Indicators of IT students’ foreign language business communication skills development and their identifying based on educational and professional standards requirements

Введение / Introduction

Компетентностный подход давно удерживает лидирующую позицию в современной системе образования и стал парадигмой практико-ориентированного обучения. Данный подход применяется при организационно-методической работе на всех уровнях образования и ориентирован на результаты освоения образовательных программ, сформулированные в виде компетенций – метаобразовательных конструктов, отражающих как профессиональные, так и личностные качества. Однако, ввиду качественного характера формулировок, вопрос оценки достижения планируемого результата остается открыт.

Также наблюдение показывает, что в рамках образовательных программ технических направлений подготовки вследствие недостаточного количества времени, выделяемого на дисциплину «Иностранный язык», акцент делается на освоении базового курса и профессионально ориентированной лексики. Однако профессиональные стандарты, относящиеся к сфере информационных технологий, содержат ряд требований к умениям осуществлять иноязычную деловую коммуникацию, характеризующих специфические аспекты компетенции, указанной в федеральных государственных образовательных стандартах (ФГОС) в качестве универсальной, относящейся к группе «Коммуникация» (УК-4).

Таким образом, необходимо выявить целевые умения, необходимые для успешного осуществления иноязычной деловой коммуникации в контексте профессиональной деятельности специалистов в сфере информационных технологий, для поиска способа их эффективного развития в условиях образовательных программ высшей школы.

Обзор литературы / Literature review

В рамках исследования формирования умений (иноязычной) деловой коммуникации (ИДК) у студентов многопрофильных вузов, обучающихся по направлениям подготовки в сфере информационных технологий (ИТ), интерес представляют концепты коммуникативной и иноязычной коммуникативной компетенций, деловой коммуникации, а также требования к результатам обучения. Рассмотрим данные аспекты подробнее.

Коммуникативная компетенция (КК) является достаточно давно разрабатываемым концептом и определяется Н. Д. Гальсковой [1] как способность понимать и порождать иноязычные высказывания в разнообразных социально детерминированных ситуациях с учетом лингвистических и социальных правил, которых придерживаются носители языка. Сопоставимое определение, но для иноязычной коммуникативной компетенции (ИКК) приводят Э. Г. Азимов и А. Н. Щукин [2], характеризуя ИКК как способность «осуществлять иноязычное межличностное и межкультурное общение с носителями языка».

Обе компетенции имеют комплексный характер. В модели Я. ван Эка [3] компонентный состав КК раскрывается следующим образом:

‒         способность правильно конструировать грамматические формы и синтаксические построения в соответствии с нормами конкретного языка (лингвистический компонент);

‒         умение осуществлять выбор лингвистической формы и способа языкового выражения, адекватный условиям акта коммуникации (социолингвистический компонент);

‒         овладение национально-культурной спецификой страны изучаемого языка и умение строить речевое и неречевое поведение в соответствии с этой спецификой (социокультурный компонент);

‒         умение ориентироваться в социальной ситуации и управлять ею, умение вступать в контакт и поддерживать его (социальный компонент);

‒         способность использовать определенную стратегию и тактику общения для конструирования и интерпретации связных текстов (дискурсивный компонент);

‒         умение компенсировать недостаточность знания языка, речевого и социального опыта общения в иноязычной среде (стратегический компонент).

Н. В. Войтович [4], анализируя КК, выявляет следующие компоненты: языковой, речевой, лингвистический и социокультурный, которые дополняются набором страноведческих и социолингвистических знаний и умений. Схожий набор компонентов для ИКК приводит Т. П. Попова [5]: лингвистический, социолингвистический, социокультурный, компенсаторный, учебно-познавательный.

Таким образом, на основании усредненной модели КК и ИКК в рамках данного исследования допустимо рассматривать их как эквивалентные при обучении иноязычной деловой коммуникации студентов образовательных программ, в рамках которых социальная/языковая направленность не является профилирующей.

Тем не менее наблюдение показывает, что в современных российских и зарубежных исследованиях развивается тенденция перехода от компетентностной номенклатуры к категориям hard и soft skills, соотносимым с компонентами КК/ИКК как отдельные умения, отражающие их развитие.

Рассматривая динамику изменения федеральных государственных образовательных стандартов, Н. В. Уварина [6] отмечает сближение групп компетенций с типологией hard и soft skills. Л. М. Зиннатуллина [7] в свою очередь указывает на то, что soft skills – широкое понятие и может быть неверно интерпретировано обучающимися. В более аспектно сфокусированном исследовании О. Д. Медведева [8], анализируя возможности развития умений выстраивать межличностные отношения, вести деловые переговоры на родном и иностранном языках и др. в системе иноязычного образования, указывает на эквивалентность этих и ряда других умений термину soft skills.

