Ключевое слово: «поведенческая лояльность»
Мельникова О. В., Мельников А. Ф. Лояльность потребителя организации розничной торговли: методический и прикладной аспекты // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 31. – С. 1211–1215. – URL: http://e-koncept.ru/2017/970257.htm
О. В. Мельникова
В статье представлена авторская модель управления лояльностью потребителей организации розничной торговли, основу которой составляет методика оценки потребительской лояльности. Приводятся результаты апробации представленной методики на примере продовольственного магазина шаговой доступности.
