Training of specialists with additional qualification “translator in the sphere of professional communication” of business correspondence in German

В современном мире, в котором международная экономическая кооперация и контакты между представителями бизнеса, науки, культуры, да и любые иные коммуникации между представителями различных национальных культур стали совершенно естественным событием жизни, значение владением деловой перепиской вряд ли у кого вызовет сомнение. Переписка – это основа всего делового общения, успех которой во многом зависит от знания особенностей, тонкостей и общепринятых правил установления и поддержания деловых отношений.

Писать письма сложно. Гораздо сложнее, чем говорить. Письмо требует значительно большей концентрации внимания, ведь на листе бумаги нужно суметь кратко и точно представить информацию, донести именно те идеи, которые необходимы. Нельзя упускать из виду требования и нормы ведения переписки той страны, где находится адресат. Речевые нормы, принятые в стране, на языке которой ведётся переписка, являются определяющими при составлении письма.

Предметом нашего исследования является обучение навыкам деловой корреспонденции специалистов с дополнительной квалификацией «Переводчик в сфере профессиональной коммуникации». Поскольку предполагается, что их профессиональная деятельность в будущем может осуществляться в условиях межкультурного общения, то формирование навыков и умений ведения деловой переписки с потенциальным деловым партнером становится профессионально значимым [1].

Для реализации поставленных целей и задач нами был разработан авторский курс по формированию у переводчиков в сфере профессиональной коммуникации практических навыков и умений ведения деловой переписки. Основные положения курса были изложены в разработанном нами учебном пособии «Деловая переписка на немецком языке».

Цель данного курса – научить специалистов с дополнительной квалификацией «Переводчик в сфере профессиональной коммуникации» грамотно и успешно вести деловую переписку на немецком языке, познакомить их с современными нормами, правилами и жанрово-стилистическими особенностями ведения деловой корреспонденции в немецкоязычных странах, с образцами деловой и научной корреспонденции на немецком языке, овладеть грамматическими явлениями, типичными для языка делового и повседневного общения, формами речевого этикета, правилами поведения с деловыми партнерами из немецкоговорящих стран, а также с дополнительными сложностями, возникающими при написании писем на иностранном языке. Касаются они и правильного выбора слов и выражений, и соблюдения грамматических правил, и стиля высказываний.

К рассмотрению предлагаются следующие темы:

1)     Форма делового письма и факса (знакомство с внешней и внутренней формой написания деловых писем. Стиль делового письма).

2)     Установление деловых контактов (реализуется в виде запросов и просьб предприятий, намеренных выйти на международный рынок, находящихся в поиске зарубежных партнеров или представителей для продвижения своей продукции).

3)     Запрос и предложение (рассматривается структура письма-предложения и письма-запроса в виде общего (allgemeine Anfrage) и специального письма-запроса (spezielle Anfrage), твердого (das Festangebot) и свободного предложения без обязательств (das freibleibende Angebot)).

4)     Заказ (рассматривается полная характеристика товара: наименование товара, артикул, размер, вес, цвет, качество, сорт, количество, цена, упаковка, а также информация о сроках поставки).

5)     Заключение договора (рассмотрению подлежат все самые существенные составные части сделки. Предлагаются фрагментарные образцы договора).

6)     Финансовая переписка. Счета и платежи (обсуждаются такие темы, как различные виды платежей,платежный оборот).

7)     Рекламация (знакомство со структурой письма-рекламации).

8)     Поиск работы (обсуждаются такие темы, как устройство на работу, увольнение, структура и форма резюме, приглашение на собеседование).

9)     Телефонный разговор (реализуется в умении вести разговор по телефону. Знакомство с речевыми клише, телефонным алфавитом).

10)  Приложение (образцы писем-поздравлений, приглашений, благодарностей, пожеланий, соболезнований личного и делового характера).

В начале каждой темы приводятся в алфавитном порядке ключевые слова и, если необходимо, характерные и наиболее употребительные словосочетания. Затем предлагаются упражнения на иллюстрацию особенностей употребления этих слов в связных предложениях, которые, в свою очередь, часто имеют синтаксическую структуру, характерную именно для этой разновидности текстов.

Цели активизации практического употребления указанных лексических и синтаксических особенностей служат, далее, несколько видов упражнений: на синонимическую замену, в том числе с изменением структуры предложения, на употребление лексических единиц с правильным управлением, на самостоятельное построение предложений с заданными группами слов, на перевод отдельных предложений, на перевод конкретной информации, законченной в смысловом отношении. Заключительным видом работы являются упражнения на написание деловых писем на немецком языке по предложенной ситуации. Здесь обучающиеся должны показать, насколько грамотно они могут пользоваться речевыми структурами, грамматическими и стилистическими особенностями делового письма на немецком языке.

Остановимся более подробно на стилистических и грамматических особенностях ведения деловой переписки на немецком языке. Как показывает практический опыт, именно в этом вопросе обучающиеся испытывают самые большие трудности. Порой их представления о том, как написать красивее, официальнее и вежливее, могут привести к стилистическим, а иногда даже к коммуникационным ошибкам, что едва ли способствует достижению конечной цели: донести до адресата свою мысль и произвести самое положительное впечатление. При этом пишущий даже не подозревает о том, как странно, а может быть, даже смешно выглядит текст его письма.