А. Бок [9] экспериментально показывает, что развитие входящих в перечень soft skills коммуникативных навыков у студентов, для которых коммуникация сопровождает, но не входит в основную профилирующую деятельность, может эффективно осуществляться при специально спроектированном обучении. Однако, по мнению М. Т. Хора [10], не следует чрезмерно акцентировать навыкоцентричное обучение в ущерб академической составляющей.

Подводя промежуточный итог, отметим, что, несмотря на зрелость идей компетентностного подхода, исследователи продолжают поиск подходов, основанных на его ориентированности не только на профессиональное, но и личностное развитие обучающихся.

Рассмотрим существующую практику развития умений ИДК у студентов ИТ‑направлений подготовки. На актуальность данных умений указывают соответствующие требования образовательных и профессиональных стандартов:

‒         ФГОС ВО [11]: УК-4 «Способен осуществлять деловую коммуникацию в устной и письменной формах на государственном языке Российской Федерации и иностранном(ых) языке(ах)»;

‒         Профессиональный стандарт 06.001 «Программист» (пример) [12]: «Осуществлять коммуникации с заинтересованными сторонами» и др.

Одними из принципов компетентностного подхода в образовании, сформулированными Г. У. Матушанским и О. Р. Кудаковым [13], являются принципы профессиональной направленности обучения и моделирования профессиональной деятельности в учебном процессе. Эти принципы реализуются в том числе во взаимодействии разработчиков образовательных программ с представителями потенциальных работодателей в целях подготовки специалистов, отвечающих актуальному состоянию отрасли будущей занятости выпускников. Это показало определенную эффективность, что подтверждено исследованиями П. Потвина и его коллег [14]: студенты естественно-научных направлений, обучавшиеся в рамках компетентностного подхода, демонстрировали лучшие навыки решения задач по сравнению со своими предшественниками.

Однако на практике наблюдение показывает, что иноязычная деловая коммуникация в рамках ИТ-направлений подготовки вопреки требованиям стандартов на практике изучается недостаточно либо не изучается вовсе.

В. С. Овчинникова [15] отмечает преобладающую направленность обучения иностранному языку на устную речь, указывая на особую важность письменного общения в условиях деловой коммуникации. С точки зрения более комплексного развития умений деловой коммуникации у студентов нелингвистических специальностей Е. В. Дмитриева [16] указывает на эффективность проектного метода – добавим замечание: при изучении дисциплины «Иностранный язык для деловой коммуникации», которая не всегда присутствует в учебных планах ИТ-направлений подготовки (либо включена как факультатив). М. Д. Рахманова [17] также отмечает эффективность интерактивных методов обучения деловой коммуникации на иностранном языке, таких как деловые игры и работа с аутентичными материалами. Отметим, однако, что такие занятия требуют серьезной предварительной подготовки и в условиях иноязычного образования по ИТ-направлениям в многопрофильных вузах не становятся системной практикой, но имеют единичный характер. Т. А. Поскребышева [18] обращается к идее формирования комплексной компетенции через soft skills как сопутствующего коммуникации процесса, акцентируя, что именно иноязычное обучение предоставляет возможность практического освоения коммуникативных навыков в разнонаправленных областях.

Кроме отдельных приемов развития целевых умений отдельный интерес представляет содержание обучения иностранному языку студентов технических направлений подготовки в целом. М. Р. Ванягина [19] предлагает модель формирования содержания, включающую языковой, речевой, тематический и компетентностный компоненты, где компетентностный компонент является сочетанием КК и soft skills в области самоорганизации и саморазвития, а курс иностранного языка в целом направлен на профессиональную подготовку по профилю.

В зарубежных публикациях отмечается схожий спектр тем. Изучая аспект оценивания результатов обучения деловому английскому языку, П. Ву [20] отчасти разграничивает умения в области говорения и письма и коммуникативные умения, утверждая необходимость контроля последних для достижения цели обучения – формирования коммуникативной компетенции. К. Танн и А. Скотт [21] отмечают, что рост востребованности высшего образования создает новый вызов для обучения в т. ч. деловой коммуникации – увеличение количества студентов, для которых обучение по образовательным программам сопровождается также и изучением нового для них языка (EAP). По мнению авторов, соблюдение деловых норм в контексте речи является отдельным аспектом, развитию которого может способствовать профессиональная грамотность. Вопрос обучения иностранному языку и деловой коммуникации студентов, не являющихся носителями английского языка, исследует также Й.-Р. Цай [22]. В контексте развития умений устной деловой коммуникации схожего контингента обучающихся К. Су [23] показывает важность обратной связи от преподавателей, вследствие которой улучшение соответствующих soft skills происходит как сопровождающий изучение иностранного языка фактор.

