Умеренкова Наталия Валерьевна
Город: Ростов-на-Дону
Степень: без степени
Место работы: ФГБОУ ВО «Донской государственный технический университет»
Должность: студент
Статьи автора
Кольган
М.
В.
, Умеренкова
Н.
В.
Факторы, влияющие на формирование лояльности потребителей. //
Научно-методический электронный журнал «Концепт». –
2016. –
Т. 2.
– С. 566–570.
– URL: https://e-koncept.ru/2016/46132.htm
М. В. Кольган
В данной статье рассмотрены факторы, оказывающие влияние на формирование потребительской лояльности, раскрыта сущность лояльности клиентов, а также приведена классификация возможных программ лояльности. Особое внимание уделено эмоциональной составляющей в степени удовлетворенности потребителей.
