Ключевое слово: «the value of the client»
Иванченко О. В. Маркетинг отношений как инструмент повышения эффективности деятельности банков // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2014. – № S17. – С. 26–30. – URL: http://e-koncept.ru/2014/14718.htm
О. В. Иванченко
Статья посвящена использованию концепции маркетинга отношений на рынке банковских услуг. Автором предложена блочно-модульная структура процесса развития маркетинга отношений в деятельности регионального банка.
Ключевые слова:
маркетинг отношений, рынок банковских услуг, сегментирование клиентов, ценность клиента, имидж банка
