Ключевое слово: «управление качеством сервиса.»
Крайнова
О.
С.
, Моторина
В.
Д.
Моделирование бизнес-процесса оказания фитнес-услуг: практический кейс для повышения операционной эффективности //
Научно-методический электронный журнал «Концепт». –
2026. –
.
– URL: https://e-koncept.ru/2026/0.htm?id=48962
Авторы:
О. С. Крайнова, В. Д. Моторина
О. С. Крайнова, В. Д. Моторина
Статья посвящена оптимизации бизнес-процессов в сфере фитнес-услуг на примере моделирования процесса оказания услуг детского фитнеса. Цель авторского исследования – формализация и анализ последовательности действий для повышения операционной эффективности фитнес-клуба в условиях растущей конкуренции. Методология исследования основана на принципах процессного управления и нотациях IDEF0/IDEF4, которые позволили детализировать ключевые этапы оказания услуг. Результаты исследования состоят в представлении контекстной диаграммы бизнес-процесса с детализацией блока оказания основной услуги. Исследование демонстрирует, как входные запросы клиентов преобразуются в конечный продукт – услугу детского фитнеса, – с учетом нормативных и инфраструктурных факторов. Для дальнейшего повышения эффективности предложено применение моделей GAP и ServQual. Результаты могут быть использованы для унификации, стандартизации и прозрачности бизнес-процессов в фитнес-клубах.
