Анализ личностных и организационных детерминант психического выгорания у руководителей

В деятельности руководителя, синдром психического выгорания может проявляться как достаточно сложный феномен, поэтому его появление и развитие носит амбивалентный характер. Если рассматривать с одной точки зрения, то некоторые особенности профессиональной деятельности руководителей сводятся к обширным исследованиям психического выгорания, а с другой точки зрения, деятельность руководителя может характеризоваться чертами, которые выступают, согласно имеющимся данным эмпирических исследований, как буфер для развития выгорания.

То есть недостаточно обширные эмпирические исследования феномена психического выгорания у руководителей, как правило, концентрируются на факторах, которые связаны с трудом и стилем поведения. Проводя анализ эмпирических результатов, если остановится на статистических данных, то в них практически нет исследований детерминационных отношений. Поэтому целью проведенного исследования стало определение личностных и организационных детерминант психического выгорания руководителей.

Проблема исследования  представлена в трудах, которые посвящены изучению отдельных форм профессиональных деформаций у руководителей (В.Е. Орел, А.В. Карпов, А.Б. Серебрякова), сосредоточивших  свое внимание на организационных факторах, связи психического выгорания и поведения. Также, проблема представлена современными психологическими исследованиями, которые касаются работников социальных профессий (А.А. Реан, А.К. Маркова), детерминант появления психического выгорания в ходе профессионального общения(С. Маслач, В. Бойко, Н.В. Гришина) и других. В своем исследовании мы опирались на структурную психологическую концепцию анализа деятельности руководителя (А.В. Карпов, Е.С. Старченкова), теоретические основы исследования субъект-субъектного взаимодействия в ходе осуществления профессиональной деятельности (Н.В. Клюева, А.К. Маркова, В.Н. Дружинин), положения и принципы системного подхода к изучению психических явлений, а также закономерностей (М.С. Роговин, А.В. Карпов), современные представления о процессе профессионального становления личности (Т.В. Кудрявцева), подходы к изучению психического выгорания (А.А. Руковишников, С. Маслач, А. Пайнс, С. Чернис, В.Е. Орел)[1][2][3].

Качественные и количественные результаты исследования позволили составить следующие положения, что степень выраженности психического выгорания руководителей обусловлена:

- личностными детерминантами, такими как экстравертированность, привязанность, самоконтроль, эмоциональная устойчивость, нервно-психическая устойчивость, степень невротизации, тревожность, фрустрация, агрессивность и ригидность;

- организационными детерминантами, такими как уровень профессионального стресса, сплоченность и благоприятность климата в коллективе.

Цель исследования – определить влияние личностных и организационных детерминант на развитие синдрома психического выгорания руководителей.

Методы. В исследовании применялся эмпирический метод, который был представлен следующим диагностическим инструментарием:

1. Для определения психического выгорания руководителей была использована методика диагностики профессионального выгорания (Е. Ильина);
2. Для определения личностных детерминант психического выгорания:

-  Пятифакторный личностный опросник МакКрае – Коста («Большая пятерка»);

-  Анкета оценки нервно-психической устойчивости (разработана в ЛВМА им. С.М.Кирова);

-  Диагностика уровня личностной невротизации В.В. Бойко;

-  Самооценка психических состояний Г. Айзенка.

1. Для определения организационных детерминант психического выгорания:

-  Шкала профессионального стресса Д. Фонтана;

-  Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя (В.А. Уразаева, И.Д. Ладанова);

-  Определение индекса групповой сплоченности Сишора;

-  Диагностика психологического климата в малой производственной группе (В.В. Шпалинский, Э.Г. Шелест).

База исследования: 26 офисов салонов связи «Мегафон» г. Тольятти, 24  салона связи г. Самары

Выборка испытуемых: 50 директоров салонов связи. Средний возраст 30-40 лет, из них 25 женщин и 25 мужчин. Средний возраст 35-40 лет. Все представленные испытуемые имеют равный опыт руководящей деятельности.

Полученные данные проходили качественную и количественную обработку, а также статистический анализ при помощи критерия Спирмена.

В данном исследовании было определено  пять  групп руководителей:

- с полностью сформированным симптомом психического выгорания (сформированы все три фазы) – 10 человек (20%);
- с синдромом психического выгорания средней степени (полностью сформированы фазы напряжения, резистенции и в стадии формирования фаза истощения)-14 человек (28%);
- с синдромом психического выгорания легкой степени (сформирована фаза напряжения, в стадии формирования фаза резистенции) -24 человека (48%);
- отсутствие психического выгорания-  2 человека – 4%.

Для дальнейшего исследования было сформировано три группы:

1. высокий уровень синдрома психического выгорания – 28 человек – 56%;
2. средний уровень синдрома психического выгорания – 14 человек-28%;
3. низкий уровень синдрома психического выгорания – 8 человек -16%.

Сводная таблица результатов и наглядное отображение результатов зависимости синдрома психического выгорания от личностных детерминант представлена ниже.

Примечание к таблице и рисунку 1: Э/И-экстраверсия/интроверсия; П/О – привязанность/обособленность; С/И – самоконтроль/импульсивность; ЭУ/НУ- эмоциональная устойчивость/эмоциональная неустойчивость; Эк/Пр – экспрессивность практичность; НПУ-нервно-психическая устойчивость; СРН – степень развития невротизации; Т-тревожность; Ф-фрустрация; А-агрессивность; Р-ригидность.

