Ключевое слово: «управление взаимоотношениями»
Тихонова О. В. Некоторые психологические аспекты банковского обслуживания // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2014. – Т. 20. – С. 4366–4370. – URL: http://e-koncept.ru/2014/55138.htm
О. В. Тихонова
Статья посвящена вопросам банковского обслуживания с психологической точки зрения. Автор предлагает рассмотреть организацию банковского обслуживания с двух сторон: со стороны клиентов и банковских работников. Клиентское обслуживание представлено как система, состоящая из нескольких элементов, психологически увязанных между собой.