Из обзора публикационной тематики следует, что обучение (иноязычной) деловой коммуникации часто происходит в процессе изучения иностранного языка, а требования к результатам, как бы они ни были сформулированы – КК/ИКК, soft skills, отражают небольшое противоречие между запросом профессиональных отраслей (включающим и профессиональный, и деловой иностранный язык) и организацией обучения по неязыковым направлениям (с преобладанием профессионального иностранного языка).

Таким образом, необходимо разграничить понятия деловой и профессиональной коммуникации внутри общей идеи обмена информацией.

Рассмотрим в обобщенном виде следующие определения, относящиеся к сфере психологии общения, приводимые в энциклопедическом словаре А. А. Бодалева [24]:

1)    Деловое общение – нормативно одобренная и регламентированная форма общения, направленная на организацию и оптимизацию сотрудничества людей в трудовом процессе; обеспечение ведения переговоров, совещаний и официальной переписки, публичных выступлений; функционирование в какой-либо сфере для решения определенных задач.

2)    Профессиональное общение – содержательный процесс обмена информацией в производственной ситуации и функционирования профессиональной общности при взаимодействии субъектов как носителей профессионального опыта.

Иными словами, деловое общение является контекстно-ситуативной частью профессионального общения. Данное утверждение в полной мере относится к формированию КК безотносительно используемого языка, однако для ИКК следует обращать внимание на дополняющий деловую коммуникацию фактор межкультурного взаимодействия с партнерами по общению.

Т.А. Максимова [25] отмечает, что ввиду отсутствия специализированных лингвострановедческих дисциплин в программах неязыковых профилей ключевая роль в обучении иноязычной деловой коммуникации переходит к языковым дисциплинам. Важность данного компонента коммуникативных умений отмечается и зарубежными исследователями: А. Грив [26] делает акцент на обеспокоенности руководителей практик студентов, для которых английский не является родным языком, недостаточным уровнем понимания социокультурного аспекта делового общения при достаточном уровне владения иностранным языком. Т. Чжан [27], напротив, экспериментально показывает положительное влияние развития soft skills на овладение иностранным языком. Данный исследовательский феномен подтверждает взаимосвязь и взаимовлияние компонентов КК/ИКК за пределами освоения лексико-грамматических правил. Учитывая, что коммуникация имеет контекстно зависимые аспекты, распространяющие ее за пределы знания лексико-грамматической системы языка, Е. И. Пассов [28] определяет иерархичность речевых действий и выделяет умение общаться как высший, качественно отличающийся уровень. В то же время И. М. Мунасыпов и его коллеги [29] структурируют коммуникативные умения как взаимосвязанные группы перцептивных и вербальных умений и навыков восприятия информации.

Новая тенденция раскрывается в исследовании А. Р. Рахими [30], в котором развитие коммуникативной компетенции при изучении иностранного языка сопряжено с формированием «цифровых» навыков как неотъемлемого компонента современных коммуникационных технологий.

Таким образом, при наблюдаемой трансформации номенклатуры результатов обучения развитие умений ИДК остается актуальной задачей, эффективные способы решения которой в условиях ИТ-профилей подготовки сопряжены с развитием иноязычного образования.

Методологическая база исследования / Methodological base of the research

В целях выявления и изучения релевантных данных для исследования был проведен анализ публикаций, посвященных компетентностному подходу, развитию коммуникативной компетенции и деловой коммуникации, а также сопоставительный анализ требований образовательных и профессиональных стандартов для специалистов в ИТ‑сфере для определения индикаторов достижения целевых умений. Для поиска публикаций использовались наукометрические базы данных, в т. ч. Scopus.

Методической базой исследования стали работы российских и зарубежных ученых:

‒      в области компетентностного подхода и компетентностных основ: О. Р. Кудакова [31], Я. ван Эка [32] и др.;

‒      в области концепции soft skills: О. Д. Медведевой [33], М. Т. Хоры [34] и др.;

‒         в области обучения иностранным языкам: В. С. Овчинниковой [35], А. Скотта [36] и др.;

‒      в области коммуникации: Е. И. Пассова [37], А. Р. Рахими [38] и др.;

а также релевантные образовательные и профессиональные стандарты в сфере информационных технологий.

Результаты исследования / Research results

Для сопоставительного анализа требований к умениям ИТ-специалистов в области иноязычной деловой коммуникации были использованы ФГОС ВО по направлению подготовки «Информатика и вычислительная техника» (бакалавриат) как наиболее универсальный для ИТ-сферы и приводимые в нем профессиональные стандарты, соответствующие возможным вариантам трудоустройства выпускников («Программист», «Архитектор программного обеспечения», «Специалист по тестированию в области информационных технологий», «Администратор баз данных» и др.).

