Ключевое слово: «неудовлетворенность потребителей»

Вергунова А. В., Солярик С. В. Применение инструментов управления качеством как инструмент регулирование спроса на услуги в салоне красоты «Ева» г. Оренбург // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 34. – С. 230–233. – URL: http://e-koncept.ru/2016/56768.htm.
Статья в РИНЦ
В статье представлены результаты исследования причин снижения спроса на услуги в салоне красоты «Ева» с использованием инструментов управления качеством. Показано, что с повышением уровня качества услуг, предоставляемых на предприятии, увеличивается и удовлетворенность потребителей, а, следовательно, растет и прибыль.