Ключевое слово: «этапы бронирования»
Кабалин
Д.
А.
Оценка качества бизнес-процесса «бронирование гостиничного номера по телефону» //
Научно-методический электронный журнал «Концепт». –
2016. –
Т. 26.
– С. 491–495.
– URL: https://e-koncept.ru/2016/46499.htm
Д. А. Кабалин
Данная статья носит маркетинговый характер, оценка качества организации бизнес-процесса. Анализируются основные аспекты бизнес-процесса, который заключается в бронировании гостиничного номера по телефону на примере отелей города Кирова.
Ключевые слова:
бизнес-процесс, бронирование, тайный покупатель, сравнительная характеристика, serwqual, этапы бронирования
