Ключевое слово: «облачные и социальные crm-системы»
Бочкова
Е.
В.
Место и роль CRM-систем в электронном бизнесе //
Научно-методический электронный журнал «Концепт». –
2017. –
№ S19.
– С. 34–44.
– URL: https://e-koncept.ru/2017/470218.htm
Е. В. Бочкова
В предложенной статье рассмотрены вопросы, связанные с управлением клиентскими взаимоотношениями. Существенное внимание уделено CRM-системам, которые сегодня занимают прочные позиции в электронном бизнесе и продолжают успешно развиваться. Приведены отличительные особенности CRM-систем; выявлена их сущность и перспективы их развития на российском рынке.
