Ключевое слово: «quality management»

В статье рассматриваются подходы к формированию системы качества на предприятиях санаторно-курортной и туристской сферы, международные стандарты и принципы, которые необходимы для формирования системы качества. Говорится о влиянии динамических и формальных элементов на функционирование системы качества предприятия санаторно-курортной и туристской сферы, целесообразности использования «модели сил». Приведены особенности показателей качества санаторно-курортных и туристских услуг.

В статье предложена модель внедрения механизма управления качеством деятельности предприятия, описаны этапы ее формирования и внедрения, а также раскрыты теоретические основы, которые были учтены в процессе формирования данного механизма: «петля качества», содержащая жизненный цикл продукции или услуги, состав системы управления качеством и его функции, а также перечень инструментов, способствующих обеспечению функционирования систем управления качеством.

В статье рассмотрены различные аспекты обеспечения качества и надежности продукции, выявлены основные направления решения этой проблемы. Показано, что важнейшей задачей обеспечения адекватного функционирования системы менеджмента качества (СМК) является формирование обученного и профессионального коллектива. Приведены результаты исследований по анализу кадрового обеспечения СМК. Рассмотрен опыт Концерна «Алмаз-Антей» в обучении специалистов СМК, созданию условий для повышения квалификации на рабочем месте, поддержке профессионального и административного роста, созданию кадрового резерва. Предложена программа профессиональной переподготовки «Специалист по управлению качеством».