Ключевое слово: «рейтинг банков»

В статье кратко изложено состояние потребительского кредитования в России и Ростовской области в частности. Нестабильная экономическая ситуация в нашей стране проявляется в спаде потребительского кредитования. Существуют четыре главные задачи клиентского бизнеса: привлечь клиента, удержать его, развить и, в конце концов, избавиться от недобросовестного клиента. В привлечении потенциальных клиентов значение имеют формы привлечения, тарифная политика. В существующей конкурентной среде банки заинтересованы не только привлечь наибольшее число потенциальных клиентов, но и удержать старых. К таким методам можно отнести различные программы «лояльности».