Ключевое слово: «потребительская лояльность»
Кольган М. В., Умеренкова Н. В. Факторы, влияющие на формирование лояльности потребителей. // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 2. – С. 566–570. – URL: http://e-koncept.ru/2016/46132.htm
В данной статье рассмотрены факторы, оказывающие влияние на формирование потребительской лояльности, раскрыта сущность лояльности клиентов, а также приведена классификация возможных программ лояльности. Особое внимание уделено эмоциональной составляющей в степени удовлетворенности потребителей.
Жукова И. С., Войт М. Н. Особенности управления лояльностью гостей в гостиничном бизнесе // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2022. – . – URL: http://e-koncept.ru/2022/0.htm
DOI 10.52376/978-5-907623-36-1_104
Авторы:
И. С. Жукова, М. Н. Войт
И. С. Жукова, М. Н. Войт
В статье исследованы уровни взаимоотношения гостиничного предприятия с гостями и выделены их особенности, выявлены способы повышения коэффициента доверия, определены направления работы по управлению потребительской лояльностью, предложены инструменты, позволяющие проводить мониторинг эффективности используемых гостиничным предприятием мер по управлению потребительской лояльностью.