Формирование умений ИДК в процессе обучения в многопрофильном вузе для направлений подготовки в ИТ-сфере связано с развитием указанной в ФГОС ВО универсальной компетенции УК-4: «Способен осуществлять деловую коммуникацию в устной и письменной формах на государственном и иностранном(-ых) языках», которая соотносится с коммуникативной и иноязычной коммуникативной компетенциями.

Уточнение целевых результатов обучения, обобщенно сформулированных в УК-4, выполнено с помощью самостоятельно устанавливаемого образовательного стандарта Санкт-Петербургского политехнического университета (СУОС СПбПУ), получившего право использовать СУОС в числе ряда других вузов РФ. СУОС СПбПУ по направлению подготовки «Информатика и вычислительная техника» (бакалавриат) содержит следующий перечень индикаторов развития УК-4:

‒     выбирает на государственном и иностранном языках коммуникативно приемлемые стиль делового общения, вербальные и невербальные средства взаимодействия с партнерами (ИД-1);

‒     использует информационно-коммуникационные технологии при поиске необходимой информации в процессе решения стандартных коммуникативных задач на государственном и иностранном(-ых) языках (ИД-2);

‒     ведет деловую переписку, учитывая особенности стилистики официальных и неофициальных писем, социокультурные различия в формате корреспонденции на государственном и иностранном языках (ИД-3);

‒     демонстрирует умение выполнять перевод профессиональных текстов с иностранного(-ых) на государственный язык и обратно (ИД-4);

‒     создает и редактирует устные и письменные тексты в области профессиональной коммуникации на государственном языке (ИД-5).

На этапе анализа профессиональных стандартов ИТ-специальностей отмечено представление требований к коммуникации и владению иностранным языком не только в сильно обобщенном виде, но и с акцентированием их технической направленности. В нижеприведенной таблице представлены примеры формулировок требований из профессиональных стандартов.

Таблица 1

Требования к умениям деловой коммуникации
и владению иностранным языком

На основании вышеприведенных перечней можно рассматривать деловое общение в контексте профессиональной деятельности ИТ-специалистов как совокупность речевых умений, развиваемых в рамках изучения дисциплины «Иностранный язык», и комплексных умений, относящихся к сфере деловой коммуникации и имеющих наддисциплинарный характер.

Следующая итерация систематизации данных заключалась в выделении основных групп умений, соотносящихся с компонентами КК/ИКК по модели ван Эка:

1)   умения использования делового стиля речи – относятся непосредственно к владению иностранным языком и знанию особенностей официально-делового функционального стиля речи;

2)   умения делового речевого этикета – относятся к соблюдению правил делового общения;

3)   умения общаться в различных организационно-коммуникативных формах – относятся к созданию сообщений, релевантных ситуации общения, в т. ч. их структурирование в соответствии с принятыми шаблонами/сценариями (например, упоминаемые в стандартах деловые письма, интервью, презентации и т. д.);

4)   коммуникативные умения – относятся к выстраиванию и корректированию стратегий взаимодействия с партнерами по общению.

Таким образом, в проекции данных групп умений на индикаторы развития УК‑4 и требования профессиональных стандартов были определены индикаторы развития компетенции в области ИДК, представленные в виде действий в контексте профессиональной деятельности ИТ-специалистов в табл. 2.

Таблица 2

Соответствие умений ИДК компонентам КК/ИКК

Заключение / Conclusion

В ходе исследования выполнен сопоставительный анализ требований образовательных и профессиональных стандартов к умениям выпускников образовательных программ по направлениям подготовки в сфере ИТ, а также их соответствие концепту (иноязычной) коммуникативной компетенции.

На основании проведенного анализа определены индикаторы развития целевых умений осуществления иноязычной деловой коммуникации ИТ-специалистами, имеющие деятельностный характер, проявляемый в процессе выполнения профессиональных функций.

Таким образом, полученные результаты позволяют конкретизировать развернутые метаобразовательные конструкты (КК/ИКК), относящиеся к владению в т. ч. иностранным языком применительно к деловой сфере общения в контексте технических профессий.

В практическом аспекте исследование может способствовать оптимизации образовательных программ и новым разработкам дидактических ресурсов в областях, где деловая коммуникация не является профилирующим направлением.

Перспективы дальнейшего исследования – поиск методических решений для активизации аспекта делового общения в целеполагании изучения дисциплины «Иностранный язык» в рамках ИТ-направлений подготовки согласно требованиям отрасли.