Ключевое слово: «дистанционное обслуживание»
Лихолетова Н. В., Виноходова Г. А. Перспективы потребительского кредитования в Ростовской области // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2015. – Т. 13. – С. 2796–2800. – URL: http://e-koncept.ru/2015/85560.htm
Н. В. Лихолетова
В статье кратко изложено состояние потребительского кредитования в России и Ростовской области в частности. Нестабильная экономическая ситуация в нашей стране проявляется в спаде потребительского кредитования. Существуют четыре главные задачи клиентского бизнеса: привлечь клиента, удержать его, развить и, в конце концов, избавиться от недобросовестного клиента. В привлечении потенциальных клиентов значение имеют формы привлечения, тарифная политика. В существующей конкурентной среде банки заинтересованы не только привлечь наибольшее число потенциальных клиентов, но и удержать старых. К таким методам можно отнести различные программы «лояльности».
