Ключевое слово: «crm-system»
Уваров В. Р., Бикмашев Г. А. Сравнительный анализ специализированного программного обеспечения и программ широкой направленности (на примере пакета Microsoft Office) // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – № S9. – С. 59–66. – URL: http://e-koncept.ru/2016/76119.htm
ART 76119
Просмотров: 2202
Статья посвящена вопросам выбора программного обеспечения для ежедневного использования в функционировании малого предприятия. Исследуются программы, призванные помогать в построении отчетности об эффективности пред-приятия, а также в поддержании высокого уровня сервиса клиентов.
Степанова Т. В., Кондратьева А. В. CRM-система как инструмент повышения эффективности управления и рентабельности сложных продаж // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2018. – . – С. 91–95. – URL: http://e-koncept.ru/2018/0.htm
CRM предоставляет самую современную технологию, объединённую со стратегическим планированием, методами маркетинга, организационными и техническими средствами. "Управление взаимоотношениями с клиентами" - это бизнес-идеология, предназначенная для повышения прибыльности и рентабельности деятельности компании за счет оптимизации работы с потребителями. Другими словами, это технология, позволяющая увеличить прибыль предприятия при контролируемых издержках. Вместо CRM также употребляется понятие "управление лояльностью клиентов". Именно в управляемой лояльности и заключается смысл CRM.
Ключевые слова:
эффективность, автоматизация, база данных, потребители, рентабельность, клиенты, лояльность, crm-система, сложные продажи, технологии управления
Дробот Д. С. ПРИМЕНЕНИЕ CRM-СИСТЕМ В СТРОИТЕЛЬНОМ БИЗНЕСЕ // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2020. – . – URL: http://e-koncept.ru/2020/0.htm
В данной статье рассматриваются популярные CRM-системы для застройщика, учитывая, всю сложность и непрозрачность строительного бизнеса. Представлены функциональные возможности систем, задачи, которые должны решать системы в данной отрасли.
Ключевые слова:
строительство, эффективность управления, строительный бизнес, crm-система, бизнес-процессы