Ключевое слово: «crm-system»

Статья посвящена вопросам выбора программного обеспечения для ежедневного использования в функционировании малого предприятия. Исследуются программы, призванные помогать в построении отчетности об эффективности пред-приятия, а также в поддержании высокого уровня сервиса клиентов.

CRM предоставляет самую современную технологию, объединённую со стратегическим планированием, методами маркетинга, организационными и техническими средствами. "Управление взаимоотношениями с клиентами" - это бизнес-идеология, предназначенная для повышения прибыльности и рентабельности деятельности компании за счет оптимизации работы с потребителями. Другими словами, это технология, позволяющая увеличить прибыль предприятия при контролируемых издержках. Вместо CRM также употребляется понятие "управление лояльностью клиентов". Именно в управляемой лояльности и заключается смысл CRM.

В данной статье рассматриваются популярные CRM-системы для застройщика, учитывая, всю сложность и непрозрачность строительного бизнеса. Представлены функциональные возможности систем, задачи, которые должны решать системы в данной отрасли.