рис1. Показатель связи СПВ и личностных детерминант у руководителей

В результате исследования личностных детерминант синдрома психического выгорания, можно сделать вывод, что основными показателями изменений личности в процессе психического выгорание является степень невротизации личности, тревожность, самооценка, эмоциональная устойчивость, направленность личности, склонность к сопереживанию, а также уровень самоконтроля. Именно нарушения в данных личностных качествах приводят к скорому психическому выгоранию у руководителей.

Сводная таблица результатов и наглядное отображение результатов зависимости синдрома психического выгорания от организационных  детерминант представлена ниже.

Примечание к таблице и рисунку 1: ШПС-шкала профессионального стресса, К-конфликты, П-перегрузки, СД-сфера деятельности, ОР-отношение с руководством, ИГС-индекс групповой сплоченности, ПК – психологический климат 

рис2. Показатель связи СПВ и организационных детерминант у руководителей

При оценке влияния организационных факторов на развитие синдрома психического выгорания было определено, что ведущее значение отводится состоянию психологического климата в коллективе, сплоченности его, а также стрессогенных факторов в деятельности руководителя.

По результатам проведенного исследования, можно сделать вывод относительно руководителей, которые находятся на высоком уровне сформированности синдрома психического выгорания:

-        большая склонность к экстраверсии, которая проявляется в общительности, коллективизму, ориентации на потребность в общении. Склонны к агрессии и вспыльчивости, однако в работе ориентированы на успех, скорость выполнения заданий, отдают предпочтение работе с людьми. Отличаются высокой скоростью реагирования;

-        Позитивно относятся к людям, испытывая потребность быть рядом с ними. Как правило, отзывчивы, добры, а также проявляют эмпатию, ощущая личную ответственность за благополучие окружающих людей. Могут сопереживать и поддерживать, ощущают ответственность за общее дело, ответственно и добросовестно выполняют свои обязанности;

-        Высокая регуляция собственного поведения. Проявляются обязательность, точность, ответственность, аккуратность в работе. Любят все держать под контролем, комфорт и порядок. Придерживаются определенных моральных принципов, сознательны. Данная категория руководителей стремится к поддержанию общечеловеческих ценностей, порой в ущерб личным.

-        Состояние нервно-психической устойчивости влияет на процесс формирования и развития синдрома психического выгорания у руководителей (r _s =0.816 при  р£0,01). У тех руководителей, которые показывают высокую степень сформированности психического выгорания, уровень нервно-психической устойчивости находится на высоком уровне, касательно прогнозирования развития  невротической реакции

-        Существует связь между степенью невротизации личности и формированием, а также развитием синдрома психического выгорания(r _s =0.286 при  р£0,05). Лица, которые показывают высокую степень развития  синдрома психического выгорания, склонны к невротизации гораздо более других. У них ярко выражены проявления эмоциональной возбудимости, в результате чего возникают негативные переживания, такие как тревожность, растерянность, беспокойство и раздражительность. Возможны проявления безынициативности, которая способна влиять на переживания, связанные с неудовлетворённостью желаний. Синдром психического выгорания вызывает в личности определенные изменения, особенно в эмоциональном плане. Так, руководители с высоким уровнем сформированности психического выгорания проявляют высокую тревожность (r _s =0.836 при  р£0,01) , высокий уровень фрустрации (r _s =0.749 при  р£0,01), низкую самооценку, ориентированы на избегание неудачи, склонны к агрессивным проявлениям (r _s =0.794 при  р£0,01), а также не проявляют пластичности, выставляя вперед ригидность, как механизм психологической защиты(r _s =0.587 при  р£0,01).

-        Существует определенная связь (r _s =0.771 при  р£0,01) между уровнем профессионального стресса, а также степенью выраженности синдрома психического выгорания у руководителей.

-        Так, у руководителей, которые находятся в ситуации высокой степени сформированности синдрома психического выгорания  стресс в профессиональной деятельности представляет безусловную проблема. Крайне очевидна важность коррекционной работы. Данный тип руководителей не испытывает удовольствия при сборе на работу, считают, что у них нет уже больше перспектив в профессиональной деятельности, полагают, что получают недостойное вознаграждение за свой труд, а также считают себя неоценёнными.

-        Такие  факторы, как повышенная конфликтность в деятельности руководителя (r _s =0.817 при  р£0,01), психологические перегрузки (r _s =0.773 при  р£0,01), высокая ответственность и широкий спектр должностных обязанностей (r _s =0.657 при  р£0,01), а также давление со стороны вышестоящего руководства  (r _s =0.838 при  р£0,01)играют ключевую роль в формировании развитии синдрома психического выгорания.

-        Руководители с высокой степень развития психического выгорания демонстрируют повышенные значения по выделенным стрессогенным параметрам (r _s =0.828 при  р£0,01).

-        Существует прямая связь между показателями состояния психологического климата(r _s =0.803 при  р£0,01) и индекса групповой сплоченности в коллективе (r _s =0.796 при  р£0,01), которым руководят испытуемые, а также состоянием их синдрома психического выгорания.

В группе руководителей, которые показывают высокую степень сформированности психического выгорания, низкий уровень сплоченности коллектива, а также незначительной благоприятности климат.