Ключевое слово: «программы лояльности»
Кольган М. В., Умеренкова Н. В. Факторы, влияющие на формирование лояльности потребителей. // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 2. – С. 566–570. – URL: http://e-koncept.ru/2016/46132.htm
М. В. Кольган
В данной статье рассмотрены факторы, оказывающие влияние на формирование потребительской лояльности, раскрыта сущность лояльности клиентов, а также приведена классификация возможных программ лояльности. Особое внимание уделено эмоциональной составляющей в степени удовлетворенности потребителей.
Бондаренко В. А., Андронникова О. В. Актуальные вопросы маркетинга персонала // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 39. – С. 626–630. – URL: http://e-koncept.ru/2017/970452.htm
Авторами в статье исследуются актуальные вопросы изучения роли маркетинга персонала в современном социуме для успешного функционирования организации. Даются примеры использования методик маркетинга персонала в ряде компаний, которые привели к успеху. Подчеркивается во многом декларативное отношение к маркетингу персонала во многих российских компаниях, что является ошибочным подходом в настоящее время. Сформулированы основные рекомендации по внедрению мероприятий по маркетинговому аудиту удовлетворенности сотрудников компании на основании существующих методических основ для повышения эффективности работы организации.
