Ключевое слово: «сложные продажи»
Степанова Т. В., Морсина Е. В. О некоторых аспектах применения CRM-систем для управления сложными продажами // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 3. – С. 174–178. – URL: http://e-koncept.ru/2017/770261.htm
В статье рассмотрены основные аспекты применения современных информационных технологий для управления продажами сложных продуктов и услуг на корпоративных рынках (B2B). Важным фактором, обеспечивающим эффективность сложных продаж, является качественное управление взаимоотношениями с клиентами. На современном этапе развития корпоративных рынков данная задача должна решаться с помощью CRM–систем.
Ключевые слова:
управление, система, взаимоотношения, потребитель, продукт, услуга, сложные продажи, корпоративные рынки, b2b, воронка продаж, crm, клиент
Степанова Т. В., Кондратьева А. В. CRM-система как инструмент повышения эффективности управления и рентабельности сложных продаж // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2018. – . – С. 91–95. – URL: http://e-koncept.ru/2018/0.htm
Авторы:
Т. В. Степанова, А. В. Кондратьева
Т. В. Степанова, А. В. Кондратьева
CRM предоставляет самую современную технологию, объединённую со стратегическим планированием, методами маркетинга, организационными и техническими средствами. "Управление взаимоотношениями с клиентами" - это бизнес-идеология, предназначенная для повышения прибыльности и рентабельности деятельности компании за счет оптимизации работы с потребителями. Другими словами, это технология, позволяющая увеличить прибыль предприятия при контролируемых издержках. Вместо CRM также употребляется понятие "управление лояльностью клиентов". Именно в управляемой лояльности и заключается смысл CRM.
Ключевые слова:
эффективность, автоматизация, база данных, потребители, рентабельность, клиенты, лояльность, crm-система, сложные продажи, технологии управления
