Роль системного подхода и ситуационного анализа в процессе принятия управленческих решений
ART 971177
Авторы:
Е.
В. Гончарова, А.
А. Божескова
Е.
В. Гончарова, А.
А. Божескова Библиографическое описание статьи для цитирования:
Гончарова
Е.
В.,
Божескова
А.
А. Роль системного подхода и ситуационного анализа в процессе принятия управленческих решений // Научно-методический электронный журнал «Концепт». –
2017. – Т. 39. – С.
4252–4256. – URL:
http://e-koncept.ru/2017/971177.htm.
Аннотация. В статье рассмотрены основные принципы системного подхода и ситуационного анализа. Проанализирована значимость применения ситуационного анализа с использованием методологии системного подхода. Рассмотрен процесс принятия решений в управлении с позиции систем и анализа ситуаций.
Ключевые слова:
системный подход, система, принятие решений, ситуационный анализ, процесс управления
Текст статьи
Гончарова Елена Вячеславовна, (научный руководитель)кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры «Экономика и менеджмент» Волжского политехническогоинститута (филиал) ВолгГТУ, г.Волжскийsvumato@mail.ru
Божескова АнастасияАндреевнамагистрант 2 курса инженерноэкономического факультета Волжского политехнического института (филиал) ВолгГТУ, г. Волжский
Роль системного подходаи ситуационного анализав процессе принятия управленческихрешений
Аннотация.В статье рассмотрены основные принципы системного подхода и ситуационного анализа. Проанализирована значимость применения ситуационного анализа с использованием методологии системного подхода. Рассмотрен процесс принятия решений в управлении с позиции систем ианализа ситуаций.Ключевые слова: принятие решений, системный подход, процесс управления, система, ситуационный анализ.
Говоряосистемномподходе, можно говоритьо некоторомспособе организациинаших действий,таком, который охватывает любой роддеятельности,выявляязакономерностии взаимосвязи сцельюих болееэффективногоиспользования.Приэтом системныйподход является нестолькометодомрешениязадач,сколькометодомпостановки задач. Какговорится,«Правильно заданный вопрос—половина ответа». Этокачественно болеевысокий, нежели просто предметный,способпознания.Системный подход можно рассматривать как направление методологии научного познания, в основе которого лежит рассмотрение объекта как системы: целостного комплекса взаимосвязанных элементов (И. В. Блауберг, В. Н. Садовский, Э. Г. Юдин); совокупности взаимодействующих объектов (Л. фон Берталанфи); совокупности сущностей и отношений (Холл А. Д., Фейджин Р. И., поздний Берталанфи).Системный подход –это подход к исследованию объекта (проблемы, явления, процесса) как к системе, в которой выделены элементы, внутренние и внешние связи, наиболее существенным образом влияющие на исследуемые результаты его функционирования, а цели каждого из элементов, исходя из общего предназначения объекта. Можно также сказать, что системный подход –это такое направление методологии научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной социальноэкономической системы[1].Таблица 1Основные составляющие системного подхода
Термины и понятияСущность термина и понятия применительно к социальноэкономическим системам1.СистемаЦелостный комплекс2. Системный анализВзаимосвязанных компонентов, имеющий особое единство с внешней средой и представляющий собой подсистему системы более высокого порядка (глобальной системы).3.Компоненты, поступающие в системуСырье, материалы, комплектующие изделия, различные виды энергии, новое оборудование, кадры, документы, информация и т. п.4.Предметы трудаВсе, что проходит обработку в системе. Выпускаемый системой в соответствии с планом товар (продукция, услуги, новшества и т. п.)5.Обратная связьТребования, рекламации потребителей, предложения потребителей по внедрению новшеств и другая информация, поступающая из сферы потребления изготовителю либо непосредственно к поставщикам входа системы6.Способ принятияуправленческогорешенияСпособ выбора методов сбора и обработки информации, формы мотивации в сочетании с методом принятия решения. Определяет скорость и качество принятия решения7.Организация управленияНахождение оптимального сочетания энергии и вещества системы в пространстве и времени, принятие, документальное оформление, контроль и координация выполнения решения8.Коррелятор организации управленияОператор накопления информации, контроля и регулирования параметров функционирования системы. Чем точнее информация отражает структуру системы, тем выше уровень ее организованности9.