Ключевое слово: «quality of services»

В статье дается понятие качества транспортного обслуживания пассажиров, приводится система показателей качества, способы определения их значений и основные требования к построению транспортной сети обслуживания пассажиров.

Внутренний маркетинг является одним из механизмов повышения конкурентоспособности вузов. Особенности внутреннего маркетинга вуза определяются особенностями самой образовательной услуги. В работе предлагается распространить понятие внутреннего маркетинга на студентов вуза, которые активно участвуют во всех процессах его жизнедеятельности. Важнейшим компонентом внутреннего маркетинга вуза является мониторинг удовлетворенности студентов своим пребыванием в вузе. Важную роль в оценке удовлетворенности студентов обучением играет оценка социального самочувствия студентов.

В статье рассматривается текущее состояние и динамика рынка бытовых услуг Смоленской области, а именно стоимость бытовых услуг, оказываемых населению региона в целом и по видам. Проводится анализ проблем, тормозящих развитие рынка услуг, в числе которых несовершенство системы классификации услуг и их статистического учета, отсутствие финансовой поддержки со стороны государства, трудности в оценке качества услуг по причине отсутствия системы сертификации бытовых услуг и другие. По результатам проведенного анализа предлагается комплекс мер организационно-экономического характера, направленных на совершенствование структуры рынка бытовых услуг, которые послужат фактором развития потребительского рынка региона и позволят сбалансировать спрос и предложение.