Ключевое слово: «качество туристских услуг»

В статье рассмотрены вопросы обеспечения качества туристских услуг в условиях пандемии. Показано, что в условиях новой реальности качество туристских услуг непосредственно коррелируется с их безопасностью. Сделан вывод о том, что чем безопаснее туристско-гостиничные продукты, тем более привлекательными и конкурентоспособными они становятся в условиях сложной эпидемиологической обстановки, связанной с пандемией.

В статье рассмотрены вопросы трансформации понятия качества туристских услуг в условиях новой реальности. Показано, что традиционное понимание качества услуг необходимо дополнить особыми требованиями к их безопасности. Восстановление туристской деятельности связывается с распространением и соблюдением новых международных стандартов безопасного туризма.

В статье обосновывается подход к рассмотрению линейного управления МВД на транспорте как стратегического субъекта, влияющего на качество и безопасность туристских услуг в эксклавном регионе. Анализ российских теоретических разработок в сфере качества услуг и безопасности туризма показывает неразрывную связь этих категорий. Специфика Калининградской области как эксклавного региона заключается в том, что транспортные артерии выступают критическим элементом туристской инфраструктуры и требуют согласованного взаимодействия всех уровней власти. Институциональный анализ функций Западного ЛУ МВД России на транспорте, проведенный с привлечением официальных заявлений его руководства, зафиксировал разрыв между декларируемыми целями и ведомственными показателями эффективности. Рассмотрены риски внедрения сервисной модели для ведомства и предложено создание специализированного подразделения в структуре ЛУ на основе успешных практик регионов РФ и распоряжения МВД России.