Ключевое слово: «клиентоцентричность»
ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ: ОТ БЮРОКРАТИИ К «СЕРВИСНОМУ ГОСУДАРСТВУ» // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2026. – . – URL: http://e-koncept.ru/2026/0.htm
В статье рассматривается процесс перехода от традиционной бюрократической модели государственного управления к концепции «сервисного государства» в условиях глобальной цифровизации. Автор анализирует ключевые аспекты трансформации механизмов взаимодействия власти и общества, акцентируя внимание на переходе к клиентоцентричности и проактивности. Особое внимание уделяется технологическим и концептуальным вызовам, возникающим при внедрении цифровых платформ в систему публичного управления. В заключении формулируются условия успешной реализации сервисной модели, обеспечивающей прозрачность и доступность государственных институтов.
