Ключевое слово: «crm-система»
Международная публикация
Управление заказами на предприятии с использованием автоматизированной CRM-системы
Мочалин
С.
М.
, Шамис
В.
А.
Управление заказами на предприятии с использованием автоматизированной CRM-системы //
Научно-методический электронный журнал «Концепт». –
2016. –
№ 4 (апрель).
– С. 1–7.
– URL: https://e-koncept.ru/2016/16061.htm
С. М. Мочалин
Cтатья посвящена рассмотрению аспектов системы по управлению заказами в логистике. Сравниваются несколько CRM-систем, и выбирается по показателям наилучшая. Представлены показатели эффективности внедрения CRM-системы, в частности «1С:Предприятие 8 CRM» с модулем «Управление заказа-ми».
Уваров
В.
Р.
, Бикмашев
Г.
А.
Сравнительный анализ специализированного программного обеспечения и программ широкой направленности (на примере пакета Microsoft Office) //
Научно-методический электронный журнал «Концепт». –
2016. –
№ S9.
– С. 59–66.
– URL: https://e-koncept.ru/2016/76119.htm
Статья посвящена вопросам выбора программного обеспечения для ежедневного использования в функционировании малого предприятия. Исследуются программы, призванные помогать в построении отчетности об эффективности пред-приятия, а также в поддержании высокого уровня сервиса клиентов.
Иванченко
О.
В.
Формирование долгосрочных отношений с клиентами на основе интеграции облачных интернет-сервисов //
Научно-методический электронный журнал «Концепт». –
2017. –
Т. 31.
– С. 366–370.
– URL: https://e-koncept.ru/2017/970088.htm
Статья посвящена вопросам внедрения CRM-систем на основе облачных информационных технологий в маркетинговую деятельность компании. Проведен анализ функциональных характеристик CRM-систем, создающих условия для реализации клиентоориентированного подхода в деятельности компании-автодилера на основе долгосрочных партнерских отношений.
Бондаренко
В.
А.
, Иванченко
О.
В.
Вопросы маркетинга партнерских отношений в работе автодилера //
Научно-методический электронный журнал «Концепт». –
2017. –
Т. 44.
– С. 160–162.
– URL: https://e-koncept.ru/2017/570166.htm
Статья посвящена вопросам использования crm-систем при выстраивании партнерских отношений с клиентами. Рассмотрено построение системы партнерских взаимоотношений на примере компании автодилера.
Бочкова
Е.
В.
Место и роль CRM-систем в электронном бизнесе //
Научно-методический электронный журнал «Концепт». –
2017. –
№ S19.
– С. 34–44.
– URL: https://e-koncept.ru/2017/470218.htm
В предложенной статье рассмотрены вопросы, связанные с управлением клиентскими взаимоотношениями. Существенное внимание уделено CRM-системам, которые сегодня занимают прочные позиции в электронном бизнесе и продолжают успешно развиваться. Приведены отличительные особенности CRM-систем; выявлена их сущность и перспективы их развития на российском рынке.