ИнформацияНеобходимое отраженное разнообразие. Необходимое –степень описания системы. Отраженное –отражающее содержание, структуру, связи и способ принятия решения10.Аппарат сравненияЭлемент системы, обеспечивающий контроль за ее функционированием в пределах установленных параметров. Служит основой построения программы функционирования и определяет правомерность совершаемого действия или процесса и его экономичность11.Отношения в системеВзаимосвязь между компонентами системы, обусловленная выполнением главной цели. Рациональное построение памяти системы как способности хранить информацию обеспечивает минимальные затраты на принятие решений12.ПостроениеОпределение числа компонентов системы, необходимого для нормального функционирования по достижению ее целей, структуризация компонентов по уровням иерархии (анализ) и установление между ними связей. Правильность структуризации проверяется синтезом или сложением компонентов, начинающимся с нижнего уровня иерархии13.Функционирование системыОрганизация взаимодействия энергии и вещества системы по достижению запланированных целей, координация, учет и контроль, мотивация и регулирование взаимодействия компонентов системы14.Развитие системыПроцесс совершенствования системы на основе изучения механизма конкуренции, законов воспроизводства, развития потребностей, экономии времени и др., обеспечивающий выживание системы15.Активаторы системыОператоры или факторы позитивного действия на систему (например, конкурентное преимущество), которые следует поддерживать или усиливать16.Дезактиваторы системыОператоры или факторы негативного действия на систему (например, угрозы), приводящие в итоге к ее разрушению17.Поведение системыСпособ взаимодействия системы с внешней средой и упорядочение связей в структуре системы для достижения ее целей. Изучение механизмов действияобъективных экономических законов, научных подходов к управлению и применение их к изучению свойств системы являются предпосылкой ее оптимального или разумного поведения18.Противоречия в системеДействия компонентов системы с противоположными целями илифункциями. Снижение противоречий способствует нормальному функционированию системы и ее развитию19.ВмешательствоСпособ воздействия субъекта (более высокого уровня) управления на объект. Способ регулирования производственных или управленческих процессовпри существенных отклонениях от нормативов управления20.Обучение системыПроцесс накопления знаний и развития навыков в принятии рациональных управленческих решений
Рассмотрим основные принципы системного подхода (системного анализа).1. Целостность, позволяющая рассматривать одновременно систему как единое целое и в то же время как подсистему для вышестоящих уровней.2. Иерархичность строения, т.е. наличие множества (не менее двух) элементов, расположенных на основе подчинения элементов низшего уровняэлементам высшего уровня. Например, любая организация представляет собой взаимодействие двух подсистем: управляющей и управляемой, одна подчиняется другой.3. Структуризация, позволяющая анализировать элементы системы и их взаимосвязи в рамках конкретной организационной структуры. Как правило, процесс функционирования системы обусловлен не столько свойствами ее отдельных элементов, сколько свойствами самой структуры;4. Множественность, позволяющая использовать множество кибернетических, экономических и математических моделей для описания отдельных элементов и системы в целом.5. Системность,свойствообъектаобладатьвсемипризнакамисистемы[2].Когда мы сталкиваемся с серьезными проблемами, последствия от которых для нас очень важны, мы не можем рисковать и отдавать решения на откуп какомуто подсознанию, тем более, что не понимаем, как оно принимает решения. Поэтому, мы выбираем, как нам кажется, самый простой и правильный путь. Включаем анализ и пытаемся упростить ситуацию, разделяя проблему на много мелких частей, с тем, чтобы разрешать их поэтапно. Тем самым теряем взаимосвязь между частями. Отходим от системного подхода. И начинаем бороться со следствиями, вместо того, чтобы найти и устранить причины.Основной вывод, который можно сделать –системный подход подразумевает переход от последовательного мышления к параллельному.Так как все элементы системы связаны между собой, то воздействие на один из элементов непременно отразится на остальных и на системе в целом. Поэтому в составленный план последовательных действий перед выполнением каждого следующего пункта необходимо вносить корректировки, иначе, без учета этих особенностей, срок исполненияплана существенно увеличится или и вовсе намеченные задачи останутся нерешенными.