Ключевое слово: «система управления взаимоотношениями с клиентами»

Влияние цифровизации на коммуникационную деятельность организаций

Денисов Е. А., Чилингир Е. Ю. Влияние цифровизации на коммуникационную деятельность организаций // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2022. – . – URL: http://e-koncept.ru/2022/0.htm

DOI 10.52376/978-5-907623-36-1_347

Авторы:

Е. А. Денисов,

Е. Ю. Чилингир

В статье рассматривается использование средства автоматизации коммуникационной деятельности организации в условиях цифровой коммуникации. Разобраны проблемы интеграции интерактивных систем рабочего процесса, электронного документооборота и управления взаимоотношениями с клиентами.

Ключевые слова: crm-система, цифровизация, коммуникационная деятельность, цифровая коммуникация, автоматизация рабочего процесса, автоматизация взаимоотношений с клиентами, система управления взаимоотношениями с клиентами