Иванченко Олеся Валерьевна
ORCID: 0000-0003-1242-2756
Город: Ростов-на-Дону
Степень: кандидат экономических наук
Место работы: ФГБОУ ВО «Ростовский государственный экономический университет (РИНХ)»
Должность: доцент кафедры маркетинга и рекламы
Статьи автора
Иванченко О. В., Семерникова Е. А. Концепция маркетинга партнерских отношений в деятельности предприятий малого бизнеса // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2015. – № S24. – С. 36–40. – URL: http://e-koncept.ru/2015/75301.htm
О. В. Иванченко
В статье актуализирована роль партнерских отношений в работе малых предприятий. Акцент сделан на ведении клиентской базы и построении программ клиентской лояльности для повышения рыночной устойчивости бизнеса.
Иванченко О. В. Методологические подходы к оценке уровня качества в сфере услуг // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2015. – № S16. – С. 26–30. – URL: http://e-koncept.ru/2015/75225.htm
Статья посвящена рассмотрению существующей методологии анализа качества в сфере услуг. Автором обоснована необходимость проведения сервисными компаниями оценки уровня качества услуг и процесса обслуживания.
Иванченко О. В. Маркетинг отношений как инструмент повышения эффективности деятельности банков // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2014. – № S17. – С. 26–30. – URL: http://e-koncept.ru/2014/14718.htm
Статья посвящена использованию концепции маркетинга отношений на рынке банковских услуг. Автором предложена блочно-модульная структура процесса развития маркетинга отношений в деятельности регионального банка.
Ключевые слова:
маркетинг отношений, рынок банковских услуг, сегментирование клиентов, ценность клиента, имидж банка
