Ключевое слово: «клиентский опыт»
Иваненкова Т. Е. ЦИФРОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ СОЗДАНИЯ УНИКАЛЬНОГО КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В КОФЕЙНЕ-ПЕКАРНЕ // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2026. – . – URL: http://e-koncept.ru/2026/0.htm
Автор:
Т. Е. Иваненкова
Т. Е. Иваненкова
В статье представлены результаты комплексного исследования по разработке и внедрению целевой цифровой экосистемы для кофейни-пекарни. Рассмотрены ключевые инструменты цифрового взаимодействия: контент-маркетинг, чат-боты и программы лояльности. Эффективность предложенной модели подтверждена эмпирическими данными апробации, показавшей увеличение охвата в социальных сетях на 75% и конверсии в заказы через чат-боты на 18% в течение ограниченного временного периода. Представлены развернутые методики исследования и детальный анализ полученных результатов.
ОЦЕНКА ЛОЯЛЬНОСТИ И ВОСПРИЯТИЯ РЕГИОНАЛЬНЫХ ПРОДУКТОВЫХ СЕТЕЙ: СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ БРЕНДОВ «ЗВЕНИГОВСКИЙ», «ЙОЛА» И «АКАШЕВО» // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2026. – . – URL: http://e-koncept.ru/2026/0.htm
В статье представлен обзор результатов исследования потребительского восприятия региональных сетей фирменных магазинов мясоперерабатывающих предприятий в Республике Марий Эл («Звениговский», «Йола», «Акашево»). Был проведён сравнительный анализ факторов выбора магазина, рассчитан взвешенный индекс удовлетворённости с учётом субъективной значимости критериев, а также рассмотрены основные сервисные ожидания покупателей. В ходе работы были выявлены сильные и слабые стороны каждого бренда, определены «точки разрыва» в клиентском опыте и предложены рекомендации по совершенствованию взаимодействия с потребителями в условиях цифровой трансформации розничной торговли.