Чточастоипроисходит.Для достижения поставленных целей необходимо правильно воздействовать сразу на все ключевые элементы, или уж, во всяком случае, учитывать их возможные изменения. Таким образом, вы гарантированно и достаточно быстро получите нужный результат. На первый взгляд, это довольно сложно. Но, как правило, набор всех негативных явлений имеет одну первопричину. Дело за малым –найти и устранить эту причину. Но вместо этого большинство людей даже не пытаются разобраться в ситуации, а упорно и, порой, самозабвенно борются со следствиями, находящимися на поверхности. Не удивительно, что многие руководители очень загружены работой и приэтоммалочтоуспевают.Любое управленческое решение можно представитькак трехступенчатый процесс:1. Уяснение проблемы: сбор информации, выяснение актуальности, определение условий, при которых проблема может быть решена;2. Составление плана решения: разработка альтернативных вариантов решения и их сопоставление с имеющимися ресурсами, оценка альтернативных вариантов по социальным последствиям и экономической эффективности, составление программ решения, разработка и составление детального плана решения;3. Реализация решения: доведение выбранного варианта решения до конкретных исполнителей, разработка мер поощрений и наказаний, контроль за выполнением решений[3]. Системный подход в управлении –это методология, позволяющая находить решения, гарантированно дающие нужный ибыстрый результат.Ситуационный подход позволяет принимать решения, основываясь на анализе и понимании ситуации, динамики ее изменения, а не исходя из традиционного принципа проб и ошибок. Возможность осуществления предварительного анализа ситуации и предвидения ее ожидаемых изменений делает ситуационный подход гораздо более эффективным и позволяет избежать порой значительных потерь ресурсов и времени. Ситуационный (вариантный) подход концентрируется на том, что пригодность различных параметров и методов управления определяется конкретной ситуацией в конкретном месте и в конкретное время. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации, максимально адаптирован к ней. Применение ситуационного подхода основано на альтернативности достижения одной и той же цели во время принятия или реализации управленческого решения, плана, с учетом непредвиденных обстоятельств.Существует несколько признаков изменения конкретных ситуаций:
содержание –технические, экономические, политические, организационные, психологические ситуации;
вид управленческого решения во времени –стратегические, тактические, оперативные;
ресурсы и способы обеспечения реализации управленческих решений;
методы реализации управленческих решений.В основу ситуационного подхода положен ситуационный анализ. Ситуационный анализ –это комплексные технологии подготовки, принятия и реализации управленческого решения, в основе которых анализ отдельно взятой управленческой ситуации[2].
Ситуационный анализ является в некотором смысле противоположностью стратегическому управлению. Стратегическое управление идет от глобального представления организации, ее целей и способов их достижения, которые в дальнейшем конкретизируются, детализируются, воплощаются в виде планов и заданий. Но путь от выработки стратегии организации до ее воплощения в виде планов и заданий достаточно велик. Стратегическое управление сегодня используется далеко не во всех организациях. А там, где оно действительно используется, неизбежен разрыв между оперативно принимаемыми решениями и решениями стратегического характера.Ситуационный анализ в противоположность технологиям стратегического управления идет от конкретных ситуаций, проблем, возникающих в реальной деятельности организации, по которым должно быть принято управленческое решение. Технологии ситуационного анализа позволяют не ограничиваться принятием управленческих решений в конкретной управленческой ситуации. Они позволяют более обоснованно принимать долговременные управленческие решения, вплоть до корректировки стратегических целей организации, основываясь на более глубоком анализе ситуаций, установлении тенденций, закономерностей и факторов, определяющих их развитие.Таким образом, если технологии стратегического управления ориентированы на движение управленческой мысли от общего к конкретному, то технологии ситуационного анализа –от конкретного к общему.
