Ключевое слово: «сфера услуг»

В статье рассмотрено несколько подходов к определению сервисной деятельности, а также дана трактовка понятия «производственный сервис». Обозначается место производственного сервиса в структуре сервисной экономики, раскрывается его содержание, в том числе на примере производственных предприятий, а также говорится о такой его форме, как фирменный сервис.

В статье разобраны основные вопросы по применению метода имитационного моделирования к исследованию экономических объектов с целью оптимизации их бизнес-процессов. В качестве математической модели сферы предоставления услуг рассмотрена система массового обслуживания, для имитации деятельности которой выбран дискретно-событийный вид имитационного моделирования. Практическое применение метода показано на примере разработки модели работы станции технического обслуживания средствами программы Anylogic и проведения оптимизационных экспериментов.

В статье рассматриваются особенности достижения качества персонала на основе профессионально-общественной аккредитации образовательных программ. Отмечается, что качество предоставляемых услуг в сфере обслуживания во многом зависит от квалификации исполнителей, которое подтверждается при аккредитации. На примере деятельности Совета по профессиональным квалификациям в индустрии красоты показаны восемь этапов профессионально-общественной аккредитации, приведены шесть критериев, которым должны отвечать организации, а также предложены показатели для оценки их кадровых ресурсов.

В статье рассматривается проблема низкой эффективности корпоративных университетов, а также развитие структуры по развитию кадров и предлагается модель внедрения академических методик в цифровую экосистему корпоративного университета. Производится анализ потенциала методов высшей школы, таких как проблемно-ориентированное обучение, кейс-стади и проектная деятельность, усиленных цифровыми технологиями. Также представлена модель решения проблемы корпоративного образования.

Педагогические принципы являются основой для выбора технологий обучения, которая в свою очередь является инструментом качественной подготовки специалиста профессионала. Выбор педагогической технологии осуществляется преподавателем на основе его личных педагогических убеждений, а технология обучения составляет индивидуальный стиль его педагогической деятельности. Иногда технологии обучения, представляющие совокупность форм, методов и средств обучения могут выступать как самостоятельные дидактические системы, которые получили общепринятые названия, например, проблемное обучение, контекстное обучение, программированное обучение и др. Нами рассмотрены важнейшие педагогические принципы, являющиеся методологической основой профессионального образования и реализуемые при изучение общепрофессиональных и специальных дисциплин специалистов сферы услуг, а также предложены авторские: принцип интерактивной деятельности студентов, принцип исследовательской направленности, принцип рефлективности. Для формирования личностных и профессиональных качеств обучающихся необходимо вовлечь каждого студента в практическую полезную деятельность, используя средства и содержание обучения, которое определяется учебными планами, программами, учебниками.