Ключевое слово: «строительно-ремонтные услуги»
Циванюк Д. А. Потребительский выбор и предпочтения в сфере строительно-ремонтных услуг // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 39. – С. 1691–1695. – URL: http://e-koncept.ru/2017/970665.htm
Д. А. Циванюк
Статья описывает потребительские качества при выборе компании, оказывающей строительно-ремонтные услуги. Целью исследования является изучение социологических и психологических факторов, влияющих на решение потребителей о покупке. В данной работе выдвигается гипотеза, что характер воздействия на потребителя услуг в строительно-ремонтной сфере, набор инструментов и технологии рекламной и PR-коммуникации должны отличаться в зависимости от стадии принятия решения о покупке. Это позволит повысить число привлекаемых потребителей.
Методами исследования являются: изучение и анализ профессиональной и научной литературы по тематике статьи.
На основе проведенного исследования автором предлагается рассмотрение пяти этапов принятия решения о покупке с точки зрения коммуникационной активности в каждом этапе, сегментации потребителей по различным факторам, каждый из которых оказывает определенное воздействие на потребителя, а также коммуникационного воздействия в зависимости от этапа принятия решения о покупке и поведенческого фактора.
