Ключевое слово: «обслуживание»
Бондаренко В. А., Гузенко Н. В. Ориентация на потребителя в рамках осуществления логистического сервиса // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2015. – № 6 (июнь). – С. 6–10. – URL: http://e-koncept.ru/2015/15174.htm
В статье рассматриваются сервисная концепция логистики и развитие логистического сервиса в современной экономике в рамках нацеленности на повышение качества обслуживания потребителей. Логистический сервис представляется фактором повышения успешности фирмы на рынке и проявлением ориентации на потребителя в рамках выстраивания долгосрочных партнерских отношений с клиентами.
Сычева В. О. Актуальные проблемы развития сервисной деятельности на российских предприятиях // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2015. – № 7 (июль). – С. 81–85. – URL: http://e-koncept.ru/2015/15239.htm
Современный уровень развития рыночных отношений в России привел к насыщению рынка стандартизированными товарами и услугами и выводу на первый план по созданию конкурентных преимуществ системы сервиса предприятия. Проблемы, связанные с разработкой сервисного продукта и развитием сервисной деятельности в целом, требуют решения на основе выстраивания коммуникаций с потребителем для создания у него должного впечатления от обслуживания на предприятии.
Ключевые слова:
сервисная деятельность, сервис, обслуживание, сервисный продукт, система сервиса, предприятие сервиса
Вергунова А. В., Солярик С. В. Применение инструментов управления качеством как инструмент регулирование спроса на услуги в салоне красоты «Ева» г. Оренбург // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 34. – С. 230–233. – URL: http://e-koncept.ru/2016/56768.htm
В статье представлены результаты исследования причин снижения спроса на услуги в салоне красоты «Ева» с использованием инструментов управления качеством. Показано, что с повышением уровня качества услуг, предоставляемых на предприятии, увеличивается и удовлетворенность потребителей, а, следовательно, растет и прибыль.
Чудинов М. Ю., Анашкин Р. А., Пархоменко А. В. Об обучении водителей бронетранспортера БТР-82А // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 39. – С. 1281–1285. – URL: http://e-koncept.ru/2017/970583.htm
В представленной статье кратко обобщен опыт проведения занятий по вождению с водителями бронетранспортера БТР-82А в первую очередь в горных условиях.
Ключевые слова:
обучение, занятия, бронетранспортер, обслуживание, водитель, оборудование, танкодром
Иванова К. О. Оценка организации торгового сервиса, его влияния на результаты коммерческой деятельности предприятия и рекомендации по его совершенствованию // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2019. – . – URL: http://e-koncept.ru/2019/0.htm
Автор:
К. О. Иванова
К. О. Иванова
В статье представлена краткая характеристика розничного торгового предприятия ООО «Лента», проведена оценка организации торгового сервиса, выявлено его влияние на коммерческую деятельность, а также предложены рекомендации по усовершенствованию сервиса, принципы выкладки товаров.
