Ключевое слово: «коэффициент доверия»
Жукова И. С., Войт М. Н. Особенности управления лояльностью гостей в гостиничном бизнесе // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2022. – . – URL: http://e-koncept.ru/2022/0.htm
DOI 10.52376/978-5-907623-36-1_104
Авторы:
И. С. Жукова, М. Н. Войт
И. С. Жукова, М. Н. Войт
В статье исследованы уровни взаимоотношения гостиничного предприятия с гостями и выделены их особенности, выявлены способы повышения коэффициента доверия, определены направления работы по управлению потребительской лояльностью, предложены инструменты, позволяющие проводить мониторинг эффективности используемых гостиничным предприятием мер по управлению потребительской лояльностью.