Ссылки на источники1.Гончарова Е. В. Управленческиерешения в современных организациях: теория и практика/ Гончарова Е.В., Старовойтов М.К., Медведева Л.Н., Лукьянов Г.И., Старовойтова Я.М.// Волгоград, 2014.2.Гончарова Е.В. Процесс принятия управленческих решений/ Е. В. Гончарова// Волгоград, 2013.–73 с.3.Гончарова А. В. Управление организацией работ по прогнозированию технических и производственных решений развития средних городов России/ Гончарова А.В., Гончарова Е.В.// В сборнике: Развитие средних городов: замысел, модели, практикаМатериалы III Международной научнопрактической конференции. 2015. С. 245250.
Божескова АнастасияАндреевнамагистрант 2 курса инженерноэкономического факультета Волжского политехнического института (филиал) ВолгГТУ, г. Волжский
Роль системного подходаи ситуационного анализав процессе принятия управленческихрешений
Аннотация.В статье рассмотрены основные принципы системного подхода и ситуационного анализа. Проанализирована значимость применения ситуационного анализа с использованием методологии системного подхода. Рассмотрен процесс принятия решений в управлении с позиции систем ианализа ситуаций.Ключевые слова: принятие решений, системный подход, процесс управления, система, ситуационный анализ.
Говоряосистемномподходе, можно говоритьо некоторомспособе организациинаших действий,таком, который охватывает любой роддеятельности,выявляязакономерностии взаимосвязи сцельюих болееэффективногоиспользования.Приэтом системныйподход является нестолькометодомрешениязадач,сколькометодомпостановки задач. Какговорится,«Правильно заданный вопрос—половина ответа». Этокачественно болеевысокий, нежели просто предметный,способпознания.Системный подход можно рассматривать как направление методологии научного познания, в основе которого лежит рассмотрение объекта как системы: целостного комплекса взаимосвязанных элементов (И. В. Блауберг, В. Н. Садовский, Э. Г. Юдин); совокупности взаимодействующих объектов (Л. фон Берталанфи); совокупности сущностей и отношений (Холл А. Д., Фейджин Р. И., поздний Берталанфи).Системный подход –это подход к исследованию объекта (проблемы, явления, процесса) как к системе, в которой выделены элементы, внутренние и внешние связи, наиболее существенным образом влияющие на исследуемые результаты его функционирования, а цели каждого из элементов, исходя из общего предназначения объекта. Можно также сказать, что системный подход –это такое направление методологии научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной социальноэкономической системы[1].Таблица 1Основные составляющие системного подхода
Термины и понятияСущность термина и понятия применительно к социальноэкономическим системам1.СистемаЦелостный комплекс2. Системный анализВзаимосвязанных компонентов, имеющий особое единство с внешней средой и представляющий собой подсистему системы более высокого порядка (глобальной системы).3.Компоненты, поступающие в системуСырье, материалы, комплектующие изделия, различные виды энергии, новое оборудование, кадры, документы, информация и т. п.4.Предметы трудаВсе, что проходит обработку в системе. Выпускаемый системой в соответствии с планом товар (продукция, услуги, новшества и т. п.)5.Обратная связьТребования, рекламации потребителей, предложения потребителей по внедрению новшеств и другая информация, поступающая из сферы потребления изготовителю либо непосредственно к поставщикам входа системы6.Способ принятияуправленческогорешенияСпособ выбора методов сбора и обработки информации, формы мотивации в сочетании с методом принятия решения. Определяет скорость и качество принятия решения7.Организация управленияНахождение оптимального сочетания энергии и вещества системы в пространстве и времени, принятие, документальное оформление, контроль и координация выполнения решения8.Коррелятор организации управленияОператор накопления информации, контроля и регулирования параметров функционирования системы. Чем точнее информация отражает структуру системы, тем выше уровень ее организованности9.ИнформацияНеобходимое отраженное разнообразие. Необходимое –степень описания системы. Отраженное –отражающее содержание, структуру, связи и способ принятия решения10.Аппарат сравненияЭлемент системы, обеспечивающий контроль за ее функционированием в пределах установленных параметров. Служит основой построения программы функционирования и определяет правомерность совершаемого действия или процесса и его экономичность11.