Ключевое слово: «crm-система»
Международная публикация Управление заказами на предприятии с использованием автоматизированной CRM-системы
Мочалин С. М., Шамис В. А. Управление заказами на предприятии с использованием автоматизированной CRM-системы // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – № 4 (апрель). – С. 1–7. – URL: http://e-koncept.ru/2016/16061.htm
С. М. Мочалин
Cтатья посвящена рассмотрению аспектов системы по управлению заказами в логистике. Сравниваются несколько CRM-систем, и выбирается по показателям наилучшая. Представлены показатели эффективности внедрения CRM-системы, в частности «1С:Предприятие 8 CRM» с модулем «Управление заказа-ми».
Уваров В. Р., Бикмашев Г. А. Сравнительный анализ специализированного программного обеспечения и программ широкой направленности (на примере пакета Microsoft Office) // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – № S9. – С. 59–66. – URL: http://e-koncept.ru/2016/76119.htm
Статья посвящена вопросам выбора программного обеспечения для ежедневного использования в функционировании малого предприятия. Исследуются программы, призванные помогать в построении отчетности об эффективности пред-приятия, а также в поддержании высокого уровня сервиса клиентов.
Иванченко О. В. Формирование долгосрочных отношений с клиентами на основе интеграции облачных интернет-сервисов // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 31. – С. 366–370. – URL: http://e-koncept.ru/2017/970088.htm
Статья посвящена вопросам внедрения CRM-систем на основе облачных информационных технологий в маркетинговую деятельность компании. Проведен анализ функциональных характеристик CRM-систем, создающих условия для реализации клиентоориентированного подхода в деятельности компании-автодилера на основе долгосрочных партнерских отношений.
Бондаренко В. А., Иванченко О. В. Вопросы маркетинга партнерских отношений в работе автодилера // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 44. – С. 160–162. – URL: http://e-koncept.ru/2017/570166.htm
Статья посвящена вопросам использования crm-систем при выстраивании партнерских отношений с клиентами. Рассмотрено построение системы партнерских взаимоотношений на примере компании автодилера.
Бочкова Е. В. Место и роль CRM-систем в электронном бизнесе // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – № S19. – С. 34–44. – URL: http://e-koncept.ru/2017/470218.htm
В предложенной статье рассмотрены вопросы, связанные с управлением клиентскими взаимоотношениями. Существенное внимание уделено CRM-системам, которые сегодня занимают прочные позиции в электронном бизнесе и продолжают успешно развиваться. Приведены отличительные особенности CRM-систем; выявлена их сущность и перспективы их развития на российском рынке.
