Ключевое слово: «сфера услуг»
Сычева В. О. Производственный сервис как особый вид сервисной деятельности в сфере услуг // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – № 10 (октябрь). – С. 144–149. – URL: http://e-koncept.ru/2016/16223.htm
В статье рассмотрено несколько подходов к определению сервисной деятельности, а также дана трактовка понятия «производственный сервис». Обозначается место производственного сервиса в структуре сервисной экономики, раскрывается его содержание, в том числе на примере производственных предприятий, а также говорится о такой его форме, как фирменный сервис.
Ключевые слова:
сфера услуг, сервисная деятельность, сервис, производственный сервис, фирменный сервис
Юданова В. В. Оптимизация бизнес-процессов в сфере обслуживания методами имитационного моделирования // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – № 11 (ноябрь). – С. 141–150. – URL: http://e-koncept.ru/2017/174018.htm
В статье разобраны основные вопросы по применению метода имитационного моделирования к исследованию экономических объектов с целью оптимизации их бизнес-процессов. В качестве математической модели сферы предоставления услуг рассмотрена система массового обслуживания, для имитации деятельности которой выбран дискретно-событийный вид имитационного моделирования. Практическое применение метода показано на примере разработки модели работы станции технического обслуживания средствами программы Anylogic и проведения оптимизационных экспериментов.
Зворыкина Т. И., Новикова М. М. Обеспечение качества персонала в сфере услуг на основе профессионально-общественной аккредитации образовательных программ // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2022. – . – URL: http://e-koncept.ru/2022/0.htm
DOI 10.52376/978-5-907623-36-1_036
Авторы:
Т. И. Зворыкина, М. М. Новикова
Т. И. Зворыкина, М. М. Новикова
В статье рассматриваются особенности достижения качества персонала на основе профессионально-общественной аккредитации образовательных программ. Отмечается, что качество предоставляемых услуг в сфере обслуживания во многом зависит от квалификации исполнителей, которое подтверждается при аккредитации. На примере деятельности Совета по профессиональным квалификациям в индустрии красоты показаны восемь этапов профессионально-общественной аккредитации, приведены шесть критериев, которым должны отвечать организации, а также предложены показатели для оценки их кадровых ресурсов.
