Ключевое слово: «тайный покупатель»
Кабалин Д. А. Оценка качества бизнес-процесса «бронирование гостиничного номера по телефону» // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 26. – С. 491–495. – URL: http://e-koncept.ru/2016/46499.htm
Д. А. Кабалин
Данная статья носит маркетинговый характер, оценка качества организации бизнес-процесса. Анализируются основные аспекты бизнес-процесса, который заключается в бронировании гостиничного номера по телефону на примере отелей города Кирова.
Ключевые слова:
бизнес-процесс, бронирование, тайный покупатель, сравнительная характеристика, serwqual, этапы бронирования
