Ключевое слово: «качество обслуживания»

Особенности предоставления гостиничных услуг на речных круизных судах в России
Войт М. Н., Аввакумов В. Д. Особенности предоставления гостиничных услуг на речных круизных судах в России // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2022. – . – URL: http://e-koncept.ru/2022/0.htm
DOI 10.52376/978-5-907623-36-1_089
Авторы: М. Н. Войт, В. Д. Аввакумов
В статье исследованы основные тенденции развития сферы речных круизов в России, рассмотрены существующие подходы к оценке качества обслуживания туристов на круизных судах, выполнена оценка требований национальной нормативно-правовой базы к техническому качеству круизных услуг. Авторами проанализирована действующая практика классификации круизных судов и стандартизации круизных услуг с учетом опыта ведущих круизных компаний России. Предложены меры по унификации процесса стандартизации предоставления гостиничных услуг на круизных судах с целью повышения эффективности круизного менеджмента.
Ключевые слова: качество обслуживания, речные круизы, круизная услуга, стандартизация круизных услуг, техническое качество круизных услуг
КАЧЕСТВО И КУЛЬТУРА ОБСЛУЖИВАНИЯ КАК ЭЛЕМЕНТЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ
Забродская М. С., Булакова Е. Е. КАЧЕСТВО И КУЛЬТУРА ОБСЛУЖИВАНИЯ КАК ЭЛЕМЕНТЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2024. – . – URL: http://e-koncept.ru/2024/0.htm
Авторы: М. С. Забродская, Е. Е. Булакова
В работе изучаются проблемы конкурентоспособности в розничной торговле, в частности, аспект качества и культуры обслуживания. Сделаны выводы о возможном решении данных вопросов на основе проведенного исследования.
Ключевые слова: конкурентоспособность, розничная торговля, качество обслуживания, культура обслуживания