Отношения в системеВзаимосвязь между компонентами системы, обусловленная выполнением главной цели. Рациональное построение памяти системы как способности хранить информацию обеспечивает минимальные затраты на принятие решений12.ПостроениеОпределение числа компонентов системы, необходимого для нормального функционирования по достижению ее целей, структуризация компонентов по уровням иерархии (анализ) и установление между ними связей. Правильность структуризации проверяется синтезом или сложением компонентов, начинающимся с нижнего уровня иерархии13.Функционирование системыОрганизация взаимодействия энергии и вещества системы по достижению запланированных целей, координация, учет и контроль, мотивация и регулирование взаимодействия компонентов системы14.Развитие системыПроцесс совершенствования системы на основе изучения механизма конкуренции, законов воспроизводства, развития потребностей, экономии времени и др., обеспечивающий выживание системы15.Активаторы системыОператоры или факторы позитивного действия на систему (например, конкурентное преимущество), которые следует поддерживать или усиливать16.Дезактиваторы системыОператоры или факторы негативного действия на систему (например, угрозы), приводящие в итоге к ее разрушению17.Поведение системыСпособ взаимодействия системы с внешней средой и упорядочение связей в структуре системы для достижения ее целей. Изучение механизмов действияобъективных экономических законов, научных подходов к управлению и применение их к изучению свойств системы являются предпосылкой ее оптимального или разумного поведения18.Противоречия в системеДействия компонентов системы с противоположными целями илифункциями. Снижение противоречий способствует нормальному функционированию системы и ее развитию19.ВмешательствоСпособ воздействия субъекта (более высокого уровня) управления на объект. Способ регулирования производственных или управленческих процессовпри существенных отклонениях от нормативов управления20.Обучение системыПроцесс накопления знаний и развития навыков в принятии рациональных управленческих решений
Рассмотрим основные принципы системного подхода (системного анализа).1. Целостность, позволяющая рассматривать одновременно систему как единое целое и в то же время как подсистему для вышестоящих уровней.2. Иерархичность строения, т.е. наличие множества (не менее двух) элементов, расположенных на основе подчинения элементов низшего уровняэлементам высшего уровня. Например, любая организация представляет собой взаимодействие двух подсистем: управляющей и управляемой, одна подчиняется другой.3. Структуризация, позволяющая анализировать элементы системы и их взаимосвязи в рамках конкретной организационной структуры. Как правило, процесс функционирования системы обусловлен не столько свойствами ее отдельных элементов, сколько свойствами самой структуры;4. Множественность, позволяющая использовать множество кибернетических, экономических и математических моделей для описания отдельных элементов и системы в целом.5. Системность,свойствообъектаобладатьвсемипризнакамисистемы[2].Когда мы сталкиваемся с серьезными проблемами, последствия от которых для нас очень важны, мы не можем рисковать и отдавать решения на откуп какомуто подсознанию, тем более, что не понимаем, как оно принимает решения. Поэтому, мы выбираем, как нам кажется, самый простой и правильный путь. Включаем анализ и пытаемся упростить ситуацию, разделяя проблему на много мелких частей, с тем, чтобы разрешать их поэтапно. Тем самым теряем взаимосвязь между частями. Отходим от системного подхода. И начинаем бороться со следствиями, вместо того, чтобы найти и устранить причины.Основной вывод, который можно сделать –системный подход подразумевает переход от последовательного мышления к параллельному.Так как все элементы системы связаны между собой, то воздействие на один из элементов непременно отразится на остальных и на системе в целом. Поэтому в составленный план последовательных действий перед выполнением каждого следующего пункта необходимо вносить корректировки, иначе, без учета этих особенностей, срок исполненияплана существенно увеличится или и вовсе намеченные задачи останутся нерешенными.Чточастоипроисходит.Для достижения поставленных целей необходимо правильно воздействовать сразу на все ключевые элементы, или уж, во всяком случае, учитывать их возможные изменения. Таким образом, вы гарантированно и достаточно быстро получите нужный результат. На первый взгляд, это довольно сложно. Но, как правило, набор всех негативных явлений имеет одну первопричину. Дело за малым –найти и устранить эту причину. Но вместо этого большинство людей даже не пытаются разобраться в ситуации, а упорно и, порой, самозабвенно борются со следствиями, находящимися на поверхности. Не удивительно, что многие руководители очень загружены работой и приэтоммалочтоуспевают.