Согласно новым правилам, установленным Немецким институтом стандартизации (DIN 5008), следует придерживаться при написании деловых писем следующих рекомендаций [2]:

1)     Отказ от формальных выражений, напыщенных фраз и сложных конструкций, характерных для языка бюрократии

Сравним два примера. В первом случае текст составлен в соответствии со всеми требованиями канцелярского стиля, а во втором – по новым, «упрощенным» правилам ведения переписки:

Раньше:

Сейчас:

Очевидно, что изощренный стиль первого высказывания, приведенного выше, производит очень странное впечатление. Второе письмо выглядит проще и лаконичнее. Это требование касается не только текста письма, но и заключительных фраз в письме. Сравним следующие формы:

Раньше:

Сейчас:

Несомненно, что фраза “Mit herzlichen Grüßen” может быть использована в том случае, если отношения между адресатами не ограничиваются исключительно сухой деловой перепиской.

2)     Отказ от вводных фраз, не несущих смысловой нагрузки

Сравним два отрывка: они передают одну и ту же информацию, но отличаются по стилю, иллюстрируя традиционное написание письма «раньше» и «сейчас».

Раньше:

Сейчас:

Если проанализировать стиль написания двух приведенных выше писем, то можно отметить следующее: в первом письме присутствуют избыточные вводные фразы, например, “teilen wir Ihnen mit“. Заключительный абзац содержит фразы, без которых можно было и обойтись: “In Erwartung” и “verbleiben wir“. Ссылка на письмо адресата, естественно, должна присутствовать, однако уместнее её вынести в строку “Betreff”/«Касательно», как это сделано во втором письме. Второе письмо может показаться излишне упрощенным и слишком коротким и поэтому недостаточно вежливым. Но оно отражает стиль немецкой деловой переписки сегодня: простота и лаконичность.

3)     Не следует злоупотреблять такими словами-вставками, как, например, denn, doch, ja, na, wohl.

Эти слова придают высказыванию эмоциональную окраску, подчеркивают личную заинтересованность автора и содержат личную авторскую оценку [3].

4)     Избегать канцеляризмов, которые легко можно заменить синонимичными выражениями.

Рассмотрим замену устаревших канцеляризмов на примере слова “hiermit“/«настоящим».

Раньше:

Сейчас:

В русском варианте мы опустили перевод слова “gern”/«охотно», «с удовольствием», которое традиционно не используется в русскоязычной деловой переписке.

5)     Отказ от избыточного использования существительных, которые могут быть преобразованы в синонимичные модели.

6)     Создание у читающего позитивного восприятия информации вне зависимости от того, содержит ли она радостные или печальные вести.

Раньше:

Сейчас:

Последнее предположение “Sie erhalten die gewünschten Muster” в дословном переводе «Вы получите запрошенные образцы» звучит довольно странно для русскоязычного читателя. По-русски правильнее было бы написать «Направляем Вам запрошенные образцы». Это один из примеров стилистических различий при составлении писем на немецком и русском языках. В немецкой переписке текст ориентирован на получателя. В русском же – на отправителя. При составлении делового письма на немецком языке следует ориентироваться не на собственную перспективу, а на перспективу получателя [4].

7)     Значение постскриптума PS

Значение постскриптума в современной переписке часто недооценивается. Раньше такое дополнение к письму использовалось, чтобы добавить изначально ускользнувшую от внимания составителя письма информацию. В современном письме постскриптум может использоваться как средство для привлечения внимания читателя. Под постскриптумом уместно размещать такие специальные сообщения:

–          информация о специальных предложениях;

–          приглашения на проводимые мероприятия;

–          вопросы, предполагающие дальнейшее рассмотрение читающим;

–          сообщение о планируемом перерыве в работе сотрудника – отпуск, командировка и др.

PS/постскриптум пишется заглавными буквами, после аббревиатуры ставится не точка, а двоеточие, например:

Обращаем ваше внимание, что правила оформления постскриптума в русском и немецком языках разнятся.

С точки зрения грамматики стиль делового письма также претерпевает изменения [5]. Для него характерны:

1)     преимущественное использование простых распространенных повествовательных предложений;

2)     предпочтительное использование “sie”-стиля вместо “wir”-стиля;

3)     пассивные конструкции уступают место активным;

4)     частое употребление личных и притяжательных местоимений 2-го лица;

5)     использование сложных составных существительных, абстрактных существительных на -ung, -keit, -heit, субстантивированных существительных;

6)     характерно употребление модальных глаголов и «общих» глаголов типа durchführen, unternehmen, еrfordern и др.;

7)     частое использование предлогов типа infolge, gemäß, zwecks, laut.

Подводя итог вышесказанному, мы еще раз хотим подчеркнуть значимость обучения деловой переписке на немецком языке в подготовке специалистов с дополнительной квалификацией «Переводчик в сфере профессиональной коммуникации».

Большинство обучающихся очень осознанно подходят к изучению иностранного языка, ставят перед собой конкретные цели и задачи. Для кого-то обучение деловой переписке является важным этапом в подготовке к сдаче международного экзамена по немецкому языку Test DaF, где «письмо» входит в одну из четырех частей экзамена и, как правило, требует очень большой подготовки [6]. Кто-то планирует свою работу в международной компании, где крайне необходимо владеть основными правилами составления деловых писем, так как они являются своего рода визитной карточкой предприятия и по ним потенциальные деловые партнеры судят о предприятии и о его сотрудниках.