Ключевое слово: «банковская стратегия»
Шевченко Е. И., Рудская Е. Н. Особенности продвижения банковских продуктов и услуг в современной экономике // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 15. – С. 2716–2720. – URL: http://e-koncept.ru/2016/96464.htm
Е. И. Шевченко
Для удержания постоянных клиентов и привлечения потенциальных коммерческие банки используют клиенто-ориентированную стратегию, которая направлена на изучение потребностей клиентов. В статье рассмотрены нестандартные каналы продвижения продуктов и услуг коммерческого банка: ROPO-эффект, бренд-зона, мобильный банкинг, социальные сети. В условиях усиливающейся конкуренции кредитные организации уходят от традиционных способов обслуживания клиентов и все чаще прибегают к использованию дистанционных каналов продаж. Это обусловлено сосредоточением клиентов на виртуальных каналах общения. Основным преимуществом дистанционных каналов является их низкая себестоимость.