Любое управленческое решение можно представитькак трехступенчатый процесс:1. Уяснение проблемы: сбор информации, выяснение актуальности, определение условий, при которых проблема может быть решена;2. Составление плана решения: разработка альтернативных вариантов решения и их сопоставление с имеющимися ресурсами, оценка альтернативных вариантов по социальным последствиям и экономической эффективности, составление программ решения, разработка и составление детального плана решения;3. Реализация решения: доведение выбранного варианта решения до конкретных исполнителей, разработка мер поощрений и наказаний, контроль за выполнением решений[3]. Системный подход в управлении –это методология, позволяющая находить решения, гарантированно дающие нужный ибыстрый результат.Ситуационный подход позволяет принимать решения, основываясь на анализе и понимании ситуации, динамики ее изменения, а не исходя из традиционного принципа проб и ошибок. Возможность осуществления предварительного анализа ситуации и предвидения ее ожидаемых изменений делает ситуационный подход гораздо более эффективным и позволяет избежать порой значительных потерь ресурсов и времени. Ситуационный (вариантный) подход концентрируется на том, что пригодность различных параметров и методов управления определяется конкретной ситуацией в конкретном месте и в конкретное время. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации, максимально адаптирован к ней. Применение ситуационного подхода основано на альтернативности достижения одной и той же цели во время принятия или реализации управленческого решения, плана, с учетом непредвиденных обстоятельств.Существует несколько признаков изменения конкретных ситуаций:
содержание –технические, экономические, политические, организационные, психологические ситуации;
вид управленческого решения во времени –стратегические, тактические, оперативные;
ресурсы и способы обеспечения реализации управленческих решений;
методы реализации управленческих решений.В основу ситуационного подхода положен ситуационный анализ. Ситуационный анализ –это комплексные технологии подготовки, принятия и реализации управленческого решения, в основе которых анализ отдельно взятой управленческой ситуации[2].
Ситуационный анализ является в некотором смысле противоположностью стратегическому управлению. Стратегическое управление идет от глобального представления организации, ее целей и способов их достижения, которые в дальнейшем конкретизируются, детализируются, воплощаются в виде планов и заданий. Но путь от выработки стратегии организации до ее воплощения в виде планов и заданий достаточно велик. Стратегическое управление сегодня используется далеко не во всех организациях. А там, где оно действительно используется, неизбежен разрыв между оперативно принимаемыми решениями и решениями стратегического характера.Ситуационный анализ в противоположность технологиям стратегического управления идет от конкретных ситуаций, проблем, возникающих в реальной деятельности организации, по которым должно быть принято управленческое решение. Технологии ситуационного анализа позволяют не ограничиваться принятием управленческих решений в конкретной управленческой ситуации. Они позволяют более обоснованно принимать долговременные управленческие решения, вплоть до корректировки стратегических целей организации, основываясь на более глубоком анализе ситуаций, установлении тенденций, закономерностей и факторов, определяющих их развитие.Таким образом, если технологии стратегического управления ориентированы на движение управленческой мысли от общего к конкретному, то технологии ситуационного анализа –от конкретного к общему.
Ссылки на источники1.Гончарова Е. В. Управленческиерешения в современных организациях: теория и практика/ Гончарова Е.В., Старовойтов М.К., Медведева Л.Н., Лукьянов Г.И., Старовойтова Я.М.// Волгоград, 2014.2.Гончарова Е.В. Процесс принятия управленческих решений/ Е. В. Гончарова// Волгоград, 2013.–73 с.3.Гончарова А. В. Управление организацией работ по прогнозированию технических и производственных решений развития средних городов России/ Гончарова А.В., Гончарова Е.В.// В сборнике: Развитие средних городов: замысел, модели, практикаМатериалы III Международной научнопрактической конференции. 2015. С. 245250.
