Ключевое слово: «customers»
Бондаренко
В.
А.
, Зверева
С.
Р.
Построение долгосрочных взаимоотношений с потребителями в рамках эволюционирования маркетинга компании //
Научно-методический электронный журнал «Концепт». –
2015. –
№ S24.
– С. 11–15.
– URL: https://e-koncept.ru/2015/75296.htm
В статье анализируется проблематика конвергенции основных видов маркетинга и установления долгосрочных взаимоотношений с потребителями и собственным персоналом в зарубежной практике и экономике современной России. Делается вывод, что от лояльности персонала и доверительных отношений с компанией зависит эффективность партнерских отношений с клиентами организации.
Степанова
Т.
В.
, Кондратьева
А.
В.
CRM-система как инструмент повышения эффективности управления и рентабельности сложных продаж //
Научно-методический электронный журнал «Концепт». –
2018. –
.
– С. 91–95.
– URL: https://e-koncept.ru/2018/0.htm?id=16667
Авторы:
Т. В. Степанова, А. В. Кондратьева
Т. В. Степанова, А. В. Кондратьева
CRM предоставляет самую современную технологию, объединённую со стратегическим планированием, методами маркетинга, организационными и техническими средствами. "Управление взаимоотношениями с клиентами" - это бизнес-идеология, предназначенная для повышения прибыльности и рентабельности деятельности компании за счет оптимизации работы с потребителями. Другими словами, это технология, позволяющая увеличить прибыль предприятия при контролируемых издержках. Вместо CRM также употребляется понятие "управление лояльностью клиентов". Именно в управляемой лояльности и заключается смысл CRM.
Ключевые слова:
эффективность, автоматизация, база данных, потребители, рентабельность, клиенты, лояльность, crm-система, сложные продажи, технологии управления
