Ключевое слово: «дистанционное банковское обслуживание»

Для удержания постоянных клиентов и привлечения потенциальных коммерческие банки используют клиенто-ориентированную стратегию, которая направлена на изучение потребностей клиентов. В статье рассмотрены нестандартные каналы продвижения продуктов и услуг коммерческого банка: ROPO-эффект, бренд-зона, мобильный банкинг, социальные сети. В условиях усиливающейся конкуренции кредитные организации уходят от традиционных способов обслуживания клиентов и все чаще прибегают к использованию дистанционных каналов продаж. Это обусловлено сосредоточением клиентов на виртуальных каналах общения. Основным преимуществом дистанционных каналов является их низкая себестоимость.

В статье рассмотрено развитие интернет-банкинга как система ДБО для финансового обслуживания клиентов. Изучены преимущества использования систем интернет-банкинга для кредитных организаций и их клиентов. Представлено проникновение сервиса интернет-банкинга в клиентскую базу.

Динамика развития в банковской сфере характеризуется переходом к электронному способу ведения бизнеса, а именно тенденцией ухода банковской деятельности в своём традиционном понимании на рынок виртуальных услуг. Тем не менее, теоретические основы понятийного аппарата продолжают оставаться недостаточно проработанными. В статье рассмотрены понятия «дистанционное банковское обслуживание» (далее – ДБО) и «система ДБО». Даны их научные определения, а также принципы функционирования. Проанализированы подходы разных авторов в трактовке терминов. Выявлены основные преимущества и недостатки системы ДБО как для клиентов-пользователей, так и для коммерческих банков в целом. Сделан вывод о том, что понятие «система ДБО» более широкое понятие, отражающее все аспекты процесса обслуживания клиентов с использованием информационно-телекоммуникационных технологий (далее – ИКТ).

В статье рассматриваются основные тенденции использования биометрических технологий в банковской системе Российской Федерации. Выявлены факторы, сдерживающие внедрение биометрических технологий. Сделаны выводы о необходимости распространения биометрии в различных сферах.