная и повседневная деятельность, ведь чем выше стрессоустойчивость, тем лучше и быстрее преодолевается стресс и тем менее разрушительное воздействии он оказывает на человека.
Ссылки на источники1.Писаренко, В.М. Устойчивость эмоционального состояния спортсмена в условиях соревнований / В.М. Писаренко // Пути достижения трудной цели в спорте. М.: 1964. С. 51 68.2.Варданян, Б.Х. Механизмы регуляции эмоциональной устойчивости / Б.Х. Варданян // Категории, принципы и методы психологии. Психические процессы. М.: Наука, 1983. С. 542543.3.Аболин, Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека / Л.М. Аболин. Казань: издво Казанского университета, 1987. 262 с. 4.Сиротин, О.А. Эмоциональная устойчивость / О.А. Сиротин. М., 1972. 11 с.5.Аболин, Л.М. Ук. соч.6.Столяренко, А.М. Экстремальная психопедагогика: учеб. пособие для вузов / А.М. Столяренко. М.: ЮНИТИДАНА, 2002. 607 с.7.Бодров, В.А. Система психической регуляции стрессоустойчивости человекаоператора / В.А. Бодров, А.А. Обознов // Психологический журнал. 2000. Т. 21. № 4. С. 32 44.8.Аболин, Л.М. Эмоциональная устойчивость и пути ее повышения / Л.М. Аболин// Вопросы психологии. 1989. № 2. С. 57.
9.Величковский, Б.Б. Многомерная оценка индивидуальной устойчивости к стрессу: автореф. дис. ...канд.психол.наук / Б.Б. Величковский. М.: Академический проект, 2007. 28 с.10.Пономаренко, В.А. Экстремальностьи проблема отношения к профессиональной деятельности и в профессиональной жизнедеятельности / В.А. Пономаренко // Мир психологии. 2006. № 4. С. 38 46.11.Катунин, А.П. Стрессоустойчивость как психологический феномен / А.П. Катунин // Молодой ученый.
2012. № 9. С. 243246.12.Леонтьев, Д.А. Тест жизнестойкости / Д.А. Леонтьев, Е.И. Рассказова. М.: Смысл, 2006. 89 с.13.Там же14.Петрушин, В.И. Неврозы большого города / В.И.Петрушин. М.: Говорящая книга, 2004. 368 с.15.Климов, Е.А. Психология профессионального самоопределения / Е.А. Климов. М.: Издательский центр «Академия», 2004. 304 с.16.Там же17.Единый тарифноквалификационный справочник работ и профессий рабочих (ЕТКС): Выпуск утвержден Постановление Минтруда РФ от 13.04.2000 № 30. М., 2014. № 53.18.Бендюков, М.А. Ступени карьеры: азбука профориентации / М.А. Бендюков, И.Л. Соломин. СПб.: Речь, 2006. 240 с.19.Климов, Е.А. Ук. соч.
