Ключевое слово: «процесс обслуживания»
Иванченко О. В. Методологические подходы к оценке уровня качества в сфере услуг // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2015. – № S16. – С. 26–30. – URL: http://e-koncept.ru/2015/75225.htm
О. В. Иванченко
Статья посвящена рассмотрению существующей методологии анализа качества в сфере услуг. Автором обоснована необходимость проведения сервисными компаниями оценки уровня качества услуг и процесса обслуживания.
Темякова Т. В. Особенности организации процесса оказания услуг в фитнес-клубах // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 44. – С. 75–78. – URL: http://e-koncept.ru/2017/570148.htm
В статье представлен анализ процесса оказания фитнес-услуги, предполагающий выявление последовательности выполняемых работ, описание содержания фитнес-услуг и видов процессов. Процесс оказания фитнес-услуг включает в себя производственный процесс, представляющий собой сочетание технологических и вспомогательных процессов, а также процесс обслуживания клиентов. В работе делается вывод, что несмотря на большую схожесть многих процессов, происходящих в фитнес-клубах, конкретные обстоятельства, в которых протекает оказание услуги, определяют специфику самого процесса.
