Ключевое слово: «качество медицинских услуг»
Морозова А. С., Ермоченкова А. Н., Гончаренко А. А. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА РАБОТЫ КЛИНИКО-ДИАГНОСТИЧЕСКОЙ ЛАБОРАТОРИИ // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2020. – . – URL: http://e-koncept.ru/2020/0.htm
А. С. Морозова
Статья содержит результаты изучения качества лабораторных услуг по данным анкетирования пациентов, обратившихся в клинико-диагностическую лабораторию поликлиники г. Смоленска. Исследование заключается в необходимости использования социологического метода наряду с мониторингом основных показателей деятельности лаборатории для оценки эффективности ее функционирования и повышения уровня компетентности специалистов. По результатам анкетирования наиболее частой причиной обращения в клинико-диагностическую лабораторию является направление лечащего врача. 80% респондентов испытывают достаточно высокий уровень доверия по отношению к компетентности медицинского персонала.
